Елена Разумовская: «Альфа-Банк двигается, опережая время»

2022 год стал самым непредсказуемым и сложным не только для банковского сектора, но и нашей экономики в целом. Изменение привычных экономических связей меняет ситуацию — слабые компании исчезают, сильным приходится быть еще сильнее. Именно сейчас можно увидеть, кто принял верную стратегию развития, чтобы не только сохранить услуги и клиентов, но и выйти на новый уровень. О новых вызовах, итогах работы и планах на будущее рассказывает региональный управляющий Альфа-Банка в Свердловской области Елена Разумовская.

Елена Алексеевна, екатеринбургский офис Альфа-Банка всегда был очень амбициозным и ярким. Вашей команде удается держать этот уровень уже не один год. Что стало решающим фактором успеха в этом году?

— У нашего успеха три составляющих — это сильный бренд, профессиональная команда и IT-инновации. Наши сотрудники — это люди с так называемой Альфа-ДНК: амбициозные, неравнодушные и готовые решить любой вопрос клиента.

Мы очень много вкладываем в развитие IT-технологий. В этом году Альфа-Банк был признан IT-компанией официально и вошел в список IT-компаний Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. В Альфе работают 8000 айтишников: это разработчики, тестировщики, дата-сайентисты, аналитики, специалисты по кибербезопасности, UX-исследователи и много кто ещё. Мы всегда знали, что мы IT-компания, но с банковской лицензией. 

Благодаря новым разработкам мы создали phygital-офисы. В Екатеринбурге и Свердловской области мы открыли уже 8 таких отделений. Это настоящие офисы будущего. Новый формат сочетает в себе технологии и совершенно новый процесс обслуживания. В phygital-офисах клиенты получают и персональный человеческий подход, и качественные цифровые сервисы. Прежде всего, это система Face ID. Вы легко можете сдать биометрию в приложении, прийти в Phygital офис — система на входе узнает вас, поприветствует по имени и отправит пуш-уведомление прямо в приложение. В тот же момент информация о вашем приходе появится на планшете у сотрудника.

В phygital-офисах нет стационарных компьютеров. Мы заметили, что монитор создаёт барьер в общении. Теперь у  наших сотрудников phygital-офисов планшеты.

Во всех отделениях мы постоянно проводим встречи с клиентами, обучающие семинары для бизнеса, творческие мероприятия. А также приглашаем студентов и школьников и проводим дни финансовой грамотности. По сути, это не только отделения, но и площадка для общения, своего рода клуб клиентов Альфа-Банка.

С Екатеринбургом понятно. А какие планы у Альфа-Банка по продвижению в Свердловской области? 

— Мы работаем в городах Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск. В конце года открываем новый офис в Серове. А в следующем году мы начнем работу в Верхней Пышме и Новоуральске. 

Но, даже несмотря на то, что наших офисов нет в других городах области, мы все равно там присутствуем. И в рамках зарплатных проектов, и доставляем оперативно карты клиентам через курьеров — хоть домой, хоть на работу. А субъектов малого бизнеса привлекаем через партнеров .

В этом году правительство продлило семейную ипотеку с низкой процентной ставкой до июля 2024 года. Какие условия в сфере ипотечного кредитования предлагает Альфа-Банк?

— Мы работаем по всем программам ипотечного кредитования. В нашем арсенале и программы господдержки, и для сотрудников IT-отрасли.

Мы подписали соглашение с 16-ю застройщиками города. Что позволяет нашим клиентам оформить ипотеку по субсидированной ставке на новостройки: ставка на первый год 0,01% годовых, а в дальнейшем 7% годовых. Либо 1,99 % годовых на весь срок. Вариант выбирает сам клиент. 

Что вы сейчас предлагаете в плане кредитования населению?

- Кредитные карты, кредиты наличными, кредит под залог недвижимости. У нас можно взять кредиты наличными до 7,5 млн руб. по ставке от 4 % годовых на срок до 7 лет. При этом решение принимается буквально за две минуты. 

А если интересует более крупная сумма, то предлагаем кредит под залог недвижимости до 15 млн рублей. Ставка от 4% годовых на срок до 10 лет, при подтверждении дохода. 

Для оформления достаточно показать паспорт и СНИЛС, а в залог предоставить квартиру, апартаменты или коммерческую недвижимость. К слову, первый платеж можно совершить через 45 дней — это удобно и дает насладиться покупкой, подготовиться к погашению.

Независимо от вида, кредит можно погасить как в мобильном банке, так и в банкомате.

Что Альфа-Банк предлагает тем, кто хочет преумножить свои средства?

— Недавно Альфа-Банк поднял ставку по накопительному счету в рублях до 10 % годовых. Ставка действует для новых клиентов, тех, у кого еще нет Альфа-Счета или кто не имел накопительный счет последние три месяца. Максимальная ставка начисляется первые два месяца, затем сохраняется до 8% годовых при покупках по любым картам банка. Минимальная сумма вклада — десять тыс. руб. Максимальная сумма до 10 млн руб.

Независимо от того, кредит это или депозит, можно легко управлять своими средствами через мобильное приложение Альфа-Банка. У нас есть классный мобильный банк Альфа-Онлайн, в нем можно решать все ежедневные задачи.

Хочу отметить, что наш мобильный банк Альфа-Онлайн недавно был награжден как лучшее IT-решение для розничного банка премией Retail Finance Awards. Эксперты оценили самостоятельность Альфа-Онлайн: его не нужно скачивать, он не зависит от внешних мобильных платформ. Больше миллиона человек уже используют Альфа-Онлайн — мобильный банк, который хорошо работает на компьютерах и любых смартфонах. Кроме того, Альфа-Онлайн — лидер среди мобильных интернет-банков для айфонов по оценке Markswebb.

Как вы работаете с корпоративными клиентами? 

— Сейчас многие клиенты активно работают с азиатскими странами. Мы понимаем их потребности и делаем так, чтобы сервис был максимально автоматизирован и понятен. Альфа-Банк работает над созданием комфортных условий по работе с международными партнерами. Благодаря максимальной автоматизации и доступности наших сервисов все процессы и информация о нововведениях в ВЭД всегда под рукой. Также мы продолжаем бесплатно предоставлять личного валютного контролёра каждому клиенту.

Альфа-Банк активно развивает финансирование в рамках факторинга — эта услуга позволяет не ждать отсрочку от заказчиков, а получать средства сразу после отгрузки товара или получения услуги. Малый и средний бизнес может получить финансирование дебиторской задолженности по сниженной ставке — до 8,5% годовых. Сегодня мы предоставляем все виды факторинга, которые есть на отечественном рынке. Кстати, сейчас действует акция «Факторинг по 10%», в рамках которой предоставляется факторинг с регрессом и без регресса. 

Какие предложения у вас есть для малого бизнеса? 

— Для тех кто хочет стать предпринимателем, есть сервис «Регистрация бизнеса», который позволяет бесплатно и быстро зарегистрировать ИП или юрлицо и открыть счет.

Сейчас банк предоставляет скидку в 50% от партнеров банка, в течение первых четырех месяцев поддерживает участников внешнеэкономической деятельности, готов благодарить клиентов за рекомендацию Альфа-Банка при открытии РКО или оформлении кредита.

Малым компаниям доступны кредитование с господдержкой со ставками от 3 до 12,5% годовых. До конца декабря действует акция по подключению овердрафта без комиссии. 

Мы предлагаем кредиты с залогом и без, никаких комиссий за выдачу и сопровождение. А недавно запущена акция «Последняя миля» по бизнес-кредиту и залоговому кредиту: новый клиент получает скидку по процентной ставке от 2 до 3%.

Каковы планы Альфа-Банка на следующей год?

— Бизнес Альфа-Банка Свердловской области стабильно прирастает каждый год на 20%. И в следующем году изменять данной традиции не собираемся. Мы планируем выходить в новые города области, открывать новые phygital-отделения, внедрять новые сервисы и запускать технологичные продукты. Останется неизменным одно — наше желание оказывать клиентам высокий уровень сервиса.

 

Реклама. АО «АЛЬФА-БАНК» 

https://alfabank.ru/