Алексей Корнеев: цифровизация гостиничного бизнеса — вызовы и решения

Цифровизация бизнеса давно не тренд, это основа конкурентоспособности и роста. Гости отелей ожидают автоматизации на каждом шагу: от онлайн-бронирования до бесключевого доступа в номер. Такие ожидания требуют от владельцев пересмотра подхода к управлению.

Причем это не только тренд для крупных сетевых отелей. Малый и средний бизнес благодаря технологиям становится более гибким, эффективным и конкурентоспособным. Это позволяет оптимизировать процессы, снижать затраты и улучшать клиентский опыт. Однако внедрение технологий связано с рядом вызовов, которые важно учитывать.

Вызов 1: Непонимание возврата инвестиций (ROI)

Многие предприниматели, особенно владельцы небольших отелей, воспринимают внедрение технологий как ненужную роскошь. Однако устаревшие системы, как старые часы с маятником, работают, но не дают точности и удобства, мешая росту бизнеса и увеличивая скрытые расходы.

Один из наших клиентов долго не решался на автоматизацию и считал, что его гости приезжают за эмоциями, а не за технологиями. Но в период пиковой загрузки отель столкнулся с очередями на ресепшн. После внедрения системы управления среднее время заселения сократилось с 25 до двух минут, и бонусом, увеличились продажи дополнительных услуг.

Анализ кейсов показывает, что ROI от цифровых решений в гостиничном бизнесе может составлять до 300% в первые три года. Технологии не отменяют «человечность» сервиса, а устраняют раздражающие мелочи. Это помогает не только оптимизировать процессы, но и повышать доходы, при этом сохраняя атмосферу уюта для гостей.

Вызов 2: Сопротивление сотрудников

Часто сотрудники воспринимают новые технологии как угрозу. Для успешного внедрения технологий важно организовать поддержку и обучение персонала.

В одном из отелей в Ярославле внедряли два ключевых решения: TeamJet и GoodStay. После практических тренингов они наглядно увидели, как автоматизация упрощает рутинные задачи. В результате сотрудники сосредоточились на общении с гостями, а управление уборкой и техническое состояние номеров всегда находится под контролем. Когда изменения сопровождаются обучением и поддержкой, сотрудники начинают видеть в технологиях помощника, а не угрозу.

Вызов 3: Лоскутные системы и хаос в данных

Многие отели используют десятки разных программ: PMS, CRM, бухгалтерию, управление бронированием и пр. Каждая их систем хорошо выполняет свою задачу, но не всегда они удачно взаимодействуют друг с другом. Это часто приводит к ошибкам и потере времени.

Оптимальная система должна обеспечивать автоматизированный обмен данными между различными отделами и уж точно не должно быть ручного переноса данных. Цель автоматизации — сэкономить время, уменьшить количество ошибок и упростить работу всего отеля.

Вызов 4: Требования к обеспечению цифровой безопасности

Отели работают с огромным объемом персональных данных гостей, что делает их мишенью для хакеров. В 2024 году финансовые потери от действий киберпреступников достигли $9,5 трлн. Утечка данных может стоить не только репутации, но и штрафов. Ведь каждый отель законодательно отвечает за сохранность персональных данных гостей в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных».

Современные системы защиты данных, использующие шифрование AES-256 и многоуровневую аутентификацию, минимизируют риски утечек. Инвестировать в кибербезопасность важно не только для защиты данных, но и для поддержания репутации отеля.

Вызов 5: Бюджетные ограничения

Малые отели часто считают цифровизацию дорогим удовольствием. В условиях ограниченного бюджета внедрение технологий может и правда казаться излишним расходом, который еще не скоро оправдает себя. При этом, как показывает опыт, цифровизация задач позволяет улучшить планирование бюджета, сократить лишние расходы и в целом повысить операционную эффективность. Благодаря чему инвестиции в автоматизацию окупаются уже в первый год.

Одна из частных проблем в гостиничном бизнесе — неэффективное управление ресурсами и неполный учет расходов. Владельцы даже не всегда подозревают о наличии этой проблемы. Простой пример, отель закупает продукты с запасом, особенно в пиковый период. Но оказалось, что не рассчитали, приходится выбрасывать невостребованные товары. Системы управления позволяют собирать и анализировать данные, что дает четкое представление о реальных потребностях, средней загрузке и реальному расходу в зависимости от сезона. И, на первый взгляд, копейки превращаются в сотни тысяч потерь.

На сегодняшний день есть множество доступных и гибких решений, которые не требуют значительных инвестиций. Кроме того, туристическая отрасль признана одной из приоритетных направлений развития. Для реализации стратегии развития туризма государством предоставляются налоговые и кредитные льготы, субсидии и другие меры поддержки.

Что важно помнить владельцам отелей

1. Цифровизация — это инвестиция в будущее, а не трата ресурсов. Это не только про технологии, но и про создание уникального опыта для гостей.
2. Инновации делают бизнес гибким и эффективным.
3. Поддержка команды — ключ к успешным изменениям.
4. Безопасность данных — основа доверия гостей.
5. Единая платформа упрощает управление и повышает доходность.

Цифровизация гостиничного бизнеса — это не просто модная тенденция, а необходимость для роста и устойчивости на рынке. Инновации — это не разовая акция, а стратегическое мышление. Решения, созданные с учетом потребностей бизнеса, делают опыт гостей комфортнее, а управление отелем — проще и эффективнее.

Об авторе:

Алексей Корнеев — эксперт в области цифровой трансформации бизнеса, сооснователь экосистемы управления гостиничным бизнесом TeamJet.