Тайная проверка отделов продаж уральских застройщиков: 95% до финиша не дошли

В выборку попали компании, которые построили более двух домов в Екатеринбурге. Из 35 отобранных стройфирм только две смогли грамотно отработать заявку от потенциального клиента.

#НОВОСТИ

Компания Profitbase протестировала отделы продаж уральских застройщиков и пришла к неутешительным выводам: из 35 компаний только две сумели обработать запрос потенциального покупателя.

«Мы взяли списки всех застройщиков Екатеринбурга и отобрали компании, которые построили не менее двух домов», — пояснили DK.RU методологию выборки.

Всего в список попали 35 компаний: Атомстройкомплекс, Брусника, AVS Development, Синара-Девелопмент, Астон, АстраИнвестСтрой, СМУ-3, Forum Group, ГК Стройтэк, «Первостроитель», корпорация «Маяк», ГК «Виктория», YIT и др.

Ark Development	ЕКб Строй Инвест	Синара-Девелопмент
AVS Group	Желдорипотека	СК Мастер
АктивСтройСервис	ЖСК Победа	СК Метеорит
АстраИнвестСтрой	Золотая Горка	Скон
АСЦ «Правобережный»	Компания Брусника	СМУ-3
Атомстройкомплекс	КомСтрин	ССК
ГК Арсенал	Корпорация Маяк	СУ Астон
ГК Виктория	Кортрос	СУ-6
ГК Кронверк	ЛСР	Формула Строительства
ГК Солнечный дом	НКС-Девелопмент	Форум
ГК Стройтэк	Первостроитель	ЮИТ
ГК Экодолье	Проспект девелопмент

Полный список попавших в выборку компаний

Сначала тайные покупатели попытались оставить на сайте застройщика заявку. Выяснилось, что на 7 сайтах из 35 вообще нет формы для заявки. «Пять застройщиков перезвонили сразу в течение 5-15 минут, после того как была оставлена заявка. Еще семь — в течение следующего рабочего дня. От остальных звонка так и не поступило», — комментируют исследователи. Итог: по заявке позвонили 12 застройщиков.

Затем тайный покупатель говорил менеджеру, что сейчас ему неудобно и просил набрать его номер через час-два. Повторно перезвонили семь компаний. Причем интересно, что все, кто позвонил по заявке в течение 5-15 минут, набрали номер потенциального клиента повторно по просьбе.

Следующим пунктом покупатель озвучивал подготовленную легенду:

«Девушка ищет квартиру для переезда с мужем. Пара в скором времени планирует заводить ребенка. Нужна 2-3 комнатная квартира (зависит от планировки и стоимости). Предпочтение пока отдают северной части города, но готовы переехать, если условия будут выгодными. Важна транспортная доступность и инфраструктура района. Оплата 50% наличными, остальное ипотекой».

В результате пять менеджеров только отвечали на прямые вопросы и не предлагали ничего. И лишь представители двух компаний отработали хорошо: сами рассказывали про преимущества своих объектов и предлагали встречу.

«Застройщики тратят большие бюджеты на привлечение покупателей. По данным исследования CallTouch, за 2016 год стоимость лида (привлечения потенциального покупателя) в недвижимости выросла на 20%, а средняя стоимость привлечения лида с контекстной рекламы в III квартале 2016 года составила 5-6 тысяч. Если учитывать все маркетинговые активности, то стоимость может варьироваться от 20 до 60 тысяч за лид, — рассказывают в Profitbase. — Тем не менее, из 35 застройщиков только два отработали контакт с нашим тайным покупателем. 95% компаний из выборки потеряли потенциального клиента».

Лидеров и аутсайдеров в Profitbase не афишируют, но готовы предоставить результаты представителям компаний-участников исследования по запросу.

Самое читаемое

Павел Дуров запустил два новых проекта: сеть Cocoon и, возможно, снова женился
Александр Аузан: «Внутри России две страны. Им нужно договориться и переписать правила»
Лариса Долина поможет депутатам ГД выработать механизмы продажи квартир на вторичке
Новый глава азербайджанской диаспоры останется под арестом до следующего года