«Считаю очень правильным вложением денег привлечение профи к составлению документов. Отсутствие правильного подхода к документообороту в прошлом году стоило нам хороших таких денег».
Столкнувшись в прошлом году с рядом не вполне адекватных клиентов (как в текущем режиме, так и давних, которых я надеялся уже и не увидеть), мы поняли что пора заняться договорами.
Понятное дело, никакой договор не улучшит отношений с клиентом и не спасет проект от краха или задержек, если, например, клиент не может собраться с мыслями и выполнить свою часть плана. Конечно, проект - это работа обеих сторон, притом одинаково интенсивная. Об этом забывают частенько...
Однако, правильный договор помогает "отбиться" от претензий клиента, если вдруг таковые возникнут (бывает особенно обидно, когда клиент сначала сам тормозил каждый шаг, а потом приходит с претензией о сроках, а то и о деньгах). Я решился и пошел к "зажигательному юристу", одному из спикеров нашего Бизнеса в тапочках, Павлу Мищенко.
И тут я узнал, что разрабатывать официальные документы ничуть не менее интересно, чем описывать любой другой бизнес-процесс. В общем, нам повезло (не знаю, все юристы такие или нет, но конкретно мне понравился процесс):
- Мы рассказали, как мы на самом деле работаем. Какие есть этапы, какие бывают проекты, что и зачем, в какой последовательности происходит
- Рассказали, с какими проблемами в документальных отношениях с клиентом сталкивались
- Дальше Паша описал схему - что и как должно происходить, чтобы все было хорошо) какие писать запросы, когда отправлять е-мейлы, а когда бумажные документы, и т.д. Мы ее обсудили и согласовали
- Павел сделал доки: договор и приложения к нему, и мы прошли по ним в 5 или 6 итераций с замечаниями, вопросами и предложениями.
В результате у нас получился шаблон договора и всех возможных приложений, список всего что мы делаем с правильными юр.названиями и указанием того, работа это или услуга, и документ, "как правильно оформлять бумаги".
Нет, это не Паша делал, это я) Но всю структуру придумал для нас он. Считаю очень правильным вложением денег привлечение профи к составлению документов. Отсутствие правильного подхода к документообороту в прошлом году стоило нам хороших таких денег.
PS
Это искренней благодарности за хорошую работу пост, не оплачен, никаких скидок и т.д. :) Хотя я подумаю о %% с клиентов по рекомендации :)