Четыре ошибки — четыре шага к успеху. Как с нуля построить бизнес в индустрии красоты

Алена Шаламова руководит популярным салоном красоты сhóco в Екатеринбурге уже более 10 лет. Он стал победителем в номинации «Лучший бьюти-бизнес» премии городского медиа «Моменты» .

История сhóco началась в 2015 г. с небольшого кабинета визажиста площадью 30 кв. м. Как и в любой другой бизнес-стори, путь в индустрии красоты — это путь проб и ошибок. DK.RU публикует истории предпринимателей, которые щедро делятся своими факапами, чтобы другие могли не наступать на те же грабли либо почувствовать поддержку коллег. Итак, как масштабировать бизнес в индустрии красоты.

chóco в цифрах за 2026 г.

• маржинальность — 50%;
• средний чек — 3440 руб.;
• возвращаемость клиентов — 69%;
• заполняемость зала — 47%;
• площадь салона — 300 кв. м.;
• штат — 35 человек.

Шаг первый. Попытка открыть филиал

Ошибка: открытие салона красоты в спальном районе.

До открытия chóco Алена окончила курсы визажиста в родном Ирбите, стала победителем чемпионатов Урала и России по макияжу, получила высшее образование в Екатеринбурге и три года работала мастером в салонах красоты.

Первое время вела бизнес на коленке — клиентов и загрузку мастеров записывала в блокнот от руки. Со временем подключила онлайн-запись YCLIENTS. Так появилась возможность управлять загрузкой работников, считать зарплаты, смотреть аналитику.

В 2022 г. Алена уже была успешным предпринимателем. Поэтому она решила открыть еще один филиал — в спальном районе Екатеринбурга — и год проработала в минус. Так она поняла, что хочет развивать один салон в центре города, а не масштабироваться в сеть или франшизу.

В спальных салонах города своя специфика. Находить опытных мастеров, которые живут в этом районе и при этом не работают на себя, сложно. В таком формате им выгоднее работать самостоятельно. В центре к нам трудно записаться, и клиенты ценят выделенное для них время. В спальном районе намного проще, отсюда постоянные отмены. Это сказывалось и на посетителях, и на мастерах. К тому же платить штату — управляющей, администраторам — нужно постоянно, — рассказывает Алена. 

Шаг второй. Масштабирование бизнеса через новые услуги

Урок: в бьюти-индустрии есть сложные ниши с большим количеством нюансов, лучше сразу решить, хотите ли вы в них погружаться, потому что это займет много времени.

Со временем, исходя из запросов клиентов, стало ясно, что можно масштабироваться через новые направления. Так, кроме макияжа, в салоне начали делать маникюр и педикюр, наращивание ресниц, оказывать парикмахерские услуги, появился кабинет массажиста.

Мы смотрели на рынок и на то, что необходимо клиентам. Искали мастеров, по которым была хорошая обратная связь — и потом уже открывали и развивали направление, — вспоминает Алена.  

Тяжелее всего было внедрять парикмахерские услуги. Это направление со своей спецификой, требующее глубокого погружения в рабочие процессы. Большую роль сыграла команда профессиональных мастеров, которая помогла выстроить работу и сформировать новую сферу услуг.

Были ниши, от которых в итоге пришлось отказаться из-за сложности рынка и множества нюансов, например, от косметологии. 

 
На первом фото салон сейчас, на втором  — пять лет назад

Первое расширение салона потребовало 500 тыс. руб.: он переехал в офис площадью 100 кв. м. Через четыре года салон прирос еще на 50 квадратов и в нем был сделан первый дизайнерский ремонт. Два года назад пространство снова расширили — уже до 300 кв. м.

Шаг третий. Создание коллектива

Факап: попытка построить команду на дружеских отношениях.

Первые годы все держалось на Алене: она принимала клиентов, управляла командой, разбиралась с конфликтами, выстраивала отношения с мастерами как с подругами. Но потом поняла, что такая тактика работала против бизнеса.

Дружба с работниками ни к чему хорошему не приводит — люди начинают этим пользоваться. С помощью регламентов и субординации выстроили несколько уровней административного управления. И пришли к тому, что технические вопросы решает управляющая, — рассказывает предпринимательница.

Спорные ситуации закрываются регламентом. Каждый мастер, по словам Алены, знакомится с правилами при подписании документов о трудоустройстве.

Раньше я боялась регламентов. Думала — зачем, если это бизнес в индустрии красоты. Сейчас поняла, что это облегчает работу, — отмечает она.

Все записи фиксируются в CRM-системе, а мастерам приходят уведомления о новых записях, отмене или переносе через мобильное приложение. Там же считают продуктивность каждого, начисляют зарплаты и премии. Один из приемов: когда появляется новый мастер, через полтора месяца делают выгрузку его клиентов и запускают рассылку с запросом обратной связи.

Шаг четвертый. Работа над удержанием клиентов

Урок: крайне сложно продвигаться самостоятельно, в текущих условиях работает только взаимопиар.

сhóco работает в мидл-ап сегменте. В 2026 г. это сыграло в плюс — к ним стали приходить клиенты из более дорогих салонов, которые подняли цены или закрылись:

Девушка, раньше платившая 6 тыс. руб. за маникюр, пришла к нам и получила сопоставимые услуги вдвое дешевле, — поясняет Алена.

В карточке каждого клиента фиксируются предпочтения по услуге и напиткам. Каждый сезон — новый напиток собственной разработки. Также Алена платит за сезонный декор в салоне. Все это клиенты фотографируют и выкладывают в соцсети.

Удерживать клиентов также помогает crm-сервис. С помощью него связываются с клиентами, которые давно не приходили. Клиенты получают рассылку с напоминанием о визите за сутки и за два часа, могут задать вопрос чат-боту.

После расширения салона мест стало больше, но заполняемость записи выросла не сразу. Для повышения узнаваемости бренда и привлечения новых клиентов команда стала активнее развивать партнерские проекты и коллаборации с местными бизнесами: кофейнями, ресторанами, цветочными магазинами, брендами одежды. С их помощью заполняемость вышла на нужный уровень за полгода.

В кофейню приходит большой поток клиентов. Даже если из ста их клиентов лишь один станет вашим — это все равно выгодно. Так люди узнают о вашем бизнесе. Покупка кофе, например, дает какую-то скидку или небольшой сертификат в салоне. Это можно делать много раз, не вкладывая свои деньги. Взаимопиар — это сейчас самое интересное, по сути, единственное, что двигает бизнес. Потому что действительно чувствуется, что рынок немножечко встал. Найти новых клиентов для салона иными способами крайне сложно, — говорит Алена. 

Если подвести черту

«Мы постоянно смотрим аналитику, возвращаемость, выручку, заполняемость: за квартал, полугодие, год, сравниваем год с годом. Стараемся по максимуму отслеживать любую цифру. Эти данные помогает посмотреть crm-сервис. Если все грамотно вести, любую аналитику, любую выгрузку по клиенту можно найти за минуту. Это помогает чувствовать уверенность. Возвращаемость за последний год снизилась с 71% до 69%. Но салон поднял цены и привлек новых клиентов, которые еще не стали постоянными, и выручка при этом выросла несмотря на то, что текущий год для рынка является крайне сложным», — резюмирует предприниматель.

Читайте также на DK.RU: Как зарабатывать на маникюре 2 млрд руб. в год. История Алексея Вольвака.