Свердловчане назвали главные причины недоверия к ломбардам
Среди главных барьеров — недоверие к оценке имущества и стереотипы о ломбардах как о «последнем выходе».
Ломбарды по-прежнему ассоциируются у части россиян с финансовыми трудностями и криминалом. При этом пользователи услуги чаще оценивают ее положительно, показало исследование сети «Хороший ломбард», проведенное в Свердловской области.
Аналитики провели серию фокус-групп среди клиентов, пользователей других сетей и людей, которые никогда не обращались в ломбарды. 100% тех, кто никогда не пользовался услугой, заявили, что не знают, как устроена работа ломбардов, а свое отношение формируют на основе стереотипов.
У действующих клиентов восприятие услуги заметно отличается. Все участники фокус-группы «Хорошего ломбарда» положительно оценили качество обслуживания, среди преимуществ назвав скорость, понятные условия и отношение сотрудников. При этом 90% отметили, что современное оформление отделений меняет привычное представление о ломбардах.
Одним из главных барьеров для рынка остается доверие к оценке имущества. Среди клиентов других сетей 73% считают скорость получения денег основным преимуществом ломбардов, однако 60% не доверяют процедуре оценки. При выборе ломбарда респонденты также обращают внимание на вежливость сотрудников (90%), чистоту отделений (85%), отсутствие скрытых комиссий (82%) и прозрачность оценки (75%).
Исследование показало, что главным препятствием для развития рынка сегодня остаются не сами финансовые продукты, а устойчивые стереотипы. Когда человек получает понятный сервис, прозрачную оценку и уважительное отношение, его представление о ломбарде меняется. Именно поэтому доверие и открытая коммуникация становятся такими же важными конкурентными преимуществами, как скорость обслуживания или финансовые условия, — отмечает Мария Кичигина, лидер команды управления единой концепцией и член совета управляющих сети «Хороший ломбард».
Ранее DK.RU писал, что прибыль российских ломбардов по итогам 2026 г. увеличится на 60%. На динамику прибыли повлияет рост объема портфеля рынка (по итогам первого квартала он уже прирос на 76 млрд руб.) и «закручивание гаек» для МФО.