Бизнесмены применяют тактику «неожиданных визитов»

 

В бизнесе это нормальная практика — так собственник может узнать реальную картину дел на местах. Я могу увидеть то, что видит простой покупатель. Несколько раз в неделю обязательно так делаю. Можно вспомнить собственника IKEA, который на открытии нового магазина садится за кассу. Это и для президента нормальная практика, хотя в ней есть и доля пиара.

 

 

Постоянно посещаю наши автосалоны и сервисы. Это мне позволяет быть в курсе дела. Всегда перед работой прохожу через салон, все смотрю. Хотя бы раз в неделю бываю в каждом. Все зависит от важности салона для нас. Я считаю, что каждый руководитель должен выходить из кабинета. Обращаю внимание на то, как одеты менеджеры, как стоят машины. Как я это могу узнать иначе, если сам не увижу. Я должен сам посмотреть, а потом задать разным руководителям одни и те же вопросы.

 

Для руководителя компании это совершенно обязательно. Мне важно убедиться, что все идет по графику. Но у меня нет цели проверить каждую мелочь. Другое дело, что президент посещает вокзал в Москве, а я на следующий день был в кукольном театре. И у меня вопрос, почему он не проверил его на предмет безопас­ности. Если в деятельности руководителя это обязанность, то в случае с президентом тут больше пиара.

 

Президент не должен заниматься такими вещами. Проверять должны другие люди. Если структура достаточно большая, то обратная связь должна идти иным образом. У нас все предприятия определенным образом проверяются, например, группой специалистов. Я сам лично в этом не участвую. Если это не структура из трех человек, то это не дело топ-менеджера. Если директор выполняет работу кладовщика, то он должен получать зарплату кладовщика.

 

Постоянно объезжаю наши торговые точки. Иногда спонтанно, когда бываю поблизости, иногда еду целенаправленно, например, проверить, насколько успешно идут нововведения. У меня нет цели поймать и наказать конкретного человека. Понимаю: если в одном салоне что-то не получилось, то, скорее всего, проблема может повториться. И нужно принимать меры. Кроме того, сотрудники видят ценность своей работы, если к ним приезжает директор.