Подписаться
Деловой квартал / Новости / Тайная проверка фитнес-клубов Москвы и Екатеринбурга: 65% до финиша не дошли
Тайная проверка фитнес-клубов Москвы и Екатеринбурга: 65% до финиша не дошли
Источник: DK.RU

Тайная проверка фитнес-клубов Москвы и Екатеринбурга: 65% до финиша не дошли

Самое читаемое
  • «Работать нельзя уволиться». Когда точно пришло время искать новую работу? Семь признаков «Работать нельзя уволиться». Когда точно пришло время искать новую работу? Семь признаков
  • Разорение десятилетия. Банк потребовал банкротства Валерия Язева Разорение десятилетия. Банк потребовал банкротства Валерия Язева
  • Сергей Полонский: «Кто вам сказал, что надо выходить из зоны комфорта? Это полная хрень!» Сергей Полонский: «Кто вам сказал, что надо выходить из зоны комфорта? Это полная хрень!»
  • «Я никому ничего не должен». 7 причин не платить зарплату в конверте — от Ивана Шкири «Я никому ничего не должен». 7 причин не платить зарплату в конверте — от Ивана Шкири
  • «Урал получает в 6 раз меньше при колоссальной нужде!». Эдуард Россель напал на Татарстан «Урал получает в 6 раз меньше при колоссальной нужде!». Эдуард Россель напал на Татарстан
09:00   06.07.2017

За последнее время по Екатеринбургу прокатилась волна фитнес-скандалов. DK.RU решил узнать: виной тому кризис или недостаточный сервис заведений. Под тайную проверку попали также фитнес-клубы Москвы.

Сотрудники компании WEB-Regata специально для DK.RU протестировали отделы продаж сетевых фитнес-клубов Екатеринбурга и Москвы и пришли к неутешительным выводам: только треть из них сумели обработать заявку потенциального клиента и привлечь его в свой центр.
 
«В рамках эксперимента мы обзвонили 20 фитнес-клубов. 10 из Екатеринбурга, 10 — из Москвы. Работа строилась следующим образом: тайный покупатель должен был позвонить в каждый из фитнес-центров, проявляя интерес к приобретению годовой карты и пакета персональных тренировок», — отмечают авторы исследования. 
 
Согласно легенде, абонемент приобретался для «пожилого отца», получить хотелось максимально комфортные условия.

Фитнес-клубы, в которых проходила тайная проверка:

 
Екатеринбург Москва
Drive Fitness CCCР
Ultra Family Fitness DR Lodder
СityFitness HardCandy
Bright Fit Vitasport
Fresh Fitness Самокат
World Class PowerZone
Powerhouse Gym 100% Fitness
Golden Gym Остров
Gold Fit Фитнес Гуру
Metro Fitness велнес-клуб Biosphere
 
В WEB-Regata рассказали, что общение с менеджерами клуба проходило в несколько этапов:
 
«Во время первого контакта мы уточняли стоимость абонемента, цену персональных тренировок и время посещения фитнес-клуба, после чего просили менеджера перезвонить через два дня. Для окончательного принятия решения мы брали еще неделю».
 
По итогам проверки оказалось, что в одном из клубов Екатеринбурга вообще не приняли заявку: клиент не смог дозвониться до менеджеров. В Москве не смогли принять заявку три фитнес-центра. 
 
Три из десяти клубов в Екатеринбурге не связались с клиентом после того, как он оставил заявку на сайте. В Москве электронную заявку проигнорировали два фитнес-центра.
 
Еще один фитнес-клуб не стал перезванивать клиенту, когда тот попросил неделю на размышления. В Москве на эту просьбу не отреагировали три фитнес-клуба.
 
 
В итоге, если в Екатеринбурге контрольный звонок совершили пять из десяти клубов, то в Москве только в двух фитнес-центрах сделали всё, чтобы заполучить клиента.
 
«По результатам исследования мы выявили, что только 35% отделов продаж в сегменте сетевых фитнес-центров правильно ведут своих клиентов, не обрывая коммуникации. Остальные 65% так или иначе потеряли связь с потенциальным клиентом, а значит, упустили выгоду и снизили лояльность к бренду. Почему же так происходит? Мы хотим отдать приличную сумму денег, но про нас забывают. А дело в том, что на плечах каждого менеджера по продажам лежат обязательства по поддержанию очень большого количества коммуникаций. С каждым клиентом необходимо о чем-то договориться, что-то предложить, о чем-то напомнить. Менеджерам не хватает инструментов эффективного взаимодействия с клиентом. Отсутствие фиксации коммуникаций с клиентами приводит не только к потере потенциальных клиентов, но и к снижению лояльности к бренду, а также — как следствие — к пустым тратам рекламных бюджетов», — резюмируют авторы.
 
В распоряжении редакции DK.RU оказалась запись некоторых переговоров менеджеров по продажам с клиентами:
 
 
Лидеров и аутсайдеров в WEB-Regata не афишируют, но готовы предоставить результаты представителям компаний-участников исследования по запросу.
Автор: Екатерина Тарханова
Система Orphus
Ошибка в тексте? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter.
Публикации по теме
Стать партнером

Материалы партнеров

Новости

«Мог поставить «в неудобное положение». Почему в Екатеринбурге сняли начальника горздрава «Мог поставить «в неудобное положение». Почему в Екатеринбурге сняли начальника горздрава
Штраф или 15 суток. За неуважительные мнения о власти будут карать
Guess и Gabbiacci со скидкой 70%. В Екатеринбурге открывается первый аутлет
Свердловская прокуратура прикрыла интернет-пункты продажи поддельных полисов ОСАГО
Россиянам разрешат ездить без прав
Суд скрыл самое интересное. На Урале осудили экс-владельца банка за миллиардную растрату
Почти 20 трлн рублей. Переводы «с карты на карту» в РФ достигли объема розничной торговли

Бизнес

Лизинг для бизнеса: новые возможности к Новому году Лизинг для бизнеса: новые возможности к Новому году
«Почти Black tie». Каким трендам следовали гости премии «Человек года — 2018» / ФОТО
«Угробили бренд». Что стало со знаменитыми конфетами «Уральский метеорит»?
Больше занимают и больше хранят
У штаб-квартиры РМК новый генподрядчик. Ввод объекта переносится еще на год
Миллионные кредиты и заказы. Зачем промгиганты поддерживают социальный бизнес на Урале
«Отработали 20 лет и считаете, что вас должны ценить за опыт? Реалии уже не те. Меняйтесь»

Свое дело

Александр Агапов: «Однажды мы решили: заказчик не должен терять на нас деньги» Александр Агапов: «Однажды мы решили: заказчик не должен терять на нас деньги»
«О, сэкономили!» Разобранный самолет и летающие отвертки основателя People4people
«Какие оксфорды? Наши мужчины до сих пор носят туфли. Спасибо, хоть не с костюмом «Адидас»
Наш ответ санкциям. Как фермеры из уральской деревни снабжают индейкой полстраны
Как заключить сделку с «Лукойлом» и построить совместное предприятие с французами
Вы не поверите. Он создал крутой проект в Англии, но зарабатывать хочет на Урале
Непотопляемые костюмы поедут с Урала в Европу. Как понравиться Путину, армии и иностранцам

Качество жизни

Юлия Франгулова: «Брови Мефистофеля» — самая безобидная ошибка горе-косметолога» Юлия Франгулова: «Брови Мефистофеля» — самая безобидная ошибка горе-косметолога»
«Убитая квартира может превратиться в хороший актив». Что делать с хрущевками на Урале?
Екатеринбургу придется строить намного больше. Куда впихнуть новые жилые метры?
Тимур Турлов: «Рынку нужна передышка, чтобы двигаться дальше»
«Не учите нас жить». Екатеринбургу рассказали, что с ним не так
«Проблемы на 99% у нас в башке, но мозг, сука, хитер, и самому это дерьмо не разгрести»
«Поколение Z не умеет ждать. Между «хочу» и «пользуюсь» должна быть пара кликов»

Мнения

«Если вам кажется, что вокруг вас одни дураки, скорее всего, вы их предводитель» «Если вам кажется, что вокруг вас одни дураки, скорее всего, вы их предводитель»
Андрей Мовчан: «Мы производим больше сыра, но меньше станков. Это не импортозамещение»
«Чертовски рад вернуться на свободу». Бывший чиновник об итогах года и ожиданиях на 2019-й
«Я никому ничего не должен». 7 причин не платить зарплату в конверте — от Ивана Шкири
Сергей Полонский: «Кто вам сказал, что надо выходить из зоны комфорта? Это полная хрень!»
«Феноменальное фуфло!» Как безобидная идея вконец подорвала доверие к институту выборов
«Я не пользуюсь субсидиями. Но другим-то помощь государства нужна! А ее по факту и нет»

Лайфхаки

«Ребенок начинает врать в 2 года, а злорадствовать в 4». Природа человека: 10 исследований «Ребенок начинает врать в 2 года, а злорадствовать в 4». Природа человека: 10 исследований
Когда начальник — сатрап. Пять причин ухода лучших сотрудников
Пока Россия возвращается к наличке: в Швеции задумались о внедрении цифровой кроны
Работа в праздники? Почему это совсем не страшно и даже выгодно
«Жесткий рекрутинг? Это так глупо». Почему сложные тестовые задания — путь в никуда
«Работать нельзя уволиться». Когда точно пришло время искать новую работу? Семь признаков
«Кажется, что Россия большая, но рынок так мал, что заработать на нем невозможно». МНЕНИЕ
Смотрите также

Наверх
Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию.
  • вспомнить пароль
Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться
Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
  • Укажите ваше имя
  • Укажите вашу фамилию
  • Укажите E-mail, мы вышлем запрос подтверждения
  • Не менее 5 символов
Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail.
Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Вы можете войти через форму авторизации
Самое важное о бизнесе.
Читайте лучшие публикации каждое утро. Подпишитесь на рассылку «Делового квартала».
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.