Деловой квартал / Новости / Не отказался от услуги — плати! Как тихо списать со счетов клиентов деньги за н...
Не отказался от услуги — плати! Как тихо списать со счетов клиентов деньги за новый сервис
Источник: Скрин главной страницы сайта rts-tender.ru

Не отказался от услуги — плати! Как тихо списать со счетов клиентов деньги за новый сервис

Самое читаемое
  • В Кремле опасаются протестов из-за повышения пенсионного возраста
В Кремле опасаются протестов из-за повышения пенсионного возраста
  • Предприимчивость в людях убивают уже со школы. Почему отличникам нечего делать в бизнесе Предприимчивость в людях убивают уже со школы. Почему отличникам нечего делать в бизнесе
  • Уже закрываются бизнесы. Где сейчас в Екатеринбурге ищут самых дефицитных руководителей? Уже закрываются бизнесы. Где сейчас в Екатеринбурге ищут самых дефицитных руководителей?
  • Петиция против повышения пенсионного возраста набрала более 1 млн подписей Петиция против повышения пенсионного возраста набрала более 1 млн подписей
  • «Прекратите задавать на собеседовании вопросы. Дайте человеку работу и смотрите» «Прекратите задавать на собеседовании вопросы. Дайте человеку работу и смотрите»
06:49   28.12.2017

В конце года пользователи «РТС-тендер» с удивлением обнаружили, что с их счетов пропали деньги. Оказалось, их списали за услугу, которая им не нужна. Есть ли место этике в бизнесе? — МНЕНИЯ на DK.RU.

История нововведений на площадке государственных и муниципальных закупок «РТС-тендер» началась месяц назад. В ноябре компания подключила пользователям  бесплатную опцию с названием «Полезные сервисы». Спустя месяц услуга стала платной и, с тех, кто от нее не отказался, сняли по 18 тыс. руб. — именно столько стоит годовая подписка на опцию. Для многих  списание стало неожиданным.

Электронная торговая площадка «РТС-тендер»

 
Основана в 2000 году (до 2010 года «Индексное агентство РТС»).
Является второй по величине в России. За 2017 год на площадке заключено больше 494 тыс. контрактов (29% от всех контрактов на электронных площадках РФ).
На ней проводят закупки органы государственной власти, компании с госучастием и коммерческие заказчики. По оценкам экспертов, на «РТС-тендер» зарегистрировано около полумиллиона предпринимателей.
 

Рассказывает создатель компании «Лайк Тендер» в Екатеринбурге, консультант по госзакупкам Валерий Овечкин:

У меня есть ряд чатов, где объединены участники торгов.  Недавно в них начали появляться сообщения о том, что у всех дружно списали деньги. Мы начали разбираться. Выяснилось, что площадка «РТС-Тендер» внедрила у себя новый сервис. Причем этот сервис она внедрила на разделе по 223-му ФЗ, которым мы не пользовались. За этот сервис она сняла деньги. Сумма у всех была разная. Максимальная — 17900 руб., но если не хватало, то снимали столько, сколько было.  Все возмущаются, говорят, что их нужно наказать, засудить и т.д. Больше всего нас возмутило то, что они сделали это в конце года, когда все большинство людей уже завершили участие в торгах и могут даже не узнать о том, что у них сняли эти деньги.

Пользователи «РТС-Тендер» узнали об услуге в ноябре, когда получили автоматическую подписку на сервис. Предполагалось, что в течение месяца пользование опцией будет демонстрационным, и тех, кто не отпишется, переведут на платную основу. За это время руководство площадки трижды уведомило своих клиентов об этом механизме. Однако у некоторых пользователей письмо ушло в спам, другие же не читали письма, приняв их за рекламную рассылку. Кто-то из-за этого не смог  попасть на аукцион, потому что в последний момент узнал, что на счету не хватает денег.

Однако, по закону, руководство «РТС-Тендер» упрекнуть не в чем. В компании заявили, что пользоваться новыми услугами предпринимателей никто не заставлял. Площадка сделала все, чтобы люди услышали об изменениях. Комментирует генеральный директор РТС-Тендер Владимир Лишенков:

Прежде всего, я должен отметить, что «РТС-Тендер» всегда действует строго в рамках актуального законодательства и договора, заключенного с пользователем площадки. 15 ноября мы внедрили в рамках части своих сервисов ПЛАТНЫЙ функционал, все контрагенты были об этом уведомлены трижды. С тех, кто вовремя отказался, деньги не сняли. Просто люди не хотят читать уведомления и думают, что мы их пытаемся обмануть. Тот, кто прочитал, вопросов не задает.

С юридической точки зрения РТС-тендер права. Но ситуация похожа на навязывание услуг, и с этической стороны не очень красивая, считает управляющий партнер юридической компании Enso-group Алексей Головченко:

По договору, к которому присоединялись все, кто работает на площадке, люди сами должны отслеживать все изменения.  Поэтому «РТС-тендер» действует юридически добросовестно. Более того, она была не обязана письменно  уведомлять пользователей о новых опциях. Но мне кажется, что было бы этически красиво, если бы они сказали «у нас есть новые услуги, если вы хотите их подключить, то  заплатите деньги».  Иначе получается, что услугу навязали. С другой стороны, если ты читаешь договор и уведомления, то у тебя есть время отказаться от ненужных опций. Такая тонкая грань до нарушения этики.

 Вместе с тем, площадка РТС предлагает всем недовольным отказаться от дополнительных услуг и вернуть деньги. Сделать это можно до 15 января в личном кабинете на сайте. Правда, эксперты считают, что ситуация сама по себе неправильная, и, чтобы она не повторялась, нужно менять законы. Чтобы люди платили, когда согласились, а не тогда, когда не отказались.

Текст: Виталий Русин, специально для DK.RU

Система Orphus
Ошибка в тексте? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter.
Публикации по теме
Стать партнером

Материалы партнеров

Новости

#Sekta все? Ольга Маркес объявила о закрытии проекта #Sekta все? Ольга Маркес объявила о закрытии проекта
Навальный объявил акцию протеста против повышения пенсионного возраста
Госбанки захватывают онлайн-торговлю: ВТБ договаривается о партнерстве с Alibaba
Расслоение усиливается: сколько нужно зарабатывать в России, чтобы быть «средним классом»
Щедрые латиноамериканцы: сколько Россия сможет заработать на мундиале
Теперь ваши сделки ничтожны. Дело Елкина и Неверова вернулось в Екатеринбург с новой силой
Таможенники предложили обложить пошлинами все онлайн-покупки за рубежом

Бизнес

«Американцы четкие, корейцы ведут бизнес только с мужчинами, а арабы играют «в долгую»» «Американцы четкие, корейцы ведут бизнес только с мужчинами, а арабы играют «в долгую»»
«Без трудового договора и социальных взносов». Мифы производственного кооператива
Тимур Уфимцев: «К «Екатеринбург-Арене» невозможно остаться равнодушным»
«Предпринимателям кажется, что они ничего не нарушают». За что банк может закрыть счет?
«Не столь распространены». О каких инструментах для бизнеса вы зря забыли
«Такое непростое «простое товарищество». Виртуальный помощник для бизнеса
Может ли партнерство бизнеса и государства быть равным? — Денис Пучков

Свое дело

«Приезжают с обрезом и давай стрелять!» Легко ли построить бизнес в маленьком городе «Приезжают с обрезом и давай стрелять!» Легко ли построить бизнес в маленьком городе
«Пиво — это продолжение творчества». Как зарабатывать на любви к музыке и пиву / ОПЫТ
«Надо отучить людей просить бабки». Как Cocco bello кормит всю Москву деревенским медом
Антирейтинг брендов: как предприниматели начинают банкротить проект еще до его старта
Сергей Тонков: «Распродажи роняют ценность бренда, понятие sale не должно существовать»
Еноты, секс-игрушки, офисы. Как зарабатывать на шеринге — братья Никоновы, OneTwoRent
«Этот пирог не поделить». Сколько стоит аутсорсинг маркетинга и как на нем заработать/КЕЙС

Качество жизни

«Четверть наших школьников безграмотны. Их «спасет» армия, но для экономики это тупик» «Четверть наших школьников безграмотны. Их «спасет» армия, но для экономики это тупик»
«Обучение за рубежом стало доступнее и разнообразнее». Куда отправить учиться ребенка?
«Здоровый пофигизм наc спасет» — Андрей Семенов о роли родителей и будущем детей
«К русским, уверяющим, что Россия — страна дураков, в Европе относятся с презрением»
«От 35 тыс. евро в год». Кто зарабатывает на юных футболистах в Испании
«Как объяснить маме, что в газете пишут неправду? Что я не украл деньги и меня не посадят»
«Шансы — почти нулевые». Может ли ваш ребенок стать футбольным профи в Испании?

Мнения

«Мы перевыполнили планку по строительству храмов. Время инвестировать в образование» «Мы перевыполнили планку по строительству храмов. Время инвестировать в образование»
Андрей Мовчан: «В России частный бизнес — враг, если он не обслуживает власть»
Тайное становится явным. Чего вы не знаете о тех, кто нанимает персонал для бизнеса
«Слово «хайп» неспроста возникло. Других способов быть услышанными не остается»
«Единственная необходимая пенсионная реформа — отмена пенсии к такой-то матери»
«Для ВВП не страшно, если уворованные деньги тратят внутри страны. Увы» — Виталий Калугин
«Грамотность нашего бизнесмена в среднем чуть выше нуля». 5 отличий бизнеса в России и США

Лайфхаки

«Бедность заложена в генах». Почему некоторым людям просто не суждено разбогатеть «Бедность заложена в генах». Почему некоторым людям просто не суждено разбогатеть
«Власть плюс низкий статус — это смертельно». Шесть способов обезвредить токсичных коллег
«Прекратите задавать на собеседовании вопросы. Дайте человеку работу и смотрите»
Предприимчивость в людях убивают уже со школы. Почему отличникам нечего делать в бизнесе
15 лучших пляжей мира: как туда добраться и сколько стоит аренда зонтика
«Работа еще никого не сделала богатым, дело в привычках»: как живут и общаются миллиардеры
Последний час ушел в никуда? Как перестать тратить время впустую
Смотрите также
Наверх
Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию.
  • вспомнить пароль
Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться
Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
  • Укажите ваше имя
  • Укажите вашу фамилию
  • Укажите E-mail, мы вышлем запрос подтверждения
  • Не менее 5 символов
Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail.
Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Вы можете войти через форму авторизации
Самое важное о бизнесе.
Читайте лучшие публикации каждое утро. Подпишитесь на рассылку «Делового квартала».
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.