Подписаться
Деловой квартал / Новости / Не отказался от услуги — плати! Как тихо списать со счетов клиентов деньги за н...
Не отказался от услуги — плати! Как тихо списать со счетов клиентов деньги за новый сервис
Источник: Скрин главной страницы сайта rts-tender.ru

Не отказался от услуги — плати! Как тихо списать со счетов клиентов деньги за новый сервис

Самое читаемое
  • «Начните откладывать на пенсию и забудьте про дорогие машины». Критические ошибки в 20 лет «Начните откладывать на пенсию и забудьте про дорогие машины». Критические ошибки в 20 лет
  • Рост неравенства, сокращение штатов: о чем говорит новый рейтинг крупнейших компаний РФ Рост неравенства, сокращение штатов: о чем говорит новый рейтинг крупнейших компаний РФ
  • «В Штаты надо ехать «заряженным» собственными деньгами». Бизнес-эмиграция: как и зачем «В Штаты надо ехать «заряженным» собственными деньгами». Бизнес-эмиграция: как и зачем
  • Правила сна: сколько и как нужно спать, чтобы бодрости хватало на весь день Правила сна: сколько и как нужно спать, чтобы бодрости хватало на весь день
  • «ЦБ поднял ставку. Казалось бы, мелочь, всего доля процента. Но коснется всех» «ЦБ поднял ставку. Казалось бы, мелочь, всего доля процента. Но коснется всех»
06:49   28.12.2017

В конце года пользователи «РТС-тендер» с удивлением обнаружили, что с их счетов пропали деньги. Оказалось, их списали за услугу, которая им не нужна. Есть ли место этике в бизнесе? — МНЕНИЯ на DK.RU.

История нововведений на площадке государственных и муниципальных закупок «РТС-тендер» началась месяц назад. В ноябре компания подключила пользователям  бесплатную опцию с названием «Полезные сервисы». Спустя месяц услуга стала платной и, с тех, кто от нее не отказался, сняли по 18 тыс. руб. — именно столько стоит годовая подписка на опцию. Для многих  списание стало неожиданным.

Электронная торговая площадка «РТС-тендер»

 
Основана в 2000 году (до 2010 года «Индексное агентство РТС»).
Является второй по величине в России. За 2017 год на площадке заключено больше 494 тыс. контрактов (29% от всех контрактов на электронных площадках РФ).
На ней проводят закупки органы государственной власти, компании с госучастием и коммерческие заказчики. По оценкам экспертов, на «РТС-тендер» зарегистрировано около полумиллиона предпринимателей.
 

Рассказывает создатель компании «Лайк Тендер» в Екатеринбурге, консультант по госзакупкам Валерий Овечкин:

У меня есть ряд чатов, где объединены участники торгов.  Недавно в них начали появляться сообщения о том, что у всех дружно списали деньги. Мы начали разбираться. Выяснилось, что площадка «РТС-Тендер» внедрила у себя новый сервис. Причем этот сервис она внедрила на разделе по 223-му ФЗ, которым мы не пользовались. За этот сервис она сняла деньги. Сумма у всех была разная. Максимальная — 17900 руб., но если не хватало, то снимали столько, сколько было.  Все возмущаются, говорят, что их нужно наказать, засудить и т.д. Больше всего нас возмутило то, что они сделали это в конце года, когда все большинство людей уже завершили участие в торгах и могут даже не узнать о том, что у них сняли эти деньги.

Пользователи «РТС-Тендер» узнали об услуге в ноябре, когда получили автоматическую подписку на сервис. Предполагалось, что в течение месяца пользование опцией будет демонстрационным, и тех, кто не отпишется, переведут на платную основу. За это время руководство площадки трижды уведомило своих клиентов об этом механизме. Однако у некоторых пользователей письмо ушло в спам, другие же не читали письма, приняв их за рекламную рассылку. Кто-то из-за этого не смог  попасть на аукцион, потому что в последний момент узнал, что на счету не хватает денег.

Однако, по закону, руководство «РТС-Тендер» упрекнуть не в чем. В компании заявили, что пользоваться новыми услугами предпринимателей никто не заставлял. Площадка сделала все, чтобы люди услышали об изменениях. Комментирует генеральный директор РТС-Тендер Владимир Лишенков:

Прежде всего, я должен отметить, что «РТС-Тендер» всегда действует строго в рамках актуального законодательства и договора, заключенного с пользователем площадки. 15 ноября мы внедрили в рамках части своих сервисов ПЛАТНЫЙ функционал, все контрагенты были об этом уведомлены трижды. С тех, кто вовремя отказался, деньги не сняли. Просто люди не хотят читать уведомления и думают, что мы их пытаемся обмануть. Тот, кто прочитал, вопросов не задает.

С юридической точки зрения РТС-тендер права. Но ситуация похожа на навязывание услуг, и с этической стороны не очень красивая, считает управляющий партнер юридической компании Enso-group Алексей Головченко:

По договору, к которому присоединялись все, кто работает на площадке, люди сами должны отслеживать все изменения.  Поэтому «РТС-тендер» действует юридически добросовестно. Более того, она была не обязана письменно  уведомлять пользователей о новых опциях. Но мне кажется, что было бы этически красиво, если бы они сказали «у нас есть новые услуги, если вы хотите их подключить, то  заплатите деньги».  Иначе получается, что услугу навязали. С другой стороны, если ты читаешь договор и уведомления, то у тебя есть время отказаться от ненужных опций. Такая тонкая грань до нарушения этики.

 Вместе с тем, площадка РТС предлагает всем недовольным отказаться от дополнительных услуг и вернуть деньги. Сделать это можно до 15 января в личном кабинете на сайте. Правда, эксперты считают, что ситуация сама по себе неправильная, и, чтобы она не повторялась, нужно менять законы. Чтобы люди платили, когда согласились, а не тогда, когда не отказались.

Текст: Виталий Русин, специально для DK.RU

Система Orphus
Ошибка в тексте? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter.
Публикации по теме
Стать партнером

Материалы партнеров

Новости

Клиенты забрали из Сбербанка $1,2 млрд. Они боятся, что операции в долларах ограничат Клиенты забрали из Сбербанка $1,2 млрд. Они боятся, что операции в долларах ограничат
Допрос прямо в школе. Полиция начала искать подростков, участвующих в акции Навального
У россиян резко сократился объем «свободных денег». Необходимые траты растут
Проблема для покупателей? Застройщики добиваются заморозки отчислений в фонд дольщиков
Производственный календарь 2019: как россияне будут отдыхать в следующем году
Китайский путь? Власть намерена создать «Цифровой профиль» для каждого россиянина
Рост неравенства, сокращение штатов: о чем говорит новый рейтинг крупнейших компаний РФ

Бизнес

«Геополитика решает: «Северному потоку» — все, развитию своих территорий — ничего» «Геополитика решает: «Северному потоку» — все, развитию своих территорий — ничего»
Обогнали Москву и Питер. Ради какого ивента в Екатеринбург приедут тысячи бизнесменов?
«В Штаты надо ехать «заряженным» собственными деньгами». Бизнес-эмиграция: как и зачем
«Нужна обналичка? Оставьте хитрые схемы. Просто откройте бизнес в Крыму»
10 лет рейсу Екатеринбург — Хельсинки. Как пережить два кризиса — Мария Ануфриева, Finnair
Марина Хрипунова: «Давайте честно: что купить и что смотреть — в семье решает женщина»
«В магазине бутылка пива стоит дешевле минералки. Как это возможно?» — Илья Ройтенберг

Свое дело

«Я был загнан в угол. Выход один — уйти из посредников и встать в начало пищевой цепочки» «Я был загнан в угол. Выход один — уйти из посредников и встать в начало пищевой цепочки»
«19 человек из 25 ничего не делали, пока их не пнули». Правда о работе с франчайзи / КЕЙС
Прибыльный бизнес на конкурентном рынке без денег и бизнес-образования? Пожалуйста!
«Пока что я шарлатан». Как чайный гуру стал лечить бизнесменов от депрессии и аллергии
«Пришлось пожертвовать свободой». Как маленький бизнес стал партнером ИТ-гиганта / КЕЙС
«Вложил все, что было — около $170 тыс. И все потерял». Как выжить, если ты уже банкрот
Таможня хуже геополитики: каково заниматься высокотехнологичным бизнесом в России / ОПЫТ

Качество жизни

«Тренер кричит? — Радуйся!» Экс-волейболистка «Уралочки» об изнанке детского спорта «Тренер кричит? — Радуйся!» Экс-волейболистка «Уралочки» об изнанке детского спорта
«Найти бы, кто заработает для меня 20% в месяц», или голубая мечта российского инвестора
«Я задумался только когда очнулся в реанимации под табличкой «Рак поджелудочной железы»
«Нашу идею уже разнесли в пух и прах». История, которая лишит юристов работы
«Это послание родителям: убить может каждый!» Итоги страшной трагедии на Урале
«Будет атмосфера чемпионата, но не две недели, а полгода». Сергей Тушин — об ЭКСПО-2025
«Плохой транспорт лишает нас хобби, друзей и большой части жизни» — урбанист Илья Петушков

Мнения

«ЦБ поднял ставку. Казалось бы, мелочь, всего доля процента. Но коснется всех» «ЦБ поднял ставку. Казалось бы, мелочь, всего доля процента. Но коснется всех»
Провал первого лица. Откуда на самом деле берется дефицит времени у руководителей
«Никогда не надо «играть на рынке». Что делать с деньгами во время резких скачков валюты?
«Украли 180 руб., а потеряли 40 тысяч». Как пофигизм продавцов лишает владельцев прибыли
Денег не будет! Парадоксальные правила, по которым созданы лучшие карьеры
«Если бы не страх, то курс находился бы в диапазоне 58-63 рублей». Чего ждать от доллара?
«Беспорядки вокруг пенсионного возраста — лишь одна сторона глобальной трансформации»

Лайфхаки

«Мозг рептилии» творит с нами страшные вещи». Как человечество может себя уничтожить «Мозг рептилии» творит с нами страшные вещи». Как человечество может себя уничтожить
«Это болезнь профессионалов». Как большое количество обязанностей разрушает карьеру
«Кредитный пузырь и обвал в нескольких секторах экономики ведут страну к рецессии». МНЕНИЕ
«Много информации, мало знаний». Что не так с современным образованием
Есть спрос — будет и предложение. 11 необычных и странных профессий современности
«Покупатель не должен сам проводить экспертизу». Что можно смело требовать от застройщика
Правила сна: сколько и как нужно спать, чтобы бодрости хватало на весь день
Смотрите также
Наверх
Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию.
  • вспомнить пароль
Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться
Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
  • Укажите ваше имя
  • Укажите вашу фамилию
  • Укажите E-mail, мы вышлем запрос подтверждения
  • Не менее 5 символов
Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail.
Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Вы можете войти через форму авторизации
Самое важное о бизнесе.
Читайте лучшие публикации каждое утро. Подпишитесь на рассылку «Делового квартала».
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Facebook Telegram Yandex Zen