Топливные карты: независимые операторы vs вертикально-интегрированные нефтяные компании

Целью исследования было выявление предпочтений и уровня лояльности потребителей, использующих топливные карты известных брендов нефтеперерабатывающих компаний России и независимых операторов топливного рынка. 

Согласно его результатам, большая часть опрошенных пользуется топливными картами вертикально-интегрированных нефтяных компаний, на долю независимых операторов приходится 18% клиентов.

Большое влияние на выбор карты оказывает сила привычки: клиенты вертикально интегрированных компаний предсказуемо предпочитают сотрудничать с поставщиками в рамках своей структуры, остальные – с независимыми операторами. Среди независимых операторов наибольшей популярностью пользуются карты компании «Передовые Платёжные Решения». Их выбирают 67% опрошенных компаний.

Причем, клиенты компании ППР демонстрируют высокий уровень лояльности к поставщику услуги. NPS (индекс готовности рекомендовать) составляет 59 пунктов. Этот показатель ощутимо выше, чем у других операторов топливных карт. С момента выхода на рынок компания «Передовые Платёжные Решения» уделяет самое пристальное внимание качеству сервиса и инвестирует значительные средства в развитие клиентской службы.

Примечательно, что уровень лояльности пользователей карт независимых операторов в среднем выше, чем у клиентов вертикально интегрированных компаний. Причем, если компания пользуется топливными картами нескольких поставщиков – операторов топливных карт, то большая доля приходится на одного из них.

Согласно результатам опроса, за последний год большинство респондентов сохранили объем закупаемого топлива на прежнем уровне. В 2016 году пользователи тоже не намерены снижать уровень потребления.

Данные предоставлены ООО «Ипсос» на основе исследования методом телефонного опроса на территории РФ с респондентами – лицами, отвечающими за взаимодействие с поставщиками топливных карт для нужд своего предприятия, в период с октября 2015 г. по январь 2016 г. Объем выборки: 847 телефонных интервью. 

Справка о компании «Передовые Платёжные Решения»:

ООО «Передовые Платежные Решения» (ООО «ППР») – восточноевропейское подразделение международной компании FleetCor — мирового лидера в процессинге топливных карт, представленного в ключевых регионах мира.

ППР была основана как компания «Петрол Плюс Регион». Является создателем системы для безналичных расчетов на АЗС — PetrolPlus, которую используют более 600 топливных компаний в России, СНГ и Восточной Европе, в том числе, ВИНКи.

Компания прошла долгий путь, разработала новые уникальные для российского рынка продукты и сервисы. Сегодня «Передовые Платежные Решения» — не только крупнейший независимый оператор топливных карт в России и ближнем зарубежье: помимо топливных карт, компания предоставляет уникальное платежное решение для оплаты всех корпоративных расходов.