Подписаться
Деловой квартал / Новости / «Украли 180 руб., а потеряли 40 тысяч». Как пофигизм продавцов лишает владельце...
«Украли 180 руб., а потеряли 40 тысяч». Как пофигизм продавцов лишает владельцев прибыли
Источник: Игорь Черепанов, DK.RU

«Украли 180 руб., а потеряли 40 тысяч». Как пофигизм продавцов лишает владельцев прибыли

Самое читаемое
  • «Что там в реальной жизни». Путин поручил Медведеву проверить рост налогов для граждан «Что там в реальной жизни». Путин поручил Медведеву проверить рост налогов для граждан
  • Отдадим 25% всех налогов. Во что обойдется Уралу новая фантастическая стройка? Отдадим 25% всех налогов. Во что обойдется Уралу новая фантастическая стройка?
  • 1,9 млрд для Глацких. Семья скандальной чиновницы заработала на сомнительных госконтрактах 1,9 млрд для Глацких. Семья скандальной чиновницы заработала на сомнительных госконтрактах
  • «Дотрынделись?» Почему в России стали увольнять за «макарошки» и «вас рожать не просили» «Дотрынделись?» Почему в России стали увольнять за «макарошки» и «вас рожать не просили»
  • Андрей Мовчан: «Швейцарский банк и 40% пассивного дохода? Срочно выводите деньги!» Андрей Мовчан: «Швейцарский банк и 40% пассивного дохода? Срочно выводите деньги!»
12:09   12.09.2018

«Думал, я привилегированный клиент, а оказалось, очередь важнее, да и товар возврату не подлежит. Вздохнул я горестно и перестал туда ходить». Почему мелкая розница теряет покупателей.

Евгений Крупин, директор НПП «Детская восстановительная медицина»:

— Нужны ли розничным магазинам постоянные покупатели? «Конечно, нужны», — ответит большинство предпринимателей, особенно «малых». Месяц назад я «ушел» из магазина, где несколько лет был постоянным покупателем. 

Так получилось, что я часто покупаю цветы, как минимум раз в две-три недели. Около моего дома, на перекрестке Сулимова-Учителей в Екатеринбурге, есть маленький цветочный магазинчик, где до недавнего времени я оставлял несколько тысяч рублей в месяц, пользовался дисконтной картой, которая хранится прямо в магазинчике (и где накопилось аж 11-12% скидки — это немало), покупал исключительно здесь и считал себя постоянным, где-то даже «привилегированным» клиентом.

Первый «звоночек» прозвучал перед 8 марта, когда в магазинчике мне отказались оставить букет на ночь. Мотивировка продавцов: «У нас и так уже много оставили, класть некуда, мы завтра с утра можем просто букет не найти».

Ну да, девочки, у вас, конечно, есть трудности, но я — один из покупателей, приносящих вам 3-4 тыс. руб. ежемесячно, не считая традиционных праздников... нас таких не так уж и много.

Договорились, что я приду 8-го марта прямо с утра и меня обслужат без очереди. Прихожу с утра. Очередь — человек 15. Подхожу к продавцу: меня обещали пропустить без очереди, вчера разговаривали. Ответ: «С чего это? — вон какая очередь стоит». Проглотил, ушел, спокойно купил букет в другом месте. Позлился, конечно, но магазин не сменил, продолжал покупать у них.

И вот месяц назад произошла ситуация, после которой я окончательно сменил продавца. Как обычно, пришел, выбрал цветы, стою думаю — надо или нет оформлять букет, и может, купить еще что-то по мелочи. Деньги положил на кассу. Девушка-продавец отбивает мне покупку... «Постойте, а дисконтная карта? А я же еще не все купил... а если я передумал и выберу другой букет?» — Ответ: «А я уже отбила покупку и ничего сделать не могу. Цветы возврату не подлежат». Круто.

Вздохнул я горестно. Хотел сказать, что девушка, по сути, украла у меня 180 руб., что так нельзя, что я... а потом вспомнил 8 марта и понял, что бесполезно, просто не надо сюда больше приходить.

Вот так. Продавцы в магазинчике не менялись, все работали по нескольку лет и, соответственно, видели меня-покупателя пару раз в месяц. Обладателей дисконтных карт — постоянных покупателей — не так уж и много, ну, от силы человек 80 (карточки хранятся в магазинчике — очень удобно). Чаще всего (за исключением того же 8 марта и 1 сентября) я был в магазинчике единственным покупателем.

Читайте также на DK.RU: Выскочка на монопольном рынке: опыт Евгения Крупина, компания «ДВМ»

В результате равнодушия и пофигизма продавца владелец магазинчика лишился как минимум 40 тыс. руб. в год, для меня, например, это — деньги. Думается, что я не один такой «привередливый», и, учитывая конкуренцию на рынке, отток постоянных покупателей обеспечен.

И совсем другая история. Про московский бар. В 2014 г. партнер назначал в этом баре встречи, поскольку и мне, и ему так было удобно. Был я там несколько раз за неделю, потом партнер снял наконец-то нормальный офис в городе, и встречи в баре прекратились. Через два года я вновь попал туда и обалдел. Бармен Семен помнил не только то, что мне нравится очень крепкий кофе без всяких добавок, но даже умудрился мое имя вспомнить! Вот так-то.

Теперь, если позволяет время, будучи в Москве я стараюсь в этот барчик заглядывать. Получается раз пять-шесть в год. Постоянный клиент, однако.

Материал подготовлен с разрешения автора на основе публикации Евгения Крупина в Facebook

Система Orphus
Ошибка в тексте? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter.
Публикации по теме
Стать партнером

Материалы партнеров

Новости

На месте бывшего завода в Кировском районе построят жилые кварталы На месте бывшего завода в Кировском районе построят жилые кварталы
Собирать налог с уральского бизнеса будут усерднее. Власти утвердили бюджет региона
Гранитные дороги и закатанные в асфальт газоны. Какие изменения ждут Екатеринбург в 2019?
«Финал бизнес-цикла»: на рынке нефти сильнейший обвал с 2015 г. Когда ждать падения рубля?
Не ждут в Давосе: российские компании пропали из списка партнеров форума
Бывший банк семьи Валерия Язева лишился лицензии
«Сделку признают недействительной». В городе новая мошенническая схема продажи квартир

Бизнес

Сергей Жуков: «В Private Banking задачи неизменны – сохранение и приумножение капитала» Сергей Жуков: «В Private Banking задачи неизменны – сохранение и приумножение капитала»
«Потребуется время, чтобы люди привыкли к низкой инфляции» — Елена Федина, Банк России
О кошке Бузовой, хайпе Малышевой и исчезающих «познерах». Какие бывают типы клиентов
Александр Высокинский: «На войне города и области выросли целые династии пиарщиков»
«Титановая долина» ― пережиток постиндустриальной эпохи. Ей нет места в будущем»
«В 2019 году может наступить циклическая рецессия. Насколько серьезная — большой вопрос»
«Раньше квартиры разлетались как горячие пирожки». Как рынок меняет работу риелторов?

Свое дело

Наш ответ санкциям. Как фермеры из уральской деревни снабжают индейкой полстраны Наш ответ санкциям. Как фермеры из уральской деревни снабжают индейкой полстраны
Как заключить сделку с «Лукойлом» и построить совместное предприятие с французами
Вы не поверите. Он создал крутой проект в Англии, но зарабатывать хочет на Урале
Непотопляемые костюмы поедут с Урала в Европу. Как понравиться Путину, армии и иностранцам
«Лучшие покупатели франшизы — женщины. Они готовы терпеть и самое главное — подчиняться»
Сергей Пудов: «Мы лучше китайцев знаем, как работает буровая в условиях русского севера»
«Муж критикует!» — Татьяна Заводовская о том, как открывала кафе и защищала бизнес-план

Качество жизни

«Закусил удила и доказываю: я могу!». Банкир — о том, почему бизнес невозможен без спорта «Закусил удила и доказываю: я могу!». Банкир — о том, почему бизнес невозможен без спорта
«Школа не приняла бы наш образ жизни». Бизнесмен о том, как выбирал образование для дочери
Вашу недвижимость выставили на продажу, а вы не в курсе. Кому это нужно, и что делать?
Что вы делаете не так? 5 ошибок при выборе дома, из-за которых теряют деньги
Ужасы домашнего обучения. Не торопитесь забирать ребенка из школы, иначе вы погубите его
«Мы поняли: первым в России будет съеден малый бизнес. И поехали зарабатывать в Испанию»
«Давайте запретим всю информацию «из-за бугра». Но что это даст?» — Анастасия Беренова

Мнения

«Дотрынделись?» Почему в России стали увольнять за «макарошки» и «вас рожать не просили» «Дотрынделись?» Почему в России стали увольнять за «макарошки» и «вас рожать не просили»
«Скумбрия против всех». Когда политика становится фарсом, люди превращают ее в карнавал
«У нас каждый чем-то промышляет». Почему государство не сможет контролировать самозанятых
Двойное дно: «Не тупите, скандальная Глацких нас спасает! Но надо понять ее правильно!»
«Монстры продаж — борзые, их мотивируют только деньги» — Светлана Галилеева, TELE2
«Чиновникам нужно избавиться от «синдрома кухни». Последствия скандала с Глацких / МНЕНИЯ
«У нас искусственно создается стереотип: кроме военных и политиков никто Родину не любит»

Лайфхаки

«Персональные биотехнологии — это те же персональные компьютеры, нам от них уже не уйти» «Персональные биотехнологии — это те же персональные компьютеры, нам от них уже не уйти»
Отпуск в декабре: как не разориться в предрождественской Европе и где поймать волну
«Человек не должен работать до 40 лет, это время на жизнь. Пенсия подождет до 80». МНЕНИЕ
Десять лишних часов в неделю. Кто или что может сделать часть работы за вас. ЛАЙФХАК
«Главное — хоть как-то управлять собственными деньгами». Нужны ли вам наличные?
Вы точно можете экономить больше: 10 способов накопить на что-то важное
Стать сильнее всего на 1%. Как небольшой отрыв от конкурентов определяет всю жизнь
Смотрите также
Наверх
Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию.
  • вспомнить пароль
Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться
Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
  • Укажите ваше имя
  • Укажите вашу фамилию
  • Укажите E-mail, мы вышлем запрос подтверждения
  • Не менее 5 символов
Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail.
Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Вы можете войти через форму авторизации
Самое важное о бизнесе.
Читайте лучшие публикации каждое утро. Подпишитесь на рассылку «Делового квартала».
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Facebook Telegram Yandex Zen