Гилана Михайлова: «Протокол — это язык без слов, который неизбежно влияет на репутацию»

В колонке для DK.RU исполнительный директор Национальной Ассоциации специалистов по протоколу, директор программ Высшей школы государственного управления РАНХиГС при Президенте РФ, генеральный директор агентства «Деловой протокол» Гилана Михайлова рассказала, чем занимаются протокольщики, как протокольные практики проникают в сферу бизнеса и образования и почему цена репутационных рисков становится все выше. 

Спрос на протокольщиков все более ощутим

— В России существует уникальная профессиональная площадка — ежегодный саммит специалистов по протоколу, который собирает экспертов этой узкоспециализированной сферы. В этом году профессионалы в сфере протокола встретятся 9-10 октября в Салехарде, чтобы обсудить самые важные и актуальные проблемы. Одна из них — острый дефицит квалифицированных кадров, поскольку спрос в сфере протокола становится все более ощутимым.

Современные протокольщики — это универсальные профессионалы, объединяющие в себе качества переговорщиков, организаторов и помощников руководителя. Они должны владеть тонкостями церемониала, делового этикета, психологии, истории и знать особенности коммуникации с представителями разных стран. 

Особую тревогу вызывает отсутствие комплексных образовательных программ. Сейчас существуют лишь отдельные курсы, которые не способны в полной мере подготовить специалиста к многогранной работе в области протокола. На предстоящем саммите с коллегами обсудим пути решения этих проблем. 

Протокольные практики проникают в бизнес и образование

Протокол — это особая область деятельности, требующая глубоких знаний и безупречного мастерства. Успех в этой профессии зависит от множества факторов: от знания международных норм до умения находить подход к каждому участнику мероприятия. 

Работу специалистов по протоколу можно разделить на два ключевых направления. Первое — это сопровождение первых лиц компаний, где протокольщики берут на себя организацию всего процесса работы руководителя. Второе направление связано с организацией мероприятий: от небольших встреч до масштабных форумов. В этом случае специалисты обеспечивают пребывание участников — от рассадки гостей и расстановки флагов до соблюдения всех протокольных норм.

Если раньше эта сфера была тесно связана исключительно с государственной деятельностью и ориентирована на работу с властью, то сегодня границы между различными областями применения протокола становятся все более размытыми.

Сейчас происходит активное взаимопроникновение корпоративных и государственных стандартов. Корпоративный протокол активно заимствует элементы государственной протокольной практики, в то время как государственные структуры перенимают опыт бизнеса. 

Отдельного внимания заслуживает развитие протокольной культуры в современном высшем образовании. Университеты уже работают во многом по стандартам крупных корпораций. Они, к примеру, активно участвуют в международных форумах, таких как ПМЭФ, что требует от них также знания протокольных практик.  

Ошибки стоят все дороже

Цифровой век сделал нас всех уязвимыми перед объективами камер и пристальным вниманием общественности. Любой инцидент, связанный с некорректным поведением человека или компании на публичных мероприятиях, мгновенно ложится тенью на их репутацию.

Яркий пример тому — скандал с главой американской IT-компании Astronomer Энди Байроном. Во время концерта Coldplay он был запечатлен на видео в объятиях своей сотрудницы Кристин Кэбот. Вирусное видео привело к серьезным последствиям: отставке Байрона и разводам в обеих семьях. Этот случай вызвал широкий резонанс в сети, породив многочисленные обсуждения и споры о корпоративной этике и личных границах.

Подобные ситуации показывают, насколько тесно связаны этические нормы и корпоративная культура. Репутационные риски сегодня требуют особого внимания к каждому публичному выступлению, мероприятию или неформальному общению. Поэтому роль протокольной службы в компаниях становится все более значимой.

Протокол выступает страховым механизмом в деловом мире, который предотвращает множество потенциальных проблем еще до их появления. Даже незначительная ошибка в деталях способна спровоцировать конфликт.

История знает немало случаев, когда элементарные недочеты, будь то неверно оформленная табличка или пропущенный государственный гимн, оказывали более весомое влияние, чем самые убедительные речи. При этом годами выстраиваемый имидж может рухнуть в одно мгновение из-за протокольной оплошности.

Протокол — это тот незаменимый инструмент, который помогает сохранить репутацию и не допустить ее разрушения из-за мелких, но значимых деталей.

Сувенир — это не всегда подарок

На саммите особое внимание уделим обсуждению подарков и сувениров, которые являются составляющей делового этикета. Важно понимать разницу между этими двумя понятиями. Сувенир — это, как правило, брендированный предмет, который участники уносят с мероприятия, например блокнот с ручкой и логотипом компании. Такой предмет скорее служит напоминанием о событии или бренде.

Подарок же имеет персональную значимость и несет определенный смысл. Ключевое отличие подарка от сувенира — в его индивидуальности и смысловой нагрузке. Например, брендированная книга может считаться подарком, если она преподнесена конкретным лицом или корпорацией с определенной целью.

Также с коллегами обсудим деловой дресс-код. Это важно, потому что в современном мире даже мельчайшие детали могут стать предметом общественного обсуждения. Показательный пример — инцидент с молодым человеком, появившимся на Петербургском экономическом форуме в носках с куполами, что вызвало резонанс в российской и зарубежной прессе.

Протокольная культура учитывает все аспекты делового взаимодействия: от выбора обуви и носков до организации переговорного процесса в различных условиях — будь то переговоры на Аляске, или в Санкт-Петербурге, или в Москве. Каждая деталь имеет значение, и именно в них заключается суть профессионального протокола.

Расширяем географию профессионального развития

Долгое время наши мероприятия проводились исключительно в Москве, что казалось оптимальным форматом для участников. Однако со временем стало очевидно: необъятные просторы России хранят множество уникальных мест, достойных внимания профессионалов. 

Есть города, которые обязательно должен посетить каждый россиянин, даже несмотря на то, что многие из них находятся в отдаленных уголках страны.  

Мы тщательно отбираем регионы, где работают высококвалифицированные специалисты по протоколу, готовые поделиться уникальным опытом. Особое внимание уделяем городам с богатой историей и традициями. Мы стремимся создать платформу, где профессионалы смогут не только получать знания, обмениваться опытом и контактами, но и вдохновляться красотой и разнообразием родной страны. Такой подход позволяет погрузиться в местную культуру, изучить особенности регионального протокола, обменяться лучшими практиками и расширить профессиональные горизонты.

В этом году приглашаем в Салехард на саммит — центральное событие года для специалистов по протоколу, представителей органов власти, госкорпораций, делового сообщества и экспертных кругов. 

Реклама: ООО «АГЕНТСТВО ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ» erid: 2W5zFHxXycL