Нет проблем — есть решаемые задачи: опыт аварийно-эксплуатационной компании Екатеринбурга

Каждый современный жилой комплекс — это живой организм, за правильным функционированием которого круглосуточно следит большая команда специалистов — от управляющей компании до подрядчиков. Как своевременное обслуживание теплосетей экономит деньги владельцев объектов жилого и нежилого фонда, в интервью DK.RU рассказал технический директор аварийно-эксплуатационной компании «СОМАТО» Валерий Емелин.

С чего начинается ваша работа?

— У нас комплексный подход: заключается договор на обслуживание типовых сетей с управляющей компанией, а индивидуальный тепловой пункт и инженерные системы здания мы обслуживаем в комплексе. Нет такого, чтобы вышел из строя шкаф управления или контроллер, а мы бы обращались в стороннюю организацию. Например, в ЖК «Нагорный» работает отдел, который производит ежедневный осмотр оборудования, а если есть какие-то отклонения по температуре или сбои в работе насосов, тут же создается заявка посредством SRM-системы и сюда выезжает бригада «быстрого реагирования».

Используете ли вы цифровые решения, такие как телеметрия, удаленный мониторинг, и какие эффекты это дает?

— Финансово выгодно, когда застройщик уже на этапе проектирования дома вводит системы мониторинга, как, например, в вышеупомянутом ЖК это сделано с канализационно-насосной станцией (КНС). Это реализовано при помощи GSM-модуля: приходит SMS, что насос в аварии, бригада оперативно приезжает и ликвидирует неполадку, пока работает резервный насос. А без этой системы банальные засоры могли бы привести к потопу в подвале и паркинге и прочим малоприятным вещам.

В будущем мы планируем дистанционно мониторить тепловой пункт, так же, как температуру сети, расход воды, — вплоть до локализации аварии до приезда бригады.

То есть датчики фиксируют какую-то протечку и перекрывают тот или иной ресурс, а мы таким образом исключаем аварийные ситуации типа залитых насосов, оборудования и порчи имущества. В такой ситуации собственники какое-то время находятся без ресурса, но минимизируют финансовые затраты на ремонт. Коммерческое предложение по этой теме мы направили, заказчик заинтересовался.

Чтобы воплотить эти планы в жизнь, нужны хорошие специалисты. Как вы их находите?

—  Мы их выращиваем. У нас есть операторы, которые управляют аварийными бригадами 24 часа в сутки без перерывов на выходные и праздничные дни. Было принято решение прокачать наших технарей до начальников смены, которые уже знают город, дома и системы внутри их. Они уже будут не только направлять бригады, но и подсказывать им правильные решения, опираясь на данные с удаленного доступа мониторинга и телеметрии.

Также мы участвуем в государственной программе по обучению узким специальностям — слесарь сантехнических работ, инженер КИП и другим. Выделили порядка 200 часов на теорию и практику — по сути, оплачиваемое рабочее время наших специалистов.

Чем современные индивидуальные теплопункты (ИТП) выигрывают у своих предшественников?

— Многое, конечно, зависит от застройщика. В ЖК «Нагорный» УГМК-застройщик использует качественные материалы. Я говорю не о фасадах и стройматериалах, а о том, что не менее важно — инженерных сетях. Здесь в теплопункте нержавеющие трубы, что минимизирует появление свищей и течи на трубопроводе, а это очень важно, учитывая, насколько агрессивная у нас вода.

В нашем теплопункте есть догреватели ГВС — это большие емкости, которые на лето включаются и догревают воду, когда она остывает ночью, либо при отсутствии разбора: днем многих жителей нет дома, мало кто пользуется водой, поэтому она остывает, циркулируя в трубах. Нагреватели помогают исключить момент, когда, включая кран, человек долго ждет, пока пойдет вода комфортной температуры.

ИТП — это что? Это сердце дома (теплообменное и насосное оборудование) и его мозги (контроллеры). Если застройщик позаботился и разделил систему ГВС и систему отопления на разные контроллеры, мы видим, что при неисправности страдает только один ресурс.

Это очень важно, так как отопление или ГВС все равно остается, и мы можем перекинуть функционал и спокойно пережить момент ремонта. Конечно, жильцы могут испытывать небольшой временный дискомфорт, но это помогает экономить деньги, что мы видим в комплексном подходе в ЖК «Нагорный».

А чем конкретно отличается комплексный подход вашей команды?

— Уникальное торговое предложение компании заключается в том, что нам можно передать на обслуживание всю инженерную систему и не вникать, что происходит, даже если случилась авария. УК и ТСЖ заключают с нами договор длительного обслуживания, в рамках которого производятся ремонтные и аварийные работы. Это лучше и эффективнее, чем на каждый случай искать подрядчика, который не знает ситуации на объекте.

У нас собственный штат инженеров по обслуживанию насосного оборудования и систем КИПиА, который производит и точечный ремонт. Например, контроллер стоит от 50 тыс. руб., при этом аппаратура устаревает и бывают случаи, что такой уже не производят. Надо купить другой контроллер, запрограммировать его и установить. Наша техслужба, если есть возможность, диагностирует и, по возможности, чинит это оборудование. Только за последний месяц мы починили два контроллера, сэкономив управляющей компании более 300 тыс. руб.

Иногда, естественно, приходится покупать запасные части, но мы не выставляем счета и не берем деньги за дополнительные услуги, которые не входят в наши договорные обязанности, пока не установили и не запустили их в эксплуатацию.

Ну и самое главное, мы работаем на опережение: не дожидаемся возникновения аварии, а стараемся его предвосхитить.

Например, при ежедневном обходе насосного оборудования техник отслеживает даже шум насоса и при малейших подозрениях на неисправность переводит его на другой насос. Делает заявку в отдел КИПа, приезжают специалисты, диагностируют, например, что шум насоса может быть вызван износом подшипника, и меняют эту деталь.

Так своевременно замененный подшипник, который стоит, условно, тысячу, помогает избежать масштабного и дорогостоящего ремонта. Вот этот подход — самый главный: предотвратить аварию и дорогостоящий ремонт, переведя его в плановый и — копеечный.

Напомним, компания «СОМАТО» занимается аварийно-техническим обслуживанием инженерных сетей и конструктивных элементов зданий жилого и нежилого фонда, эксплуатацией канализационных сетей с 2010 г. В аварийном обслуживании СОМАТО находится порядка 6 млн кв. м жилых и нежилых зданий. Компания сотрудничает с управляющими компаниями и ТСЖ Екатеринбурга, а также с собственниками зданий любого назначения, и на договорной основе осуществляет ремонт и обслуживание коммунальных сетей.

Читайте также на DK.RU о том, как создавалась эта компания: «Зашли со своими деньгами и просто работали». Как построить прибыльный бизнес в сфере ЖКХ.