От бухгалтерии — к консалтингу полного цикла. Топ-11 аутсорсинговых компаний Екатеринбурга

В 2021 г. все участники рейтинга увеличили обороты от аутсорсинга бухгалтерского учета. Наиболее динамичные по приросту оборота компании — «Врублёнка» и «ФинЭксперт-Екатеринбург» —  увеличили выручку на 167,4% и на 76,9% соответственно.

Юлия Мазеина, руководитель Аудиторской Бухгалтерской Компании «Счетовод»: 

— Конец 2021 г. стал настоящим пиком активности маркетплейсов, каждый третий новый клиент приходил с бизнесом, связанным с продажей товаров на крупнейших онлайн площадках. У таких клиентов есть своя специфика ведения бухгалтерии. Нашим специалистам пришлось в короткие сроки разбираться во всех нюансах: личный кабинет с доступом для бухгалтера, продажи и возвраты товаров, документы для контрагентов и маркетплейса. Нам помогло то, что маркетинговое бюро «Прямая Выгода», которое входит в группу компаний «Счетовод», стало партнером OZON. Мы на себе учились работать с площадкой, и потом быстро ввели в курс дела всю команду. Теперь не страшно, а даже интересно брать на обслуживание мастодонтов интернет-продаж с большими оборотами.

Начало 2022 г. больше связано с изменениями условий работы для бизнеса в связи с геополитическими потрясениями. Мы своевременно информируем клиентов о программах государственной поддержки бизнеса, помогаем ее получить. 

Не всем категориям бизнеса предложили помощь. Кому-то в новых условиях пришлось быстро переориентироваться на новых поставщиков, новые рынки сбыта, чтобы остаться на плаву. Поэтому сейчас наши специалисты много консультируют клиентов по вопросам экспорта и импорта в государства-союзники.

Важно не просто продолжить получать ту же прибыль с бизнеса, но и увеличивать ее, формировать подушку безопасности. Клиентов эта ситуация стимулировала начать вести управленческий учет. Поэтому бухгалтерский аутсорсинг продолжает расширять сферы своей ответственности за бизнес клиента. 

Еще одно важное изменение на рынке — проблемы с поставками и подорожание бумаги. Это во много раз увеличило темпы внедрения ЭДО в бизнес. И бухгалтер как правая рука предпринимателя, естественно, должен брать под контроль процесс и предлагать наиболее комфортную программу для ведения электронного документооборота. Все больше руководителей бизнесов понимают необходимость ЭДО — это неоспоримый факт отправления и получения контрагентом важной документации. Аргументы «я не видел на почте», «вы не присылали» перестанут восприниматься всерьез. Бизнес станет честнее, а работа с первичной документацией — проще и экономичнее. 

Сегодня продолжается тенденция, которая началась еще в 2021 г. — расширение компетенций  бухгалтерского аутсорсинга. Теперь клиент приходит не просто за сдачей отчетности в налоговую, ему нужен «all inclusive». Маленькие бухгалтерии уступают место компаниям, которые готовы расширить перечень своих услуг и выйти за рамки взаимодействия бухгалтер-клиент. 

Чем больше реальной пользы для бизнеса клиент может получить в одном месте, тем лучше. В конце 2021 г. «Счетовод» вырос в группу компаний. Теперь мы предлагаем консалтинг полного цикла: финансы, аудит, налоги, право, кадры, продажи, маркетинг, обучение. Клиенты теперь уверены, что работа над их задачами ведется всеобъемлющая, доход наша компания не только помогает сохранить с помощью отлаженной бухгалтерии, но и приумножить, например, с помощью выхода на новые рынки сбыта через маркетплейсы. Для наших клиентов это важно. Большинство сотрудничают с нами более 5 лет, нам они доверяют самое важное. И гораздо безопаснее и эффективнее доверить работу над новыми задачами нашей компании, чем искать сторонних специалистов. 

Еще одна тенденция — не просто оказание услуг, а консультирование и информирование клиентов по ключевым событиям и новостям для бизнеса.

Крупные аутсорсинговые компании постепенно перенимают структуру бизнес-клубов, где клиенты получают консультации, нетворкинги, лекции, живое общение и помощь. Поэтому наша работа сейчас ведется не только над качеством и разнообразием услуг, а в целом над сервисом и возможностями для клиентов. 

В текущей ситуации делать прогнозы сложно. Но, думаю, на рынке постепенно будут оставаться крупные компании с объемным и интересным перечнем услуг для бизнеса, которые уже успели показать свои возможности на рынке консалтинга. Доверять свой бизнес в нестабильной ситуации будут только самым надежным и профессиональным компаниям. Не исключено, что с перераспределением рынка вакансий появится много бухгалтеров на аутсорсинге, которые будут демпинговать. Но, как показывает опыт, предприниматели довольно быстро понимают, что сотрудничество со специалистами в единственном числе или маленькими компаниями не дает никаких гарантий качества. А гарантии качества и страховка от некомпетентных действий, которую маленькие компании не могут себе позволить, является одним из самых важных аспектов в работе с консалтинговыми компаниями на аутсорсинге.

Самый высокий средний годовой оборот на одного клиента у Аутсорсингового центра «Основа Капитал» — 580,5 тыс. руб. Самый высокий годовой оборот на одного бухгалтера у Аудиторской Бухгалтерской Компании «Счетовод» — 4.241 млн руб.

Евгений Столбовский, партнер, управляющий «ФинЭксперт-Екатеринбург»:

— В 2020 г., впервые приняв участие в рейтингах DK.RU, я говорил об усилении влияния административного фактора на деятельность аутсорсинговых организаций и одновременно прогнозировал рост рынка бухгалтерского аутсорсинга. В 2021 г. мы переживали пандемию и говорили о трансформации аутсорсеров и о новом формате работы — на удаленке.

Сегодня, оглядываясь назад, можно без стеснения сказать, что мы выжили и мы изменились. Пандемия пошла на спад, все больше ограничений снимается, но формат работы аутсорсеров уже не повернет вспять. Наиболее успешным бухгалтерским компаниям, на мой взгляд, необходимо:

• работать в гибридной форме — то есть иметь офис, куда бы мог прийти клиент, где бы его внимательно выслушали специалисты высокого класса tete a tete в уютной переговорке,  угостили свежесваренным кофе и помогли бы разобраться в самой сложной ситуации и решить самую неординарную проблему. И вместе с тем иметь возможность общаться удаленно, проводить встречи с клиентом онлайн, принимать документы удаленно — всё это для удобства клиента, который в постпандемийное время все чаще предпочитает общение из своей квартиры, дома или офиса. Сильный аутсорсер также должен иметь удаленный персонал и уметь с ним работать. И дело не столько в оптимизации затрат, сколько в привлечении к деятельности высококвалифицированных кадров со всей страны, не ограничиваясь локацией своего офиса;
• стремиться автоматизировать максимум процессов: от процесса ввода первичных документов до обработки транзакций роботами — это позволяет снижать затраты и, как следствие, делать обслуживание более доступным;
• максимально заботиться о сохранности информационных баз и документов клиентов, для чего, как мне кажется, недостаточно иметь базу только в облаке. Оптимально —  копии в облаке и локально в офисе компании. 

Возвращаясь к вопросу усиления административного давления и контроля бухгалтерий на аутсорсинге, не могу не отметить, что требования к аутсорсерам со стороны государства ужесточились, в том числе через проведение норм 115-ФЗ. Появилась обязанность сбора и систематизации информации об идентификации клиента, ведения личного кабинета и сообщения в Росфинмониторинг о различных фактах.

Однако я убежден, при правильном подходе и грамотной организации деятельности все вышеприведенные меры лишь дисциплинируют аутсорсинговые компании, но не несут вреда их клиентам.

В завершение хотелось бы отметить, что, как и два года назад, мы наблюдаем определенный рост на рынке бухгалтерского аутсорсинга. Все больше предпринимателей оптимизирует свои затраты за счет перевода бухгалтерии в аутсорсинг. Все больше компаний главной целью для себя ставит качество своих услуг, а не извлечение максимальной прибыли, все больше возможностей появляется у аутсорсеров за счет новых it-технологий и все большим ассортиментом финансовых услуг они радуют своих клиентов.

И сегодня я смело могу рекомендовать бизнесу бухгалтерский аутсорсинг, и это уже не простые слова, а знания, основанные на многолетнем опыте.

Кирилл Куликов, управляющий партнер аутсорсинговой бухгалтерской компании «Врублёнка»:

— Отличительной чертой 2020-начала 2022 гг. мы считаем постоянное турбулентное состояние — когда в короткий промежуток времени происходит много изменений, затрагивающих все важные аспекты бизнеса. Сначала пандемия, сейчас состояние турбулентности в большей мере усугубляется политической обстановкой. Но, как бы сильно ни штормило, для клиента бухгалтерия должна оставаться надежным бэк-офисом, который не доставляет проблем, помогает в развитии и разбирается во всех тонкостях изменений.

Если говорить о изменениях рынка бухгалтерских услуг в Екатеринбурге, то он развивается. Мы наблюдаем прирост активности бухгалтерских компаний в соцсетях и в целом прослеживается продуманность маркетинговых стратегий. Если до 2020 г. только треть аутсорсеров имела сайт, то сегодня в Екатеринбурге эта цифра уже перевалила за 50%.

Появляются запросы на автоматизацию процессов. Причина логичная — прирост клиентов ведет к нагрузке на сотрудников компании. Руководителям сложнее становится контролировать внутренние процессы, которые были организованы по старинке, например с помощью таблиц Excel. Отсюда появляются ошибки и ухудшается качество услуги, не выполняются или забываются задачи. У бухгалтера есть задание, про которое он забывает или тянет срок выполнения. Зачастую и руководитель ставит задачи, как в сказке — «Пойти туда, не знаю куда».

Поэтому очень важно понимать и использовать принцип работы с задачами внутри команды по SMART-системе. 

Ошибки в документах. При высокой нагрузке просто некогда перепроверить себя. Простой человеческий фактор может в корне испортить репутацию компании. Соответственно, возрастает важность повторной проверки выполненной работы. Это делается техническими средствами и периодическим аудитом. В системных компаниях, которые не экономят ресурсы для достижения качества услуг, такие стандарты сейчас становится нормой.

Наталья Куликова, управляющий партнер аутсорсинговой бухгалтерской компании «Врублёнка»:

— Запросы у клиентов к нам достаточно высокие и соответствуют общему поведению покупателей в условиях быстрого цифрового развития. Нашим клиентам сегодня необходимо:

Все эти задачи не решить без грамотного построения бизнес-процессов, поэтому неизменным направлением и точкой роста в бухгалтерской компании является развитие it-инфраструктуры и сильная команда, которая способна изменяться в условиях турбулентности.

Развитие рынка бухгалтерских услуг усиливают и вспомогательные сервисы. Активно стали продвигаться услуги по обучению руководителей бухгалтерских компаний и развитию бизнеса. Операторы отчетности и онлайн-сервисы для бухгалтерии постоянно совершенствуют свой функционал. 

В целом бухгалтерские услуги как бизнес все еще остаются привлекательной бизнес-моделью. Но достаточно высокая маржинальность и легкий порог входа в бизнес создают очень высокую конкуренцию. Только в Свердловской области насчитывается около 600 компаний, не считая бухгалтеров, которые подрабатывают, совмещая с основным местом работы.

Поэтому на вопрос о том, как быть конкурентным в бухгалтерском бизнесе, можно ответить цитатой из «Алисы в стране чудес» — «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее».

Бежать одному сейчас очень тяжело и дорого, поэтому еще одним перспективным трендом на сегодня можно выделить объединение усилий нескольких компаний для достижения общих целей.

Когда нецелевые процессы можно передать партнеру, а готовые инструменты использовать для достижения своих финансовых задач. Такую модель мы используем во франшизе нашей бухгалтерской компании: партнер получает готовую конкурентоспособную инфраструктуру, методы и процессы, которые постоянно улучшаются, даже в обстоятельствах полной неизвестности.

Всего в 2021 г. компании-участницы рейтинга обслужили 2221 юрлицо и 54 частных клиента.

Алексей Башков, руководитель направления бухгалтерского аутсорсинга, налогового и финансового консалтинга, директор Аутсорсинговой компании «А-Финанс»:

— Одним из самых значимых событий, произошедших в сфере бухгалтерии, стало введение в действие новых стандартов бухгалтерского учета. Новые ФСБУ внесли существенные коррективы в работу всех бухгалтеров страны и заставили изрядно «попотеть».

Ключевыми трендами на рынке бухгалтерских услуг в 2022 г., по нашему мнению, станет изменение процедур расчета и уплаты налогов и налогового администрирования для отдельных групп налогоплательщиков, в частности:

• введение в действие автоматизированной упрощенной системы налогообложения, и, как следствие, снижение спроса на профессиональные бухгалтерские услуги со стороны микробизнеса;
• введение ЕНП (единый налоговый платеж). На первый взгляд — правильное и давно назревшее решение, однако при более детальном рассмотрении данная мера не упростит жизнь бизнесу, а напротив, увеличит бюрократию;
• упрощение процедуры получения налогового вычета по НДФЛ для физических лиц, и, как следствие, снижение спроса на такие услуги со стороны населения.
• Кроме того вероятно частичное или полное освобождение некоторых групп налогоплательщиков от уплаты налогов как мера поддержки в условиях санкционного давления, например, освобождение от уплаты НДС общепита и существенное снижение размера страховых взносов для IT-компаний. 

Дефицит и подорожание форматной бумаги ускорит дальнейшее развитие электронного документооборота, в частности развитие кадрового электронного документооборота. 

В связи с уходом с рекламного рынка таких компаний, как Meta (признана в России экстремистской организацией и запрещена) и Google, будут меняться и способы привлечения новых клиентов в бухгалтерские компании.

Еще большую популярность будут набирать различные сообщества (клубы) по интересам, где предприниматели смогут обмениваться мнениями, опытом и визитками.  

Ввиду ухудшающейся экономической ситуации и нарушения логистических цепочек многие компании будут вынуждены либо существенно экономить, либо уходить, а следовательно, объем рынка будет какое-то время сжиматься, однако в среднесрочной перспективе отечественный бизнес будет вынужден заняться реальным импортозамещением, а значит, появятся новые производства, которые будут нуждаться в профессиональной бухгалтерии.

В связи с невозможностью осуществлять внешнеэкономическую деятельность со странами Европы и США, российский бизнес будет более активно выстраивать взаимоотношения с КНР и странами-участниками Таможенного союза (ЕАЭС).

В ближайшей перспективе, по нашему мнению, рынок бухгалтерских услуг будет сжиматься в связи с уходом значительного количества различных компаний малого и среднего бизнеса, не сумевших приспособиться к новым экономическим реалиям. В свою очередь, те бизнесы, что смогут наладить торговые взаимоотношения с соседями из ЕАЭС, смогут выстоять и даже увеличить свои доходы и ассортимент. Однако таким компаниям стоит помнить, что торговля со странами ЕАЭС строго регламентируется государством, в том числе существует обязанность представлять статистическую отчетность в федеральную таможенную службу (ФТС).

Наша компания профессионально занимается подготовкой такой отчетности уже на протяжении многих лет, мы работаем с клиентами по всей России.