«Мы делаем невозможное»: Анна Аликрицких — о команде и синергии в «Этажи-Екатеринбург»

В динамичном мире рынка недвижимости, где каждая сделка — это мозаика из юридических, финансовых и человеческих факторов, успех зависит не от одного конкретного исполнителя, а от слаженной команды профессионалов. В агентстве недвижимости «Этажи-Екатеринбург» бизнес-процессы построены с учетом понимания особенностей рынка сделок с недвижимостью.

Мы видим, как ситуации, которые кажутся простыми — например, продажа однокомнатной квартиры — превращаются в сложный процесс, требующий координации агентов, юристов, ипотечных брокеров и специалистов по сопровождению и регистрации. Совместные усилия отделов не только ускоряют закрытие сделок, но и укрепляют внутренний дух команды, формируя настоящую корпоративную культуру, — рассказывает директор по продажам агентства недвижимости «Этажи-Екатеринбург» Анна Аликрицких.

Простых сделок в недвижимости не бывает

Классическая продажа однокомнатной квартиры без ипотеки, с единственным собственником и прозрачной историей прав, на первый взгляд, кажется рутинной. Однако средний цикл такой сделки занимает три–четыре недели, и в ней неизбежно возникают нюансы: неузаконенная перепланировка, задержки с расчетами покупателя или ограничения в реестре регистрации.

В агентстве эти задачи решает не один специалист, а слаженная команда: юрист оперативно оценивает кадастровые и правовые риски, готовит документы, агент поддерживает мотивацию клиента и ведет переговоры, уделяя внимание малейшим деталям, специалист по сопровождению жестко контролирует сроки. Даже базовая сделка доказывает, что эффективность работы обеспечивает системный процесс, а не индивидуальный подвиг.

А если встречаются цепочки из пяти объектов? Это высшая степень сложности — с такой задачей практически нереально справиться в одиночку. Например, несколько семей одновременно обменивают жилье, часть — с ипотечным финансированием, а в одном из звеньев фигурирует долевая собственность с участием несовершеннолетнего. Цикл реализации растягивается на четыре месяца. Задействованы пять агентов, два ипотечных брокера, два юриста, а также эксперты по сопровождению, органы опеки и банки.

Сделка превращается в проект, где важно каждое звено — синхронизация взаиморасчетов, согласование банковских условий, получение разрешения опеки и минимизация риска разрыва цепочки. Такие сделки выходят за рамки стандартной купли-продажи, превращаясь в управление многозвенным проектом недвижимости.

Четкое распределение ролей как барьер от «отката» клиента

В нашей бизнес-модели роли распределены с хирургической точностью. Агент формирует доверие, ведет клиента и корректирует ожидания. Юрист гарантирует юридическую чистоту и минимизирует риски. Ипотечный брокер обеспечивает финансовую модель и одобрение кредитора. Специалист по сопровождению — координирует этапы и дедлайны, — делится Анна.

По мнению эксперта, не шаблонные скрипты, а полноценная прозрачность с первого контакта предотвращает «откат» по сделкам. Клиент сразу осознает этапы транзакции, потенциальные риски, реалистичные сроки и логику процесса, обретая ощущение контроля и уверенности в команде.

Система CRM выступает единым хабом управления: она отображает статус в реальном времени, фиксирует все договоренности, исключает потери клиента между подразделениями и позволяет мгновенно подключать нужного эксперта. Без нее командная динамика рассыпалась бы при первой же итерации, с ней же — превращается в отлаженный бизнес-процесс.

Командное преодоление рисков

Настоящий командный дух проявляется в рисках, считает Анна Аликрицких и приводит пример:

В одном кейсе юристы выявили расхождение в кадастровых данных — потенциальный стоп-фактор. Вместо паники сработала синергия: юристы инициировали корректировку реестра, агент был на связи с клиентом и поддерживал, ипотечный отдел оперативно пересчитал модель финансирования.

Слаженная работа приводит к результату, нивелирует риски и конфликты, а вместо срыва сделки компания укрепляет лояльность клиентов и коллектива.

Еще более показательным сценарием Анна считает недавний случай — отказ банка на финальной стадии: объект забронирован, задаток внесен, продавец ждет расчетов, сроки истекают. Команда реагирует мгновенно — брокер подбирает альтернативных кредиторов и переподает заявку, юристы анализируют все риски, агент стабилизирует обе стороны процесса. Параллельно прорабатывается «план B»: смена покупателя или корректировка условий.

В нашем случае мы получили новое одобрение за двое суток, сохранив сделку без потерь, — резюмирует Анна.

Командный дух — это не иллюзия, а залог результата

Такие испытания эффективнее любых тренингов, аргументированно считает Анна Аликрицких: они стирают коммуникационные барьеры, рождают взаимное уважение и доверие через общий драйв от результата и выхода на индивидуальный доход.

После подобных сложных кейсов фиксируется рост внутренней лояльности, снижение напряженности между отделами и всплеск инициативы. Если смотреть на ключевые метрики, происходит сокращение цикла сделок, рост конверсии ипотечных заявок, снижение текучести специалистов. Команда эволюционирует от работы рядом к настоящему партнерству и признанию совместных побед.

В 2026 г. компания «Этажи-Екатеринбург» отмечает свой 14-й день рождения. В результате накопленного опыта выстроены адаптивные бизнес-процессы и системная методология, которые эффективно объединяют профессионалов и начинающих специалистов рынка. Командное мышление стало частью корпоративной культуры, помогая довести до результата даже самые сложные сделки на рынке недвижимости.

Читайте также на DK.RU: Почему самостоятельные агенты выгорают и теряют доход