Что «под капотом» у «Золотого Яблока»? Обзор IT-направлений ритейлера

По итогам 2024 г. «Золотое Яблоко» стало самым крупным бьюти-ритейлером страны, отчитавшись о годовой выручке в 155,5 млрд руб., обогнав таких известных игроков как «Лэтуаль», «Рив Гош», «Подружка». Последние несколько лет бизнес уральской компании растет на 50—70% ежегодно: новые магазины, международная экспансия, открытие собственных пунктов выдачи заказов и постоянное развитие e-com.

Весной 2025 г. аналитическое агентство Data Insight назвало «Золотое Яблоко» «Стайером» — интернет-магазином из числа участников ТОП-100, который последние три года растет быстрее всех остальных. Сейчас он занимает в этом рейтинге уже 15 строчку. 

Быстро расти компании помогает стратегический фокус на цифровую трансформацию. Ключевую роль в этом процессе играет GA Tech Team (от англоязычного названия компании Gold Apple). Технологическое подразделение, созданное в 2020 г. по инициативе сооснователя компании Ивана Кузовлева, входит в реестр аккредитованных IT-компаний.

В начале 2025 г. «Золотое Яблоко» заявило о расширении IT-штата на 25%, и к середине года в команде GA Tech Team работали уже более 700 специалистов по всему миру. Необходимость быстрого роста численности персонала компания объясняла международной экспансией, развитием электронной коммерции и рядом других стратегических задач — таких как внедрение новых технологий, автоматизация внутренних процессов и развитие центров внутренних компетенций. DK.RU рассказывает о некоторых направлениях, в которых работает IT-команда компании.

Развитие интернет-магазина

«Золотое Яблоко» запустило свой интернет-магазин в 2018 г., а спустя два года выпустило мобильное приложение. Карантин во время пандемии существенно ускорил развитие e-com — IT-направление компании выросло за год в 12 раз. 

По мере роста узнаваемости росло число клиентов онлайн-канала. По итогам 2024 г. ритейлер объявил, что доля e-com в выручке составляет более 50%, а число онлайн-заказов за год превысило 20 млн. шт. Чтобы бизнес справлялся с растущими объемами, команда GA Tech Team с нуля разработала высоконагруженную e-commerce платформу, на базе которой работает интернет-магазин goldapple.ru.

С клиентской стороны наиболее заметными изменениями в e-com стали запуск онлайн-стримов и сервиса электронных подарочных карт, видеоконтент, отзывы, интеграции бренд-медиа Flacon Mag в сайт и приложение, локализация на четыре языка, а также запуск Бьюти-тамагочи. Эту игру представили в августе 2024 г., и за год она набрала аудиторию более 4 млн пользователей. Год спустя, в августе 2025 г., компания масштабировала ее на рынок Казахстана.

Тамагочи — один из немногих IT-проектов, который реализуется не полностью на инсорсинге (то есть силами команды GA Tech Team), а с привлечением аутсорсинговой компании-разработчика. При этом «Золотое Яблоко» активно участвует в рефакторинге игры, чтобы она выдерживала высокие нагрузки и была плотно интегрирована в ИТ-ландшафт ритейлера.  

Внедрение ИИ во внутренние сервисы и клиентский опыт

«Золотое Яблоко» — первый ритейлер в СНГ и на Ближнем Востоке, создавший платформу электронных подарочных сертификатов с применением генеративной визуальной нейросети — YandexART. К моменту старта проекта в начале 2024 г., открытых API у подобных нейросетей не было. «Золотое Яблоко» стало одним из первых тестовых пользователей YandexART — публичный API к нему появился только спустя пару месяцев. Сегодня сервис электронных подарочных карт «Золотого Яблока» умеет с помощью нейросети за несколько секунд кастомизировать дизайн карты с учетом повода, особенностей получателя или других критериев, снабдив ее поздравлением в виде текста и видео. Внедрение нейросети позволило увеличить конверсию в оформление сертификата и средний чек покупки (на 8%).

Другое направление работы с ИИ связано с оптимизацией e-com-процессов — таких как подготовка контента для размещения товара на электронной полке, модерация отзывов, потоковый перевод текста на арабский.

• Использование ИИ в пакетной обработке фотографий товаров позволили компании сократить время подготовки контента с четырех дней до полутора-двух часов: благодаря автоматизации компания быстрее выводит товары на витрину, а расходы на подготовку одного изображения сократились в среднем на 85%.
• Для модерации отзывов компания дообучила готовую ML-модель: сейчас ИИ обрабатывает около 60% отзывов, но в планах довести этот показатель до 80%.
• ИИ использовался для локализации e-com при подготовке к запуску в странах Ближнего Востока, а также продолжает использоваться и сейчас: команда загружает в CAT-систему тексты, затем ИИ автоматически переводит текст на нужный язык, а сотрудник-переводчик фокусируется на финальной вычитке и корректировке текста, не тратя время на первичный перевод.

Технологии в управлении персоналом

В «Золотом Яблоке» работают более 14 тыс. человек. Больше всего сотрудников — в рознице и логистике: порядка 11 тыс. человек. Для эффективной и слаженной работы такого количества людей, компания разработала и внедрила ряд инструментов.

Во-первых, ритейлер разработал «биржу смен» — WFM-платформу для интеллектуального планирования рабочего времени операционного персонала в магазинах, колл-центре, на складах. Компания не стала использовать готовые WFM-продукты, доступные на рынке, так как они не учитывали всех потребностей бизнеса и не отвечали высоким требованиям по UX-/UI-дизайну. С помощью ML-методов биржа прогнозирует покупательскую активность по часам, рассчитывая потребность в сотрудниках и планируя графики. Пилотный запуск в ритейле показал, что внедрение биржи смен увеличило точность планирования рабочих смен на 10%, а эффективность — на 25%.

Во-вторых, компания масштабировала систему обучения сотрудников розницы. Все консультанты магазинов должны владеть информацией о брендах и ассортименте, уметь проконсультировать клиентов о свойствах и составе продукции. Это требует тщательной подготовки. Раньше компания практиковала очные и онлайн-тренировки, когда знания передавались от тренеров людям. Но в условиях быстрого роста масштабировать это сложно, к тому же человеческий фактор никто не отменял: и подача, и усвоение информации во многом зависят от состояния и настроения конкретного человека.

В итоге «Золотое Яблоко» перешло на VR-обучение: учебный центр компании разработал 372 VR-симуляции (мини-тренинга), а сотрудники ежедневно проходят тренировки в виртуальной реальности, каждая из которых длится 5-7 минут. Помимо роста продаж после обучения, сокращения времени на адаптацию сотрудника и снижения нагрузки на руководителей, внедрение системы VR-обучения помогло унифицировать знания консультантов по всей сети, повысив тем самым уровень клиентского сервиса в целом.

IT в логистике

Сегодня «Золотое Яблоко» работает в шести странах, обеспечивая доставку заказов практически по всей территории этих стран. Для этого в направлении логистики и фулфилмента внедрили ряд digital-решений.

• Логистическая платформа по управлению цепочками поставок и инфраструктурой собственных складов, хабов, распределительных центров, складов 3PL-операторов. Для складов и магазинов создана WMS-система для обработки поставок и сбора заказов.
• Специальное приложение для собственной курьерской службы, в которой работает несколько тысяч курьеров ежедневно.
• Интеграция с 30 курьерскими службами в России, Казахстане, Республике Беларусь, ОАЭ, Катаре, Саудовской Аравии.
• Система нормализации адресных идентификаторов клиентских адресов для полного покрытия территории доставки и интеграции с восемью различными мировыми геопровайдерами.

Эти меры позволили выстроить работу собственной курьерской службы, обеспечить клиентам гибкий выбор времени получения заказа и реализовать доставку с одним из лучших показателей в бьюти-ритейле стран СНГ и Ближнего Востока: экспресс-доставка в течение двух часов, доставка по клику в течение 30-60 минут.

IT-акценты года

В 2025 г. компания продолжает масштабировать IT-решения, адаптируя их под локальные рынки и внедряя инновации. Собственная e-commerce платформа, умная логистика и автоматизированные сервисы позволяют бизнесу расти на 50–70% в год, а клиентам — получать бесшовный опыт покупок. Следующий шаг — углубление персонализации и экспансия в новые страны, где технологии «Золотого Яблока» помогут повторить успех российского рынка.

Ранее на DK.RU — «Золотое Яблоко» обустроит сквер в центре Екатеринбурга: рендеры