Олеся Малышева о фасилити-менеджменте, системном подходе и развитии отрасли

Фасилити-менеджмент редко заметен, когда все работает правильно. Инженерные и сервисные процессы идут без сбоев, объект остается чистым и безопасным, сотрудники получают необходимые сервисы, оборудование обслуживается, а заказчику не приходится вручную координировать работу нескольких подрядчиков. За этой внешней простотой стоит сложная система управления.

Именно в этой сфере более десяти лет работает Олеся Малышева — управляющий партнер Группы компаний М1. Вместе с супругом Егором Малышевым она развивает семейный бизнес, который сегодня работает как федеральный оператор комплексного управления объектами и сервисной инфраструктурой.

Группа компаний М1 работает с промышленными предприятиями, логистическими комплексами, аэропортами, торговыми центрами и другими объектами с высокими требованиями к бесперебойности процессов и качеству сервиса. Компания объединяет промышленный клининг, эксплуатацию объектов, аутсорсинг персонала, корпоративное питание, промышленный альпинизм, стирку спецодежды и собственное производство профессиональной химии.

В своей работе Олеся Малышева делает акцент на системном подходе к фасилити-менеджменту, развитии команд, стандартизации процессов, цифровизации, автоматизации, роботизации и повышении производительности труда.

Фасилити-менеджмент: как управлять объектом целиком

Современный фасилити-менеджмент (FM) — это комплексное управление всем, что обеспечивает ежедневную работу объекта. Пока основной бизнес занимается производством, торговлей, логистикой или другой своей деятельностью, FM-оператор отвечает за бесперебойную работу здания и его сервисной инфраструктуры: обслуживание инженерных систем, поддержание чистоты в помещениях, присутствие необходимых сотрудников на местах, своевременное устранение возникающих проблем.

На крупных объектах за этим стоят десятки взаимосвязанных процессов. Задача фасилити-менеджмента — не просто организовать каждую услугу по отдельности, а управлять ими как единой системой.

Именно поэтому меняется и запрос заказчиков. Вместо нескольких отдельных исполнителей бизнесу все чаще нужен оператор, который понимает специфику объекта в целом и способен управлять взаимосвязанными процессами.

В М1 такой подход сопровождается стандартизацией, внедрением системы 5С, цифровых инструментов контроля, автоматизацией и роботизацией. Задача этих инструментов — сделать процессы управляемыми и воспроизводимыми, чтобы результат не зависел исключительно от опыта конкретного сотрудника или руководителя объекта.

Сегодня заказчику нужен не просто исполнитель отдельных работ. Ему нужен партнер, который понимает задачи объекта в целом, способен управлять процессами, повышать эффективность и обеспечивать стабильный результат, — отмечает Олеся Малышева.

Профессионализм и ответственность за результат

Фасилити-менеджмент и промышленный сервис требуют высокой управленческой дисциплины. Здесь приходится одновременно работать с людьми, технологиями, требованиями заказчиков, безопасностью, качеством и экономикой процессов.

По мнению Олеси Малышевой, в таком бизнесе особенно важны профессионализм, готовность брать ответственность за решения и способность выстраивать систему, которая продолжает эффективно работать по мере роста компании.

Любые сомнения исчезают, когда люди видят профессионализм, компетентность и конкретные результаты работы. В бизнесе оценивают не только идеи, но и то, насколько эффективно работает команда, насколько стабильны процессы и насколько надежным партнером является компания, — говорит она.

Поэтому одна из ключевых задач руководителя — не замыкать управление на себе, а создавать сильную команду, способную принимать решения, развиваться и отвечать за общий результат.

Корпоративная культура и единые стандарты М1

Когда бизнес выходит за пределы одного региона, корпоративная культура перестает быть абстрактным понятием. Сотрудники могут работать за тысячи километров друг от друга, но требования к качеству, взаимодействию с заказчиком и ответственности за результат должны оставаться едиными.

В М1 корпоративная культура тесно связана с системой управления. Единые стандарты и регламенты, система 5С, обучение сотрудников, развитие руководителей, обмен практиками между объектами и постоянное совершенствование процессов помогают сохранять общий подход независимо от региона и направления деятельности.

Отдельное внимание уделяется профессиональному развитию команды. Обучение касается не только технологий выполнения работ, но и управленческих компетенций, коммуникации и взаимодействия с людьми.

В М1 действует внутренняя система мотивации M-коин. Сотрудники получают коины за инициативу, поддержку коллег и вклад в развитие компании, а затем могут обменять их на сладости, фирменную продукцию М1, билеты в кино, дополнительный день отпуска и другие поощрения.

При этом в корпоративной культуре сохраняются ценности, на которых более десяти лет строится семейный бизнес Олеси и Егора Малышевых: доверие, взаимная поддержка, уважение к людям и ответственность за общий результат.

Для Олеси Малышевой корпоративная культура проявляется прежде всего в ежедневной работе: в том, как руководители принимают решения, насколько сотрудники готовы брать ответственность, как внутри компании передается опыт и понимает ли каждый человек свою роль в общем результате.

ГОСТ Р 72719-2026: как М1 влияет на развитие клининга

Системный подход к организации сервисных процессов постепенно вышел для Группы компаний М1 за рамки внутренних стандартов. Практика компании стала частью профессиональной дискуссии о том, как сделать клининговые процессы более управляемыми, предсказуемыми и эффективными.

Эксперты Группы компаний М1 во главе с генеральным директором Егором Малышевым приняли участие в разработке ГОСТ Р 72719-2026 «Услуги профессиональной уборки — принципы бережливого производства в клининге. Основные положения». Национальный стандарт вступает в силу с 1 октября 2026 года.

Для Егора Малышева и команды М1 стандартизация — это не только формальное закрепление требований к отрасли, но и способ систематизировать практические инструменты, которые помогают повышать эффективность работы. В основе нового ГОСТ — принципы бережливого производства: сокращение потерь, стандартизация операций, рациональная организация рабочего пространства и постоянное улучшение процессов.

Если говорить проще, бережливое производство позволяет убрать из ежедневной работы то, что не создает ценности. Сотрудник не тратит время на поиск инвентаря, лишние перемещения и ожидание, а работа не переделывается из-за разного понимания задачи. В результате за то же рабочее время можно выполнить больше полезной работы и обеспечить стабильное качество,— считает Егор Малышев.

ГОСТ Р 72719-2026 систематизирует применение этих принципов в профессиональной уборке и формирует единые подходы к организации процессов, повышению производительности и качеству услуг. Для заказчиков это означает возможность ориентироваться не только на перечень выполняемых работ, но и на то, насколько эффективно и воспроизводимо организован сам процесс.

Появление нового стандарта уже вызывает практический интерес у участников рынка. Компании начинают готовиться к работе по его требованиям и подтверждению соответствия. Но сам по себе ГОСТ не меняет процессы на объектах: его принципы необходимо переводить в ежедневную практику, обучать сотрудников и руководителей, оценивать процессы и регулярно искать возможности для улучшения.

Именно поэтому, считает Олеся Малышева, профессиональные стандарты важны не сами по себе, а как инструмент развития отрасли. Для бизнеса они задают общую систему координат, а для сервисных компаний — ориентир, позволяющий последовательно повышать качество и эффективность работы.

Семейный бизнес: доверие как управленческий принцип

Олеся Малышева — многодетная мама. Более десяти лет вместе с супругом она развивает семейный бизнес. За это время росла компания, появлялись новые направления, регионы и управленческие задачи.

Для нее семья и предпринимательство не являются конкурирующими сферами. Опыт семейного партнерства, напротив, во многом сформировал отношение к доверию, ответственности и умению договариваться.

Когда компания растет, становится понятно: невозможно контролировать все самостоятельно. Руководителю важно уметь формировать сильную команду, делегировать полномочия и создавать систему, которая работает не только благодаря одному человеку, — отмечает Олеся Малышева.

Те же принципы, по ее мнению, важны и в семье: уважение к роли каждого, взаимная поддержка и готовность разделять ответственность помогают сохранять устойчивость и вместе двигаться к долгосрочным целям.

От управления бизнесом к развитию отрасли

Профессиональная деятельность Олеси Малышевой не ограничивается управлением бизнесом.

В 2026 году она возглавила Комитет по клинингу Российского Совета Торговых Центров (РСТЦ). В рамках работы Комитета поднимаются вопросы, связанные с развитием профессионального клининга как части современного FM, качеством услуг, производительностью, технологиями, кадровыми вопросами и взаимодействием сервисных компаний с заказчиками.

Олеся Малышева также является председателем Комитета по клининговой деятельности Свердловского областного отделения «ОПОРА РОССИИ». Работа на профессиональных площадках позволяет выносить практические вопросы отрасли на уровень предпринимательского сообщества и участвовать в формировании предложений по ее дальнейшему развитию.

Кроме того, Олеся Малышева входит в Общественный совет при Управлении Федеральной антимонопольной службы по Свердловской области и является членом партии «Единая Россия».

Общественная деятельность для нее связана прежде всего с возможностью представлять практическую позицию бизнеса, участвовать в профессиональном диалоге и обсуждении вопросов, которые непосредственно влияют на предпринимательство и развитие сервисной экономики.

Ответственный бизнес

Еще одна составляющая предпринимательского подхода Олеси Малышевой — социальная ответственность.

При поддержке Группы компаний М1 был создан Благотворительный фонд Святого Георгия. Олеся Малышева входит в его попечительский совет. Фонд реализует социальные и общественно значимые проекты, оказывает помощь людям и поддерживает различные социальные инициативы.

Для семейного бизнеса эта деятельность стала продолжением тех же принципов, которые транслируются внутри компании: ответственности, поддержки и внимания к людям.

Бизнес — это не только про рост компании. Это еще и про ответственность перед людьми, регионом и обществом, — отмечает Олеся Малышева.

Читайте также на DK.RU:

>>> Как М1 снимает «боли» предпринимателей: сервис как элемент устойчивости бизнеса

>>> Фасилити-менеджмент продолжает адаптировать рынок к новым условиям

>>> M1 Professional Chemistry: решения для пищевой отрасли и промышленного клининга
 

Реклама. ООО "УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ М1" ИНН 6671099302. erid: 2W5zFGGpsry