Подписаться
Деловой квартал / Новости / Как перевести компанию из «железа» в «облако». Кейсы
Как перевести компанию из «железа» в «облако». Кейсы
Источник: фото предоставлено «Телфин» и «Манго Телеком»

Как перевести компанию из «железа» в «облако». Кейсы

Самое читаемое
  • «Дотрынделись?» Почему в России стали увольнять за «макарошки» и «вас рожать не просили» «Дотрынделись?» Почему в России стали увольнять за «макарошки» и «вас рожать не просили»
  • Отдадим 25% всех налогов. Во что обойдется Уралу новая фантастическая стройка? Отдадим 25% всех налогов. Во что обойдется Уралу новая фантастическая стройка?
  • 1,9 млрд для Глацких. Семья скандальной чиновницы заработала на сомнительных госконтрактах 1,9 млрд для Глацких. Семья скандальной чиновницы заработала на сомнительных госконтрактах
  • «Сделку признают недействительной». В городе новая мошенническая схема продажи квартир «Сделку признают недействительной». В городе новая мошенническая схема продажи квартир
  • Гранитные дороги и закатанные в асфальт газоны. Какие изменения ждут Екатеринбург в 2019? Гранитные дороги и закатанные в асфальт газоны. Какие изменения ждут Екатеринбург в 2019?
00:00   24.10.2016

Что представляет собой перевод компании из «железа» в «облако», каких материальных и не материальных вложений это стоит – телеком-компании привели примеры из практики.

В течение многих лет «облачная» тема оставалась одной из самых актуальных и обсуждаемых, о достоинствах облачных моделей – это и отсутствие капитальных затрат на внедрение, и прозрачность ИТ-бюджета, и высокое качество сервиса – много говорили и писали. И число компаний, которые их выбирают, постепенно росло год от года. Однако, экономическая ситуация последних двух лет придала мощный импульс к внедрению облачных сервисов. Руководители отраслевых екатеринбургских компаний расходятся в оценке цифровых показателей, но единодушны во мнении: за два года спрос на облака существенно увеличился.

«Эксперты оценивают рост нашего сегмента – SaaS – в 20-25% в год. Оборот «Манго Телеком» в первом полугодии 2016 г. увеличился на 25% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достиг 1 млрд руб., – рассказывает Александр Губа, руководитель «Манго Телеком» в макрорегионе Урал. – При этом экономическая ситуация подстегнула интерес к облачным сервисам со стороны средних и даже крупных компаний. Они видят в них возможность сокращения расходов на поддержку и масштабирование инфраструктуры, увеличения выручки за счет оптимизации бизнес-процессов. Облачные решения обеспечивают быструю окупаемость за счет минимальных капитальных затрат».

Статистика компании «Телфин» также подтверждает рост популярности облачных телеком-сервисов.

«В 2015 г. продажи виртуальной АТС «Телфин.Офис» выросли вдвое по сравнению с 2014 г. Наблюдается увеличение спроса на дополнительный функционал облачной АТС — увеличение памяти для записей и хранения звонков и интеграция с CRM. Число пользователей этих услуг увеличилось на 75% и 100% соответственно, – отмечает Светлана Ерошкина, директор по развитию «Телфин». – Высокие позиции по объему подключений занимают номера Екатеринбурга — номера в коде 343 традиционно входят в первую пятерку по данному критерию. Согласно свежей статистике, число подключенных номеров Екатеринбурга в сентябре увеличилось втрое по сравнению с августом. Облачные телеком-решения набирают обороты».

Кроме того, бизнес сегодня лучше осведомлен о потенциальных выгодах, которые предоставляют «облака».

«Компании интересуются новыми возможностями виртуальной телефонии, детально изучают сервисы, присматриваются к новым инструментам, – говорит г-жа Ерошкина. – Мы стараемся отвечать потребностям рынка и развиваем наши услуги: выводим новые инструменты («Бизнес-номер»), дорабатываем текущие («Автоинформатор»), расширяем функционал АТС (сервис «Мобильные сотрудники» на базе FMC, новые интеграции с программами «МоиДокументы-Туризм», «BasePlan», «Simplit».) обновляем сервисы (платформа виртуальной АТС «Телфин.Офис», личный кабинет), делаем работу пользователей комфортной (мобильная версия личного кабинета, автоплатеж, электронный документооборот)».

Не секрет, что препятствием на пути перехода на новые решения зачастую становится консервативность пользователей, страх перед возможными трудностями и непонимание того, как и в какие сроки новые инструменты будут внедрены. Однако за годы работы екатеринбургские телеком-компании выработали четкие алгоритмы взаимодействия с клиентами и внедрения облачных сервисов.

«Мы выявляем потребности клиента, его бизнес-задачи, подбираем пакет и конфигурацию облачных сервисов. Подключение и настройка сервисов может производиться удаленно и бесплатно. При необходимости мы доставляем в офис клиента, подключаем и настраиваем оборудование – в основном это SIP-телефоны, – поясняет Александр Губа. – Каждому клиенту выделяется персональный менеджер, который бесплатно консультирует по вопросам настройки и использования сервисов для решения бизнес-задач. Также мы оказываем бесплатную круглосуточную техническую поддержку».

Как по нотам, выстраивается коммуникация с заказчиками и в компании «Телфин».

«Сначала клиент попадает в отдел продаж, где его консультируют, отвечают на вопросы, рекомендуют сервисы и оборудование в зависимости от запроса, прорабатывают варианты подключения. Например, молодому проекту с тремя сотрудниками больше подойдет «Бизнес-номер», при большем числе сотрудников – виртуальная АТС, а компании, заинтересованной в региональных продажах, прямые номера нужных городов. После принятия решения о подключении услуг клиент составляет техническое задание на настройку телефонии. Его передают специалистам технической поддержки. В течение одного дня услуги будут настроены и подключены, – рассказывает Светлана Ерошкина.– В первый месяц использования услуг «Телфин» клиент взаимодействует с менеджером, который его подключал, а по истечении этого срока – с отделом сопровождения, специалисты которого помогают заказчику с документами, отвечают на вопросы, рассказывают про функционал. При необходимости они привлекают к решению вопросов техподдержку. Также клиент может обратиться к специалистам напрямую через личный кабинет или другим способом. Отдельно хочу отметить, что каждый новый клиент в первый месяц совместной работы получает серию полезных писем-инструкций, в которых мы рассказываем, как улучшить работу телефонии, какие преимущества для бизнеса можно и нужно использовать, как проще и быстрее работать с сервисами».

Переход из «железа» в «облако» не требует сверхусилий, больших временных и финансовых инвестиций, утверждают эксперты. Чтобы не быть голословными, екатеринбургские поставщики облачных сервисов поделились кейсами из практики.

Кейс компании «Телфин»

Заказчик: компания «Электро-Оптим» (оптовая продажа электроустановочных изделий, светильников и светодиодной продукции на территории УрФО).

Поставленные перед компанией «Телфин» задачи:

1. Сократить затраты на телефонную связь.

2. Повысить качество коммуникации с клиентами.

3. Обеспечить надежной технической поддержкой.

Решение:

На базе новой АТС была создана единая корпоративная телефонная сеть, в рамках которой все сотрудники получили возможность общаться бесплатно. При этом намного проще стало звонить коллегам. Не важно, где они работают, в соседнем офисе или из дома, достаточно просто набрать необходимый добавочный номер.

Дополнительно в компании были подключены бесплатные программные телефоны. Теперь нет необходимости покупать новые телефоны, достаточно установить бесплатный программный телефон. С его помощью можно принимать и совершать звонки с любого мобильного устройства.

Благодаря тому, что компания подключила многоканальный номер Екатеринбурга, удалось увеличить телефонный трафик. В результате вырос объем продаж. За счет переадресации, теперь ни один входящий звонок не остается без ответа. Если сотрудник компании работает вне офиса, все звонки переводятся на его мобильный телефон.

Интеграция АТС и CRM («Простые звонки») позволила оптимизировать качество работы сотрудников и изменить характер коммуникаций с клиентами. Теперь, когда клиент звонит в компанию, он не тратит время и не ждет ответ секретаря, при соединении звонок сразу поступает на телефон необходимого менеджера. Таким образом, удалось повысить лояльность клиентов.

Дополнительно в компании подключили сервис «Звонок с сайта», клиенты получили возможность заказать обратный звонок и бесплатно общаться с сотрудниками компании по телефону.

Результат:

1. Объем продаж увеличился на 42%

2. Расходы на связь сократились на 80%

3. Повысилась лояльность клиентов к компании

4. Оптимизирована работа персонала

Стоимость внедрения АТС - 0 руб.
Абонентская плата за АТС - 2 500 руб. (5 линий)
Номер Екатеринбурга - 1 000 руб.
Абонентская плата за номер - 300 руб.
Запись голосового приветствия - 1 000 руб.
На сегодняшний день средний чек в месяц - 21 310 руб.
 

Кейс компании «Манго Телеком»

Заказчик: Стоматологическая студия «Скульптура Чарли» (малый бизнес). Штат компании – 67 чел.

В клинике была «железная» АТС. На звонки отвечали три администратора. При этом все вызовы принимал один сотрудник, который потом мог перевести звонок другим. В некоторые моменты первый администратор был постоянно занят. Клиентам приходилось долго ждать, пока освободится линия, из-за чего количество пропущенных вызовов иногда достигало 40%.

Поставленные перед Манго Телеком задачи:

1. Повысить эффективность работы с входящими звонками.

2. Обеспечить оперативное получение информации о потерянных вызовах и работу с обращениями, поступающими в нерабочее время.

3. Дать руководству клиники возможность контролировать качество работы администраторов (через запись разговоров, доступ к которой мог бы легко получать руководитель HR-отдела).

4. Включить в единую корпоративную телефонную сеть другие подразделения компании.

Сроки исполнения:

Процесс перевода компании в «облако» был разбит на три этапа:

1. Покупка и подключение SIP-телефонов в офисе.

2. Подключение и настройка облачных сервисов (виртуальная АТС и Центр обработки вызовов Mango Office).

3. Обучение персонала. Всего потребовалось 2-3 недели. При этом технические задачи были решены в течение нескольких дней. Остальное время ушло на обучение персонала и ответы на вопросы, возникающие в процессе работы.

Стоимость решения:
Инсталляционные платежи:
Покупка SIP-телефонов для 17 рабочих мест – 62 704 руб.
5 номеров в коде Екатеринбурга – 4 950 руб.
1 номер (в коде Екатеринбурга) категории «Платиновый» – 50 990 руб.
Настройка – 4 тыс. руб.

Итого: 122 644 руб.

Ежемесячная абонентская плата за облачные сервисы – 7 560 руб. С учетом услуг связи получается около 11 тыс. руб. в месяц.

Результат:

1. Процент пропущенных вызовов был сокращен практически до нуля. Теперь входящие звонки распределяются на трех администраторов равномерно. Это позволило избавиться от «узкого горла» на входе. Администраторы в реальном времени видят, сколько человек пытается дозвониться в компанию. Если возникает очередь, они стараются сократить время разговора, чтобы ускорить обработку обращений. Если кто-то не дозвонился, ему перезванивают. Таким образом, клиника больше не теряет пациентов из-за того, что они не смогли дозвониться и записаться на прием.

2. Руководитель HR-отдела получил легкий доступ к записям разговоров. Их можно искать по дате, имени администратора, по номеру, с которого звонили. Это помогает контролировать администраторов и обучать их, корректируя скрипты разговора, а также быстро разрешать спорные ситуации с пациентами.

3. Помимо администраторов в единую корпоративную телефонную сеть включены и другие подразделения клиники. Внутренние звонки бесплатны.

Система Orphus
Ошибка в тексте? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter.
Публикации по теме
Стать партнером

Материалы партнеров

Новости

Виновника жуткого ДТП на Фурманова арестовали на два месяца Виновника жуткого ДТП на Фурманова арестовали на два месяца
Чиновницу Ольгу Глацких заменит преподаватель из УрФУ
Решение правительства заморозить цены на бензин привело к дефициту топлива
На окраине Екатеринбурга построят «путинскую» школу за миллиард рублей
Продюсеры Ночи Пожирателей Рекламы собираются обмануть Екатеринбург
Тюмень — лучшая. В рейтинге дорог небольшие города уверенно опередили мегаполисы страны
Компания Ротенберга получила контракты на 80 млрд руб. на строительство музеев и театров

Бизнес

«Это провинциальный рабочий город». Почему в Екатеринбурге нет клубов и лакшери-ресторанов «Это провинциальный рабочий город». Почему в Екатеринбурге нет клубов и лакшери-ресторанов
У бизнеса нет веры: уральские предприниматели привыкли к «болоту» стагнации. ИССЛЕДОВАНИЕ
Сергей Жуков: «В Private Banking задачи неизменны – сохранение и приумножение капитала»
«Потребуется время, чтобы люди привыкли к низкой инфляции» — Елена Федина, Банк России
О кошке Бузовой, хайпе Малышевой и исчезающих «познерах». Какие бывают типы клиентов
Александр Высокинский: «На войне города и области выросли целые династии пиарщиков»
«Титановая долина» ― пережиток постиндустриальной эпохи. Ей нет места в будущем»

Свое дело

Наш ответ санкциям. Как фермеры из уральской деревни снабжают индейкой полстраны Наш ответ санкциям. Как фермеры из уральской деревни снабжают индейкой полстраны
Как заключить сделку с «Лукойлом» и построить совместное предприятие с французами
Вы не поверите. Он создал крутой проект в Англии, но зарабатывать хочет на Урале
Непотопляемые костюмы поедут с Урала в Европу. Как понравиться Путину, армии и иностранцам
«Лучшие покупатели франшизы — женщины. Они готовы терпеть и самое главное — подчиняться»
Сергей Пудов: «Мы лучше китайцев знаем, как работает буровая в условиях русского севера»
«Муж критикует!» — Татьяна Заводовская о том, как открывала кафе и защищала бизнес-план

Качество жизни

Секс будущего: как современные технологии сделают его доступнее, но опаснее Секс будущего: как современные технологии сделают его доступнее, но опаснее
«Закусил удила и доказываю: я могу!». Банкир — о том, почему бизнес невозможен без спорта
«Школа не приняла бы наш образ жизни». Бизнесмен о том, как выбирал образование для дочери
Вашу недвижимость выставили на продажу, а вы не в курсе. Кому это нужно, и что делать?
Что вы делаете не так? 5 ошибок при выборе дома, из-за которых теряют деньги
Ужасы домашнего обучения. Не торопитесь забирать ребенка из школы, иначе вы погубите его
«Мы поняли: первым в России будет съеден малый бизнес. И поехали зарабатывать в Испанию»

Мнения

«Дотрынделись?» Почему в России стали увольнять за «макарошки» и «вас рожать не просили» «Дотрынделись?» Почему в России стали увольнять за «макарошки» и «вас рожать не просили»
«Скумбрия против всех». Когда политика становится фарсом, люди превращают ее в карнавал
«У нас каждый чем-то промышляет». Почему государство не сможет контролировать самозанятых
Двойное дно: «Не тупите, скандальная Глацких нас спасает! Но надо понять ее правильно!»
«Монстры продаж — борзые, их мотивируют только деньги» — Светлана Галилеева, TELE2
«Чиновникам нужно избавиться от «синдрома кухни». Последствия скандала с Глацких / МНЕНИЯ
«У нас искусственно создается стереотип: кроме военных и политиков никто Родину не любит»

Лайфхаки

«Крутые перемены»: россияне хотят платить только за то, чем можно похвастать в соцсетях «Крутые перемены»: россияне хотят платить только за то, чем можно похвастать в соцсетях
«Персональные биотехнологии — это те же персональные компьютеры, нам от них уже не уйти»
Отпуск в декабре: как не разориться в предрождественской Европе и где поймать волну
«Человек не должен работать до 40 лет, это время на жизнь. Пенсия подождет до 80». МНЕНИЕ
Десять лишних часов в неделю. Кто или что может сделать часть работы за вас. ЛАЙФХАК
«Главное — хоть как-то управлять собственными деньгами». Нужны ли вам наличные?
Вы точно можете экономить больше: 10 способов накопить на что-то важное
Смотрите также
Наверх
Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию.
  • вспомнить пароль
Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться
Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
  • Укажите ваше имя
  • Укажите вашу фамилию
  • Укажите E-mail, мы вышлем запрос подтверждения
  • Не менее 5 символов
Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail.
Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Вы можете войти через форму авторизации
Самое важное о бизнесе.
Читайте лучшие публикации каждое утро. Подпишитесь на рассылку «Делового квартала».
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Facebook Telegram Yandex Zen