Александр Васильев: «Не стоит содержать штат под несистемные задачи»

«Аутсорсинг – это эффективный способ оптимизировать свои затраты: не содержать штат под несистемные задачи, а заниматься своей основной профильной деятельностью», – подчеркивает Александр Васильев, директор по b2b, телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» (филиал в Екатеринбурге).

Почему актуален аутсорсинг?

– Большинство людей меняет масло в двигателе автомобиля не самостоятельно: при необходимости мы едем в сервис и отдаем эту работу профессионалу. И это правильно. Другое дело, что отдаем тому, чья репутация подтверждена фактами, временем, отношением к клиенту.

А если аутсорсер окажется необязательным?

– Обязательность ни при чем. Есть закон и выполнение аутсорсинговыми компаниями договорных отношений, вовлеченность в работу компании, на которую они работают. Вы ведь не откажетесь от услуг связи в принципе из-за некачественного сервиса одного из операторов? Вы поменяете поставщика услуг. С аутсорсингом аналогичная ситуация: если тот или иной подрядчик не устраивает своих клиентов, он не продержится на рынке, его место займут другие, предоставляющие качественные и честные услуги.

Почему же еще не все используют аутсорсинг?

– Любые изменения происходят постепенно: формируется спрос, предложение, выявляются особенности применения. Кто-то внедряет у себя это сразу, кто-то смотрит, анализирует результаты использования у других компаний. «Дом.ru Бизнес» использует аутсорсинг достаточно давно («помощник по офису» компания City Service), и это положительный опыт.

Как выстраиваются отношения между заказчиком и исполнителем?

– Основой для взаимодействия является договор, предусматривающий конкретную ответственность сторон. Причем в выполнении обязательств заинтересованы обе стороны: это и репутация, и новые клиенты. Так, например, мы строили в Екатеринбурге свои сети с нуля, все работы по проектированию и строительству выполнялись силами подрядчика. На этапе проработки плана запуска проекта в городе мы рассчитали и сроки, и риски. Далее во время реализации тесно взаимодействовали с исполнителем, все замечания в текущем режиме фиксировались и устранялись в согласованные сроки. Оплата в 100% объеме происходила только по устранению всех замечаний. Если компания хочет работать и развиваться на рынке, она будет стремиться выполнить свои обязательства.

Кто ваши клиенты?

– Организации Екатеринбурга. Сейчас для каждого связь является одним из инструментов развития своего бизнеса. Для некоторых это фактически сама площадка для ведения бизнеса. И тут мы сами выступаем в роли аутсорсера, мы помогаем не просто удовлетворить все потребности в услугах связи, но и как эксперты оптимальным образом планируем организацию телеком-инфраструктуру на предприятии. Есть и примеры реализации очень крупных проектов, когда мы помогали и в формировании самого технического задания заказчику. 

В чем ваши преимущества?

– Надежность и скорость – таковы преимущества «Дом.ru Бизнес». С нами клиент может быть уверен в том, что мы сделаем все в сроки, согласованные с ним, а услуга будет у него всегда. Клиент получает именно ту услугу, которая ему необходима, и именно с теми параметрами, которые мы зафиксировали.

Важным моментам является то, что мы не боимся изменений, с радостью пробуем новое и реализуем самые сложные проекты в области услуг связи для наших клиентов.

Можете привести примеры из практики?

– В 2013 году мы начали взаимодействие с УрФУ по вопросу организации инфраструктуры для проведения финала Чемпионата мира по программированию в Екатеринбурге в 2014 году. 

Нам показали наброски задания и спросили: сделаете? Мы сказали этому амбициозному проекту уверенное «да». В течение полугода велась работа по приведению задания в полноценный вариант: мы уточняли, проверяли, взаимодействовали с главным организатором Чемпионата IBM. 

Были сроки, договор, просчитаны риски. Мы были заинтересованы в реализации проекта не меньше УрФУ. Это был знаковый для города проект, особенно учитывая не вполне удавшийся с технической точки зрения Чемпионат в Санкт-Петербурге в 2013 году. В результате мы уложились и в сроки, и в заданные технические параметры – все прошло идеально. 

Поэтому главное, что получает клиент, работая с «Дом.ru Бизнес» – уверенность в успешной реализации проекта и то, что он не останется с проблемой один на один.