Air Canada проиграла суд клиенту из-за выдуманной политики чат-ботом
Авиакомпания Air Canada проиграла суд клиенту. Он пожаловался на недостоверную информацию, которую получил из чат-бота с ИИ перевозчика.
В свое оправдание представители авиакомпании заявили, что чат-бот со встроенным искусственным интеллектом должен отвечать за собственные действия. Однако суд счел этот довод недостаточным. Теперь Air Canada должна вернуть деньги клиенту, которому предоставили неверную информацию о возмещении стоимости авиабилета.
Инцидент произошел в 2022 году. Один из клиентов Air Canada Джейк Моффатт воспользовался чат-ботом перевозчика, чтобы получить информацию о скидке на билет для поездки на похороны. Чат-бот объяснил, что Моффатт может подать заявку на возмещение разницы между стоимостью обычного билета и стоимостью билета по скидке, если это было сделано в течение 90 дней с момента покупки.
Но в правилах авиакомпании этого не значилось. Согласно веб-сайту Air Canada, политика авиакомпании не предусматривает возмещение стоимости путешествия, которое уже состоялось.
Когда Air Canada отказалась выплатить возмещение из-за ошибки в информировании, Моффатт обратился в суд. Аргументация Air Canada против возмещения включала утверждения о том, что они не несут ответственности за «вводящие в заблуждение слова» своего чат-бота.
Air Canada также утверждала, что чат-бот является «отдельным юридическим лицом, которое должно нести ответственность за свои действия, заявляя, что авиакомпания также не несет ответственности за информацию, предоставленную агентами, служащими или представителями, включая чат-бот».
Виталий Калугин: Возможно, я запрыгнул в этот вагон слишком поздно 
Парковка как драйвер эффективности: опыт международного бизнес-парка «Деловой квартал» 
Глава «Ленты» Владимир Сорокин: «Безжалостно режем издержки и уменьшаем цену» 
Цены из-за повышения НДС в январе более чем в два раза превысили прогноз ЦБ РФ