Новые правила заселения в отели отменяют паспорта и негарантированное бронирование

Российские гостиницы с 1 марта 2026 г. перейдут на новые правила предоставления услуг: туристы смогут заселиться в отель по водительским правам и без потерь отменить бронь за день до заезда, сообщают РИА Новости со ссылкой на программного директора факультета гостеприимства и индустрии спорта РАНХиГС Кирилла Яковлева.

Часть новых правил в гостиничном бизнесе уже действует. Так, осенью правительство разрешило заселяться в гостиницы по загранпаспорту, а с января это можно будет сделать по водительским правам.

Изменение правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения давно напрашивались. Нормативная база обновляется в этой сфере полноценно впервые с 2020 г. Документ унифицирует регулирование для всех типов средств размещения: гостиниц, баз отдыха, кемпингов и прочих, — говорит Яковлев.

Теперь гостиницы обязаны ждать постояльца одни сутки — с момента запланированного заселения до расчетного часа на следующий день, отменить бронирование до окончания этого срока они не смогут. Прежние правила разрешали отелям осуществлять так называемое «негарантированное бронирование», при котором турист должен был заехать до определенного часа, иначе бронь сгорала.

Также урегулирован вопрос отмены брони туристом: если он отказался от размещения в гостинице до дня заезда, то ему будет возвращена оплата в полном размере. Однако если он сообщил об отмене поздно, приехал в отель с опозданием или вовсе не появился, то с него взимается плата за номер в размере не более чем за сутки.

В новой редакции правил прописали, что гостиницы могут в одностороннем порядке отказаться предоставлять номер только при условии полного возмещения туристу убытков.

Как и прежде, гостиницы должны бесплатно вызывать скорую помощь, предоставлять аптечку, доставлять корреспонденцию, будить по запросу. Однако с марта 2026 г. они не обязаны обеспечивать постояльцев кипятком, но должны быть готовы выдать тонометр.

При этом работа всех средств размещения туристов будет возможна, только если они состоят в специальном реестре — забронировать на агрегаторах место в не состоящих в списке отелях больше не получится. Как отметил Яковлев, это повысит прозрачность рынка и защиту потребителей.

Информация об услугах гостиниц должна будет содержать данные о площади номера, а также об условиях и сроках отмены бронирования. Уточняются требования к договору, в частности он должен будет содержать условия и сроки отмены бронирования, а также условия и сроки возврата предоплаты.

Напомним, в этом году стоимость размещения в российских отелах выросла на 19%. Спрос разгоняют города-миллионники и растущая популярность путешествий на личном автотранспорте. Около 70% турпоездок осуществляется россиянами внутри страны, увеличение спроса в 2025 г. показали Крым, Дагестан и расположенные вблизи Москвы и Санкт-Петербурга малые города, в частности Рыбинск, Переславль-Залесский, Углич, Выборг и Суздаль.

Средняя стоимость забронированной ночи в России, по данным сервиса бронирования «Островок», на 1–11 мая 2025 г. составила 6,3 тыс. руб. (+19% год к году) при росте числа отельных бронирований на 20% в аналогичный период 2024 г.

«Яндекс Путешествия» отметили средний рост стоимости отелей на 18% к прошлому году, до 8,5 тыс. руб., статистика OneTwoTrip говорит о прибавке в 12%, до 9 тыс. руб. Размещение в Сочи, Москве и Санкт-Петербурге за год подорожало на 15–20%, в Калининградской области — на 30–40%.

Читайте также на DK.RU: Число верифицированных автомобильных турмаршрутов по России увеличится до 199