Уральский филиал Почты России намерен фундаментально обновить ПО в своих офисах в течение 2016 г. По словам представителей почты, именно старые программы во многом тормозят работу отделений.
До конца 2015 г. Почта обновит программы в 39 свердловских офисах, а в течение 2016 г. апгрейдом будут охвачены все 900 отделений. В отделениях также будут установлены новые компьютеры, принтеры и сканеры. Об этом директор уральского филиала Почты Дмитрий Киселев рассказал в интервью порталу Е1.
«Сегодня в отделениях мы работаем на программах, которые были созданы десять и более лет назад, — говорит г-н Киселев. — Когда оператор обрабатывает запрос клиента, то он сначала одно окно на экране монитора открывает, затем второе. Людям кажется, что оператор ничего не делает, а на самом деле он ждёт, когда откроется программа. Новые программы уже готовы, сейчас их тестируют и внедряют».
Для ускорения работы в ближайшем будущем отделения оснастят открытыми складами и стеллажами — для большей прозрачности и ускорения рабочего процесса. Почта также анализирует каждое отделение на тему эффективности работы окон. Там, где большое количество клиентов приходит не получать почтовые отправления, а оплачивать кредиты и ЖКХ, открываются специальные финансовые окна, чтобы не тормозить основной поток. Пять отделений до конца 2015 г. будут оборудованы специальными залами для приема и выдачи посылок.
Отдельный вопрос — подготовка к запуску Почтового банка, история создания которого с переменным успехом развивается с 2010 г. Основой для очередной инкарнации кредитной структуры стал Лето-банк — «дочка» ВТБ24, которая изначально специализировалась на экспресс-кредитовании, но после взрывного роста просрочки и ухудшения ситуации в розничном кредитовании сменила концепцию. По словам г-на Киселева, Почта рассматривает разные варианты взаимодействия с банком, выясняет, где ее клиентам пригодятся банковские услуги, но о конкретных параметрах работы банка говорить пока рано.
Говоря о финансовых показателях работы Почты России в Свердловской области, г-н Киселев подчеркнул, что, хотя в первом квартале был спад в сегменте доставки товаров из интернет- магазинов, «сейчас все нормально, мы опережаем свои планы».
Автор: Николай Ежов.