Гарик Кравцов: как современные платежные решения способствуют росту онлайн-продаж

Рынок электронной коммерции требует эффективных, и в то же время простых в использовании платежных решений. Гарик Кравцов, эксперт в области финансовых технологий и онлайн-платежей, основатель сервиса Payselection, делится наблюдениями о том, как современные системы оплаты могут повысить конкурентоспособность и эффективность онлайн-бизнеса.

Проблема брошенной корзины: скорость и удобство как залог конверсии

По статистике, до 70,19% пользователей бросают корзину на этапе оформления заказа и оплаты. По словам эксперта Гарика Кравцова главная причина — нарушение пользовательского пути. 

«По нашим наблюдениям часто пользователи отказываются от покупки из-за сложности платежной формы. В попытке получить максимум информации о клиенте, компании заставляют регистрироваться, заполнять много данных. Но это часто приводит к тому, что пользователь отказывается от покупки.
Чтобы минимизировать отказы, нужно совершенствовать процесс оплаты: сократить число полей до необходимого минимума, предлагать актуальные методы оплаты, проработать техническую и визуальную части. Дополнительная аналитика позволяет выявить и оперативно устранить причины отказа от покупки», — отмечает Кравцов.

Согласно исследованию, еще 25% пользователей отказываются от покупки, так как не хотят вводить данные своей карты. Альтернативные способы оплаты играют важную роль в увеличении конверсии. Они упрощают процесс покупки и способствуют уменьшению числа брошенных корзин.

Какие платежные решения определят будущее e-commerce?

Гарик Кравцов: «Ключевыми трендами станут быстрые платежи и внедрение искусственного интеллекта для персонализации предложений и борьбы с мошенничеством. Будущее электронной коммерции во многом определяет скорость, удобство и безопасность оплаты. Покупатели ожидают простого бесшовного оформления заказа, поэтому бизнесу важно внедрять технологии, сокращающие количество шагов для совершения покупки. 
Успех в e-commerce определяется гибкостью инфраструктуры — компании, быстро адаптирующиеся под новые технологии, будут повышать конверсию продаж»

Бизнесу нужно создать условия для максимально короткого, удобного и бесшовного пользовательского пути. Среди ключевых технологий оплаты можно выделить:

• Оплата в один клик. Упрощает процесс покупки, позволяя клиентам совершать оплату, используя ранее сохраненные данные. Особенно актуально для сервисов с регулярной оплатой.
• Рассрочка и BNPL. Покупатель может разделить стоимость покупки на несколько платежей. Так дорогие товары и услуги становятся более доступными.
• Альтернативные способы. Среди них СБП, оплата по банковскому QR-коду и другие методы (AlfaPay, SberPay и т.д.). Позволяет охватить более широкую аудиторию и удовлетворить потребности разных клиентов.

Внедрение современных платежных решений: пошаговая инструкция

Для эффективного внедрения платежного сервиса необходимо пройти несколько ключевых этапов:

1. Анализ целевой аудитории. Изучите платежные предпочтения ваших клиентов, чтобы понять, какие способы наиболее востребованы. Изучите, какие барьеры мешают завершению оплаты — сложность интерфейса, отсутствие нужного способа оплаты или, наоборот, слишком большой их выбор. Подумайте, какие дополнительные функции могут повысить конверсию. Учитывайте географию клиентов, так как в разных регионах предпочтения могут различаться.
2. Выбор платежного провайдера. Обратите внимание на надежность и безопасность — платформа должна соответствовать стандартам, таким как PCI DSS, и предлагать защиту от мошенничества. Гибкость интеграции играет важную роль, поэтому наличие API или готовых плагинов позволяет сократить затраты на разработку интеграционных решений и упростить подключение платежной системы.
3. Интеграция и тестирование. Минимизируйте количество шагов до завершения транзакции, настройте возможность сохранения карт и оплаты в один клик. Убедитесь, что форма работает корректно на мобильных устройствах, так как многие совершают покупки со смартфонов. Проведите тестирование разных сценариев, чтобы избежать ошибок и неудобств для клиентов.
4. Оптимизация процесса. Постоянно отслеживайте конверсию и анализируйте причины отказов. Тестируйте альтернативные способы и оценивайте их влияние на уровень завершенных транзакций. Собирайте обратную связь от пользователей и внедряйте изменения, которые сделают процесс оплаты более удобным и быстрым.

Какие инструменты ускоряют рост e-commerce: опыт Payselection

Payselection ориентирована на тесное партнерство с каждым бизнесом, что позволяет находить решения, максимально соответствующие его потребностям. Это позволяет глубже понять задачи и повысить эффективность работы. Среди ключевых инструментов можно выделить:

• PayWidget — встроенная на сайт платежная форма поддерживает разные методы оплаты, включая карты, СБП, QR-коды, а также иностранные карты. Благодаря удобству и простоте использования поддерживает высокий уровень конверсии.
• Для более крупных проектов есть PayWeb и PayCode, которые дают возможность кастомизации форм оплаты и интеграцию с популярными CMS и CRM-системами.
• Облачная онлайн-касса PayKassa. Решает задачи, связанные с фискализацией и соблюдением требований законодательства, без необходимости установки физического оборудования. Отлично подходит для интернет-магазинов и онлайн-сервисов.
• Каскадная модель обработки платежей. Мультиэквайринг позволяет обрабатывать транзакции через несколько банков, что значительно снижает вероятность отказов. Если один банк испытывает технические проблемы, система автоматически перенаправляет транзакцию в другой банк.
• Рекуррентные платежи. Возможность привязки карты для регулярной оплаты — простое решение для организации подписок.

Гарик Кравцов подчеркивает, что успешные e-commerce проекты — те, которые смотрят на платежи не как на техническую необходимость, а как на стратегический инструмент. Главный совет для бизнеса — постоянно оптимизировать процесс оплаты, опираясь на аналитику и реальный пользовательский опыт. Это позволит не только снижать количество незавершенных покупок, но и сформировать долгосрочное доверие к бренду. Бизнесу важно регулярно анализировать причины отказов, тестировать процесс оплаты и адаптироваться под потребности аудитории. Минимизация шагов при оформлении покупки, понятный интерфейс и прозрачные условия оплаты — всё это помогает повышать конверсию и приводит к росту продаж.