«Так работают слабые и ушлые!». Риелторы обвиняют коллег в краже клиентов

На рынке риелторских услуг Екатеринбурга назревает скандал. Генеральный директор риелторской компании «Богданов и партнеры» Эдуард Богданов на странице в Facebook рассказал, что агенты федеральной компании «Этажи» заимствуют с сайта его компании объявления о продаже недвижимости вместе с фотографиями и выставляют объекты в своей базе по завышенной цене:

15 января клиент выставляет через нашу компанию однокомнатную квартиру в продажу. Цена 2 млн 690 тыс. руб. 27 января агент «Этажей» находит старое объявление от собственника на Авито (собственник попробовал сам, затем обратился за услугой по продаже к нам), звонит ему и организовывает показ с «потенциальным покупателем». Затем берет наши фотографии с рекламного объявления и выставляет объект в свою базу, набитую до отказа такими вот украденными квартирами и обычными фейками. На сайте Этажей квартира выставлена с плохим описанием и по завышенной цене, агент Айгуль плохо владеет «матчастью», но у собственника возникает надежда. А вдруг это чудо произойдет, и купят дороже? Да нет, не купят. У нас 145 конкурентов в нашем сегменте, мы их всех отсматриваем по ходу продажи и знаем, в каком ценовом диапазоне квартиру купят.

Он уверен, что в данном случае «работа с клиентом начинается с обмана и введения в заблуждение» .

Как можно сделать клиента счастливым, получить результат для обеих сторон, если вы ему врете, врете коллегам на рынке о том, что клиент не против выставления объекта в вашей базе, вы ж его не спрашивали даже. Работайте с честными! Работайте с профессионалами! Бороться за место под солнцем такими методами могут только слабые и ушлые!

Суть спора сводится к использованию «эксклюзивных договоров». Эдуард Богданов и его компания пользуются этим инструментом. Они заключают с владельцем квартиры договор о том, что только одно агентство недвижимости может заниматься продажей квартиры. В этом случае исключается вариант, когда на разных сайтах появляются объявления о продаже одного и того же объекта, но по разной цене. Уральская палата недвижимости (УПН) — крупнейшее объединение участников рынка недвижимости Свердловской области — поддерживает эту позицию, поскольку считает, что в случае эксклюзивной продажи покупателя не вводят в заблуждение: ему не нужно выбирать, с кем из 10 агентств недвижимости вести переговоры.

АН «Этажи» придерживается другого мнения. Там полагают, что продажей одного объекта может заниматься риелтор любой компании, более того, продавать одну и ту же квартиру могут несколько агентов одной фирмы. Рынком правит конкуренция.

Конфликт на почве использования «эксклюзивных договоров» несколько лет длился между Уральской палатой недвижимости, куда входит более 200 риелторов и АН «Этажи». Как рассказывал DK.RU, 2016 г. екатеринбургское представительство федеральной риелторской компании «Этажи» даже вышло из состава УПН. Свой выход в компании мотивировали нежеланием придерживаться эксклюзивных договоров, которые являются основой работы УПН. 

Затем последовало несколько лет судебных разбирательств УФАС и УПН. Ведомству поступили анонимные жалобы на УПН, что ассоциация нарушает закон о конкуренции, поскольку принуждает риелторов использовать «эксклюзивные договоры». В итоге УПН оспорило претензии УФАС.

Глава АН «Этажи» Ильдар Хусаинов в интервью сайту «Национальная единая риэлтерская сеть» прокомментировал противостояние УПН и его агентства недвижимости, а также рассказал о своем отношении к эксклюзивным договорам:

Мы считаем, что это очень хороший инструмент по развитию взаимоотношений с клиентом. И если агентство недвижимости и клиент доверяют друг другу, клиент готов работать только с одним агентством — это замечательно. Это открывает массу новых возможностей и плюсов. У нас около 25% — эксклюзивная база, и этот показатель растет. Но есть один момент. УПН говорит, что если я заключил договор с одним, даже слабым агентством, пусть оно даже плохо работает, я не имею права обращаться в другое агентство. Пусть даже на рынок пришел сильный конкурент, который имеет ряд преимуществ, который продаст квартиру за неделю. Если кто-то выполняет работу лучше, чем мы, пожалуйста, делайте, мы только рады. Труд сделал из нас человека, а конкуренция делает нас богатыми. И внутри компании надо развивать конкурентные силы. Это дикий источник энергии.

Добавим, что в сети часто разгорается дискуссия на тему того, нужны ли вообще риелторы. Некоторые убеждены, что комиссия, которую берут агентства недвижимости, необоснованна, рассказывал DK.RU. Риелторы уверены, что их услуги облегчают ход сделки.