Деловой квартал / Новости / Тайная проверка фитнес-клубов Москвы и Екатеринбурга: 65% до финиша не дошли
Тайная проверка фитнес-клубов Москвы и Екатеринбурга: 65% до финиша не дошли
Источник: DK.RU

Тайная проверка фитнес-клубов Москвы и Екатеринбурга: 65% до финиша не дошли

Самое читаемое
  • «Бизнес в России губит не коррупция, его убивают спальные районы мегаполисов». МНЕНИЕ
    Лайфхаки
  • С вещами на выход: с какими сотрудниками нужно прощаться не задумываясь
    Лайфхаки
  • Чиновники придумали способ заставить мелких предпринимателей платить налоги
    Новости
  • «У всех них горят глаза». Российская элита стареет вопреки «омоложению» чиновников
    Новости
  • «Налоговых инспекторов и бухгалтеров не должно быть вообще, это спасет бизнес в регионах»
    Лайфхаки
  • Быть богатым больше не модно. На хайпе — пародия на бедность
    Лайфхаки
07:00   06.07.2017

За последнее время по Екатеринбургу прокатилась волна фитнес-скандалов. DK.RU решил узнать: виной тому кризис или недостаточный сервис заведений. Под тайную проверку попали также фитнес-клубы Москвы.

Сотрудники компании WEB-Regata специально для DK.RU протестировали отделы продаж сетевых фитнес-клубов Екатеринбурга и Москвы и пришли к неутешительным выводам: только треть из них сумели обработать заявку потенциального клиента и привлечь его в свой центр.
 
«В рамках эксперимента мы обзвонили 20 фитнес-клубов. 10 из Екатеринбурга, 10 — из Москвы. Работа строилась следующим образом: тайный покупатель должен был позвонить в каждый из фитнес-центров, проявляя интерес к приобретению годовой карты и пакета персональных тренировок», — отмечают авторы исследования. 
 
Согласно легенде, абонемент приобретался для «пожилого отца», получить хотелось максимально комфортные условия.

Фитнес-клубы, в которых проходила тайная проверка:

 
Екатеринбург Москва
Drive Fitness CCCР
Ultra Family Fitness DR Lodder
СityFitness HardCandy
Bright Fit Vitasport
Fresh Fitness Самокат
World Class PowerZone
Powerhouse Gym 100% Fitness
Golden Gym Остров
Gold Fit Фитнес Гуру
Metro Fitness велнес-клуб Biosphere
 
В WEB-Regata рассказали, что общение с менеджерами клуба проходило в несколько этапов:
 
«Во время первого контакта мы уточняли стоимость абонемента, цену персональных тренировок и время посещения фитнес-клуба, после чего просили менеджера перезвонить через два дня. Для окончательного принятия решения мы брали еще неделю».
 
По итогам проверки оказалось, что в одном из клубов Екатеринбурга вообще не приняли заявку: клиент не смог дозвониться до менеджеров. В Москве не смогли принять заявку три фитнес-центра. 
 
Три из десяти клубов в Екатеринбурге не связались с клиентом после того, как он оставил заявку на сайте. В Москве электронную заявку проигнорировали два фитнес-центра.
 
Еще один фитнес-клуб не стал перезванивать клиенту, когда тот попросил неделю на размышления. В Москве на эту просьбу не отреагировали три фитнес-клуба.
 
 
В итоге, если в Екатеринбурге контрольный звонок совершили пять из десяти клубов, то в Москве только в двух фитнес-центрах сделали всё, чтобы заполучить клиента.
 
«По результатам исследования мы выявили, что только 35% отделов продаж в сегменте сетевых фитнес-центров правильно ведут своих клиентов, не обрывая коммуникации. Остальные 65% так или иначе потеряли связь с потенциальным клиентом, а значит, упустили выгоду и снизили лояльность к бренду. Почему же так происходит? Мы хотим отдать приличную сумму денег, но про нас забывают. А дело в том, что на плечах каждого менеджера по продажам лежат обязательства по поддержанию очень большого количества коммуникаций. С каждым клиентом необходимо о чем-то договориться, что-то предложить, о чем-то напомнить. Менеджерам не хватает инструментов эффективного взаимодействия с клиентом. Отсутствие фиксации коммуникаций с клиентами приводит не только к потере потенциальных клиентов, но и к снижению лояльности к бренду, а также — как следствие — к пустым тратам рекламных бюджетов», — резюмируют авторы.
 
В распоряжении редакции DK.RU оказалась запись некоторых переговоров менеджеров по продажам с клиентами:
 
 
Лидеров и аутсайдеров в WEB-Regata не афишируют, но готовы предоставить результаты представителям компаний-участников исследования по запросу.
Автор: Екатерина Тарханова
Система Orphus
Ошибка в тексте? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter.
Публикации по теме
Стать партнером

Материалы партнеров

Новости

Тиньков или Кудрин: Соперником Путина может стать кандидат от бизнеса или либералов
Тиньков или Кудрин: Соперником Путина может стать кандидат от бизнеса или либералов
«Двумя пальцами показал вознаграждение». Что Сечин сказал на допросах по делу Улюкаева
Сулеймана Керимова отпустили под залог в €5 млн. Что его преследование значит для элиты?
Водителей разделят на любителей и профи: готовится масштабная реформа подготовки
Умер певец Дмитрий Хворостовский
Чиновники придумали способ заставить мелких предпринимателей платить налоги
Каждый десятый миллиардер: кто из российских бизнесменов инвестирует в криптовалюту

Бизнес

Дмитрий Олюнин: «Выбрать надежный банк – легко» Дмитрий Олюнин: «Выбрать надежный банк – легко»
Финансовая магия: сокращаем операционный цикл и повышаем рентабельность вложений на 10%
«У наших людей есть спрос на мечту, а не на труд, и ради нее россияне рискуют последним»
Как предпринимателю избежать блокировки банковского счета или операции / ИНСТРУКЦИЯ
«Даже бухгалтер и уборщица могут работать на проценте от валовой прибыли»
Алексей Речкалов: «Хотите называться современным производством – готовьтесь к изменениям»
Коллекторы или банкротство? Как убедить должника вернуть ваши деньги / ЛАЙФХАК

Свое дело

«Возможно, денег у вас не будет. Это плата за свободу» — КЕЙС о смене карьеры после 40 лет «Возможно, денег у вас не будет. Это плата за свободу» — КЕЙС о смене карьеры после 40 лет
Как фитнес-блогер и мама троих детей стала производителем детской мебели / ОПЫТ
«McDonald’s на рынке ЖКХ». Как уральская УК собирается завоевывать российский рынок
«Тайцы думают, что русские отнимают у них кусок хлеба». Как живут свадебные генералы
«У меня нет юрлица, я не плачу налоги. Взятки полицейским — вот мои налоги!»
«То, что я начал шить плащи, — это Вселенский замес. Какого черта я все это знаю и умею?»
«Я работала юристом в США, но решила уйти в фэшн-дизайн и переехала.. в Каменск-Уральский»

Качество жизни

Чем руководствовались чехи при обновлении Skoda Rapid. Тест-драйв на DK.RU Чем руководствовались чехи при обновлении Skoda Rapid. Тест-драйв на DK.RU
Зачем один из лучших бизнесменов Екатеринбурга заключил с 6-летним сыном деловой контракт
«Почему велосипедисты сбивают наших детей? Потому что им это позволяют» — Евгений Енин
Диагноз — банкротство. Как правильно объявить себя финансово несостоятельным / ЛАЙФХАК
«В кризис покупают по-настоящему дорогие вещи» — почему растет популярность аукционов
Виртуальный тур по будущей квартире. Когда в регионах услуга станет общедоступной
«Власть, заигрывая с православием, сама вскормила радикалов»

Мнения

«Поворот общественного мнения начался. В 2025-2026 гг. мы увидим перемены» — Евгений Ясин «Поворот общественного мнения начался. В 2025-2026 гг. мы увидим перемены» — Евгений Ясин
«Не верьте сплетням, импортозамещение в России уже случилось. Показываю на примерах»
«Мы всю дорогу выполняли положенные обряды, но блюдце с молоком за печку домовому ставили»
«Вам будет за 60, но в зале на вас не посмотрят как на героя». Эксперт о фитнесе будущего
«10 лет нас стравливали очень влиятельные люди. Пора положить этому конец»
«Вы не любите HR? Вы просто не умеете их готовить!» — взвешенный ответ собственникам
«Китайцев интересуют наши просторы, янтарь и девушки. Заводами их не удивить»

Лайфхаки

Сочи и Чебоксары, Рига и Берлин: рейтинг городов для новогоднего семейного отдыха Сочи и Чебоксары, Рига и Берлин: рейтинг городов для новогоднего семейного отдыха
«У японского дошколенка — 400 жизненных навыков. Наши умеют только рассказывать стихи»
«Попрощайтесь со своим эго и свободным временем»: правда о жизни бизнесмена
Три схемы обмана предпринимателей, которые будут популярны в следующем году
«Он живой человек с фантазией и юмором». Правила взаимодействия бизнеса с чиновниками
Опенспейсы убивают все желание работать. Каким должно быть правильное рабочее место
«Налоговых инспекторов и бухгалтеров не должно быть вообще, это спасет бизнес в регионах»
Наверх
Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию.
  • вспомнить пароль
Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться
Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
  • Укажите ваше имя
  • Укажите вашу фамилию
  • Укажите E-mail, мы вышлем запрос подтверждения
  • Не менее 5 символов
Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail.
Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Вы можете войти через форму авторизации
Самое важное о бизнесе.
Читайте лучшие публикации каждое утро. Подпишитесь на рассылку «Делового квартала».
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.