Все хотят быстро и качественно: как изменился рынок ЖКХ за последние 20 лет

Компания «СОМАТО» занимается аварийно-техническим обслуживанием инженерных сетей и конструктивных элементов зданий (жилого и нежилого фонда), эксплуатацией канализационных сетей.

В зоне ответственности компании находится 4,5 млн кв. м жилых и нежилых помещений в Екатеринбурге и городах-спутниках. Она сотрудничает с управляющими компаниями и ТСЖ, а также с собственниками зданий любого назначения, выполняя на договорной основе ремонт и обслуживание коммунальных сетей.

Директор и сооснователь «СОМАТО» Олег Малинин рассказал DK.RU о демпинге, дефиците кадров и требовательных клиентах. 

Какое место компания занимает на рынке коммунальных услуг, какая здесь конкуренция?

— Три года назад мы в компании взяли курс на создание экосистемы услуг и знаем, что компаний, аналогичных нашей, на рынке нет. Есть более узкоспециализированные. С некоторыми мы стараемся делать совместные проекты — то есть выступаем партнерами, а не конкурентами. Например, объединяемся в обслуживании канализационных сетей и монтаже автоматического насосного оборудования.

Несмотря на то что конкуренции между компаниями на рынке коммунальных услуг нет, имеет место демпинг. Он исходит не от юридических, а от физических лиц, размещающих объявления об оказании коммунальных услуг на онлайн-платформах. Например: прочистка канализации, ремонт, устранение засоров и так далее.

От таких мастеров, которые предлагают дешевле, страдает заказчик. Потому что цены в подобных объявлениях, как правило, указываются с формулировкой «от стольки-то». В итоге за банальный ремонт на кухне вам могут выставить баснословный счет. От такой деятельности страдают все, потому что государство недополучает с нее налоги.

За решением каких задач обращаются к вам?

— Наш заказчик может получить несколько услуг в одном окне, что очень удобно для УК и ТСЖ. То есть им не надо для решения одной задачи обращаться к разным субподрядным организациям и тем более заниматься их поиском.

Мы решаем многие вопросы — такие как обслуживание инженерных сетей, плановые мероприятия по подготовке отопительного сезона, приведение в порядок конструктивных элементов зданий, обслуживание систем автоматики, сложных гидротехнических сооружений (таких как конвекционные насосные станции, дренажные насосные станции, ливневые очистные сооружения). Мы также проводим плановые мероприятия по промывке канализационных сетей, по диагностике этих сетей бестраншейным методом.

Кроме того, мы беремся за нестандартные задачи и делаем то, чего не могут сделать другие подрядчики, и не уходим с объекта, если столкнулись с работами, которые раньше не выполняли. Нас не останавливает отсутствие схем сетей и проектов, потому что это частая проблема в многоквартирных домах, но задачу нужно выполнить, несмотря на это. Поэтому беремся и стараемся выполнить. Такая позиция связана с азартом и микроклиматом в компании. Нам скучно заниматься рутиной.

Мы позиционируем себя как компания, которая может не только устранить аварийную ситуацию, но и предотвратить ее за счет превентивных мероприятий. Это и профилактические чистки канализации, и замена участков поврежденного трубопровода и электрических сетей. Для нас работы по содержанию и текущему ремонту коммунальных сетей — одна услуга, мы не делим их на две разные. Если обнаружили в трубопроводе свищ (повреждение), мы заменяем этот участок, но работы производим не за отдельные деньги, а в рамках своего тарифа. 

Как влияют на нашу работу изменения законодательства в сфере ЖКХ?

— Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491 — наша настольная книга. В марте 2019 г. вышли уточнения к этому постановлению. Например, раньше было написано «устранение незамедлительно», теперь вместо подобных размытых формулировок прописано конкретное время. Например: «авария на сетях должна быть локализована в течение 30 мин».

В начале 2024 г. мы укладывались в установленные сроки в 85% вызовов, сейчас — в 96,5% за счет увеличения количества аварийных бригад в разных районах города, введения локальных участков на объектах наших заказчиков.

Мы, наверное, единственные, кто может устранять аварийные ситуации по регламенту, потому что только у нас в разных концах города дислоцируется определенное количество машин. Что также позволяет устранять несколько аварий одновременно.

Какова наиболее частая причина коммунальных аварий?

— Изношенность коммунальных сетей. То, что эксплуатационный срок сетей, построенных до перестройки и в перестройку, подходит к концу, — это нормальная история. Однако новое домостроение тоже начинает изнашиваться — и вот этого никто не планировал.

Кроме того, отсутствует культура использования канализации. В унитаз летит все — пачки пельменей, детские игрушки, тряпки, рубашки, фуфайки… Мы даже иногда удивляемся, как это можно было туда запихать. Кошачий наполнитель стали спускать в унитаз реже, тем не менее засоры — это бич времени.

Возникновение аварийной ситуации на сетях для компании СОМАТО — не какое-то неординарное событие, а очередной «скучный вторник». Мы без особых усилий, в кратчайшие сроки, справляемся с ней, а также восстанавливаем подачу ресурса — это важно и не доставляет больших неудобств нашим конечным потребителям (собственникам помещений в многоквартирных домах).

Профилактику засоров компания также берет на себя. Сюда относится проведение промывки канализационных сетей гидродинамическим способом с последующей диагностикой внутреннего свода трубопровода при помощи телеинспекционного оборудования.

По текущему законодательству на устранение коммунальной аварии отводится два часа с момента регистрации заявки, и СОМАТО благодаря подходу к работе, опыту и квалификации сотрудников справляется за этот срок в 90% случаев.

Есть разница в обслуживании новостроек и старого жилого фонда?

— Частота обращений сравнима, но в связи с введением стандартизации для управляющих компаний были установлены тарифы, которые усредняют или ставят в одинаковые условия разные дома. Например, тарифы на обслуживание одинаковы вне зависимости от того, какой это дом — новый, где есть системы вентиляции, индивидуальные тепловые пункты, бойлерное насосное оборудование, теплообменное оборудование, или старый, где две трубы зашло, две вышло. Согласитесь, это разные истории.

Сейчас потребитель грамотный, все следят за обновлением законов и постановлений. И говорят: «Вы должны нас, условно, за 30 руб. обслуживать». А то, что у них в доме оборудования в несколько раз больше, чем в старом жилом фонде, им бывает трудно объяснить.

На сегодня проблема в обслуживании нового фонда заключается в том, что наш заказчик — УК или ТСЖ — не может дать необходимое количество денег, чтобы мы оказывали услуги более качественно. Он зажат в рамках тарифообразования.

Как изменились требования клиента за то время, пока вы на рынке?

— Рынок, конечно, сильно изменился. Потребитель стал более требовательным, ждет вежливого общения, скорости выполнения услуги, персонального подхода. Специалист должен приходить с современным инструментом, в чистой одежде, с поставленной речью. По крайней мере, я хочу видеть это в своих сотрудниках, и мы постоянно работаем над этим, несмотря на сложность и специфику нашей сферы.

Темп жизни в 2020-х стал намного выше, чем десять и двадцать лет назад. Дома строятся быстрее, связь ускорилась. Поэтому и наш заказчик хочет, чтобы все делалось быстрее.

Чтобы соответствовать темпам, заданным временем, нужны хорошие специалисты. У вас есть проблемы с кадрами?

— Мы участвуем в государственной программе по обучению узким специальностям — слесарь сантехнических работ, инженер КИП и пр. Выделили порядка 200 часов на теорию и практику — по сути, оплачиваемое рабочее время наших специалистов.

Проблема с кадрами в ЖКХ существует, квалифицированных работников становится все меньше. В 2026 г. мы стали не только искать, но и обучать людей. То есть готовы любых интересантов брать и учить. Для этого вводим систему наставничества на производстве. Средний возраст сотрудников у нас порядка 46 лет. Есть сотрудники до 30 лет, их стало больше. На зумеров не жалуемся, но кофемашину в офисе поставили.

Читайте также на DK.RU: «Зашли со своими деньгами и просто работали». Как построить прибыльный бизнес в сфере ЖКХ.