«Облака» в топе: какие телеком-инструменты востребованы бизнесом

Облачная телефония занимает 60% в структуре продаж облачных сервисов федерального телеком-оператора «Дом.ru Бизнес» в Екатеринбурге. Чаще других современную телефонию выбирают компании по продаже товаров и услуг, а также предприятия из сферы HoReCa. Самые популярные функции — многоканальный номер и запись разговоров. Также востребовано подключение номера 8-800 и интеграция телефонии с популярными CRM-системами. 

Популярность облачной АТС не удивительна — это универсальный инструмент для повышения качества обслуживания клиентов, управления воронкой продаж, роста прибыли, контроля и обучения сотрудников. Благодаря алгоритмам распределения, звонки попадают на телефон свободного сотрудника или встают в очередь. Если клиент закажет обратный звонок, система соединит с ним первого свободного оператора. Голосовое меню (IVR) распределяет вызовы и используется как рекламный ресурс, если добавить рекламные ролики в приветствие.

Облачные решения позволяют руководителю быть в курсе дел, даже не присутствуя в офисе. В Личном кабинете можно удаленно посмотреть статистику звонков по сотрудникам за интересующий период и сделать вывод об эффективности работы, прослушать записи и оценить качество переговоров, использовать как наглядный пример для новичков.

Удобство управления относится не только к облачной АТС, но и к другим облачным сервисам. Например, возможности «умного» видеонаблюдения (второе место по популярности среди облачных сервисов) давно вышли за базовые охранные функции. Модули видеоаналитики помогают управлять бизнесом на расстоянии. Wi-Fi c маркетинговыми инструментами (третье место) также позволяют развивать и продвигать бизнес в интернете, изучать аудиторию, обогащать клиентскую базу.

Главные достоинства облачных систем — они экономят бюджет и с легкостью масштабируются под потребности бизнеса. Облачную АТС «Дом.ru Бизнес» можно попробовать бесплатно в течение 7 дней. Подробнее по телефону 8 800 222 0813 и на сайте www.b2b.domru.ru.