Деловой квартал / Новости / Не отказался от услуги — плати! Как тихо списать со счетов клиентов деньги за новый сервис
Не отказался от услуги — плати! Как тихо списать со счетов клиентов деньги за новый сервис
Источник: Скрин главной страницы сайта rts-tender.ru

Не отказался от услуги — плати! Как тихо списать со счетов клиентов деньги за новый сервис

Самое читаемое
  • Рубль грозит рухнуть к концу марта. При каком уровне покупать валюту
    Новости
  • Любите дорогую одежду и технику? Приготовьтесь платить больше даже за продукты
    Лайфхаки
  • Все еще переживаете о деньгах, но ничего не делаете для получения знаний? Это путь на дно
    Лайфхаки
  • Автомобиль особой ценности. Десять самых дорогих внедорожников 2018 года
    Лайфхаки
  • «Если мы не ошибаемся, мы мало стараемся». Зачем лидеры провоцируют собственные провалы
    Лайфхаки
  • Алексей Захаров: «Время середнячков уходит. Либо ты лучший в свой профессии, либо никто»
    Лайфхаки
06:49   28.12.2017

В конце года пользователи «РТС-тендер» с удивлением обнаружили, что с их счетов пропали деньги. Оказалось, их списали за услугу, которая им не нужна. Есть ли место этике в бизнесе? — МНЕНИЯ на DK.RU.

История нововведений на площадке государственных и муниципальных закупок «РТС-тендер» началась месяц назад. В ноябре компания подключила пользователям  бесплатную опцию с названием «Полезные сервисы». Спустя месяц услуга стала платной и, с тех, кто от нее не отказался, сняли по 18 тыс. руб. — именно столько стоит годовая подписка на опцию. Для многих  списание стало неожиданным.

Электронная торговая площадка «РТС-тендер»

 
Основана в 2000 году (до 2010 года «Индексное агентство РТС»).
Является второй по величине в России. За 2017 год на площадке заключено больше 494 тыс. контрактов (29% от всех контрактов на электронных площадках РФ).
На ней проводят закупки органы государственной власти, компании с госучастием и коммерческие заказчики. По оценкам экспертов, на «РТС-тендер» зарегистрировано около полумиллиона предпринимателей.
 

Рассказывает создатель компании «Лайк Тендер» в Екатеринбурге, консультант по госзакупкам Валерий Овечкин:

У меня есть ряд чатов, где объединены участники торгов.  Недавно в них начали появляться сообщения о том, что у всех дружно списали деньги. Мы начали разбираться. Выяснилось, что площадка «РТС-Тендер» внедрила у себя новый сервис. Причем этот сервис она внедрила на разделе по 223-му ФЗ, которым мы не пользовались. За этот сервис она сняла деньги. Сумма у всех была разная. Максимальная — 17900 руб., но если не хватало, то снимали столько, сколько было.  Все возмущаются, говорят, что их нужно наказать, засудить и т.д. Больше всего нас возмутило то, что они сделали это в конце года, когда все большинство людей уже завершили участие в торгах и могут даже не узнать о том, что у них сняли эти деньги.

Пользователи «РТС-Тендер» узнали об услуге в ноябре, когда получили автоматическую подписку на сервис. Предполагалось, что в течение месяца пользование опцией будет демонстрационным, и тех, кто не отпишется, переведут на платную основу. За это время руководство площадки трижды уведомило своих клиентов об этом механизме. Однако у некоторых пользователей письмо ушло в спам, другие же не читали письма, приняв их за рекламную рассылку. Кто-то из-за этого не смог  попасть на аукцион, потому что в последний момент узнал, что на счету не хватает денег.

Однако, по закону, руководство «РТС-Тендер» упрекнуть не в чем. В компании заявили, что пользоваться новыми услугами предпринимателей никто не заставлял. Площадка сделала все, чтобы люди услышали об изменениях. Комментирует генеральный директор РТС-Тендер Владимир Лишенков:

Прежде всего, я должен отметить, что «РТС-Тендер» всегда действует строго в рамках актуального законодательства и договора, заключенного с пользователем площадки. 15 ноября мы внедрили в рамках части своих сервисов ПЛАТНЫЙ функционал, все контрагенты были об этом уведомлены трижды. С тех, кто вовремя отказался, деньги не сняли. Просто люди не хотят читать уведомления и думают, что мы их пытаемся обмануть. Тот, кто прочитал, вопросов не задает.

С юридической точки зрения РТС-тендер права. Но ситуация похожа на навязывание услуг, и с этической стороны не очень красивая, считает управляющий партнер юридической компании Enso-group Алексей Головченко:

По договору, к которому присоединялись все, кто работает на площадке, люди сами должны отслеживать все изменения.  Поэтому «РТС-тендер» действует юридически добросовестно. Более того, она была не обязана письменно  уведомлять пользователей о новых опциях. Но мне кажется, что было бы этически красиво, если бы они сказали «у нас есть новые услуги, если вы хотите их подключить, то  заплатите деньги».  Иначе получается, что услугу навязали. С другой стороны, если ты читаешь договор и уведомления, то у тебя есть время отказаться от ненужных опций. Такая тонкая грань до нарушения этики.

 Вместе с тем, площадка РТС предлагает всем недовольным отказаться от дополнительных услуг и вернуть деньги. Сделать это можно до 15 января в личном кабинете на сайте. Правда, эксперты считают, что ситуация сама по себе неправильная, и, чтобы она не повторялась, нужно менять законы. Чтобы люди платили, когда согласились, а не тогда, когда не отказались.

Текст: Виталий Русин, специально для DK.RU

Система Orphus
Ошибка в тексте? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter.
Публикации по теме
Стать партнером

Материалы партнеров

Новости

«Бессмысленно отслеживать все изменения». Греф сравнил руководство компанией с паранойей
«Бессмысленно отслеживать все изменения». Греф сравнил руководство компанией с паранойей
Новый риск для руководителей: с менеджеров смогут взыскивать долги и пени компаний
МВД завело дело на журналистов «Дождя» после фильма об «авторитете, признанном Путиным»
Как вывести предпринимателей из тени: почему два министра не согласны друг с другом
Семь российских городов вошли в число самых дорогих населенных пунктов мира. СПИСОК
По примеру «Открытия». Банки снова начали занимать дорогие деньги ЦБ. Чем это грозит?
Рубль грозит рухнуть к концу марта. При каком уровне покупать валюту

Бизнес

Не отказался от услуги — плати! Как тихо списать со счетов клиентов деньги за новый сервис Не отказался от услуги — плати! Как тихо списать со счетов клиентов деньги за новый сервис
«Ритейл в ТЦ приобретает черты шоу-рума». Милен Генчев — о реконструкции центров «Мега»
«Откройте глаза: бизнесу сейчас вообще малоинтересны деньги банков и ставка ЦБ»
23 года вместе с бизнесом. «Деловой квартал» раскрыл планы на 2018 год
Давид Гайдт: «Американцы намерены контролировать транзит российского газа»
«Все будет потихоньку гнить». Ждать банковского кризиса не стоит. Но и исключать — тоже
Дмитрий Олюнин: «Выбрать надежный банк – легко»

Свое дело

«Богатым, продавая хлеб, не стать». Как построить бизнес на пекарне / ОПЫТ «Богатым, продавая хлеб, не стать». Как построить бизнес на пекарне / ОПЫТ
Как запустить марку одежды на несколько сотен тысяч и заработать на классике / ОПЫТ
«Возможно, денег у вас не будет. Это плата за свободу» — КЕЙС о смене карьеры после 40 лет
Как фитнес-блогер и мама троих детей стала производителем детской мебели / ОПЫТ
«McDonald’s на рынке ЖКХ». Как уральская УК собирается завоевывать российский рынок
«Тайцы думают, что русские отнимают у них кусок хлеба». Как живут свадебные генералы
«У меня нет юрлица, я не плачу налоги. Взятки полицейским — вот мои налоги!»

Качество жизни

«Тотальный контроль не поможет». Как сделать интернет безопасным для детей «Тотальный контроль не поможет». Как сделать интернет безопасным для детей
Назад в будущее: зачем Fujifilm возродила камеры моментальной печати
«Чем успешнее люди, тем более плохой сделкой для них становятся традиционные браки»
Чем руководствовались чехи при обновлении Skoda Rapid. Тест-драйв на DK.RU
Зачем один из лучших бизнесменов Екатеринбурга заключил с 6-летним сыном деловой контракт
«Почему велосипедисты сбивают наших детей? Потому что им это позволяют» — Евгений Енин
Диагноз — банкротство. Как правильно объявить себя финансово несостоятельным / ЛАЙФХАК

Мнения

«Хотите правду про советское детство? «Повелитель мух» нервно курит в сторонке» «Хотите правду про советское детство? «Повелитель мух» нервно курит в сторонке»
«Цинизм помогает понять истинную суть людей». Валерий Савельев об истоках и силе богатства
«В Союзе люди готовы были ради «завтра» терпеть стоматолога без наркоза. И были счастливы»
«Почему по СССР ностальгируют? Потому что жили, как лохи, а тогда думали — как боги»
«Не надо Путина менять, пусть продолжает. Все равно мы все помрем» — Татьяна Толстая
«Я не гуру по доверию. Я много подводил». Борис Дьяконов — о том, как создавать доверие
«Худшее, что сейчас можно сделать, — это объявить бойкот играм в Южной Корее»

Лайфхаки

Хотите жить хорошо? Забудьте о свободе. Как Сингапур стал чудо-городом Хотите жить хорошо? Забудьте о свободе. Как Сингапур стал чудо-городом
Опыт финансового планирования на год: как жонглировать деньгами, чтобы на все хватало
«В недвижимости главное — место. В бизнесе — отличие». 14 способов стать заметнее на рынке
Прекратите борьбу и дайте жизни вас удивить. Почему плыть по течению — совсем не плохо
Все еще переживаете о деньгах, но ничего не делаете для получения знаний? Это путь на дно
Алексей Захаров: «Время середнячков уходит. Либо ты лучший в свой профессии, либо никто»
Ни на что не хватает времени? Переведите минуты в монеты, считать сразу станет проще
Наверх
Чтобы пользоваться всеми сервисами сайта, необходимо авторизоваться или пройти регистрацию.
  • вспомнить пароль
Вы можете войти через форму авторизации зарегистрироваться
Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
  • Укажите ваше имя
  • Укажите вашу фамилию
  • Укажите E-mail, мы вышлем запрос подтверждения
  • Не менее 5 символов
Если вы не хотите вводить пароль, система автоматически сгенерирует его и вышлет на указанный e-mail.
Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.
Вы можете войти через форму авторизации
Самое важное о бизнесе.
Читайте лучшие публикации каждое утро. Подпишитесь на рассылку «Делового квартала».
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности. Извините, мы не можем обрабатывать Ваши персональные данные без Вашего согласия.