Каждый пятый российский бизнес тестирует отечественные мессенджеры

21% компаний уже используют российские платформы MAX, «VK Мессенджер» и «Яндекс Мессенджер», а 5% активно ими пользуются для внутренних и клиентских коммуникаций.

#ЦИФРОВИЗАЦИЯ #ВЛАСТЬ #ЭКОНОМИКА #ТЕХНОЛОГИИ #НОВОСТИ

Каждая пятая компания в России решила перейти на отечественные мессенджеры, пишут «Известия» со ссылкой на исследование сервиса Calltouch.

Переход на российские платформы происходит на фоне ограничений голосовых звонков в зарубежных сервисах. Как ранее сообщал DK.RU, Роскомнадзор (РКН) официально сообщил, что в России приняты меры по ограничению звонков в двух самых популярных иностранных мессенджерах Telegram и WhatsApp (принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской организацией и запрещена) в августе текущего года. После этого россияне стали на 20−30% больше звонить по мобильным телефонам. По прогнозу, к концу 2025 г. расходы российских абонентов на сотовую связь могут увеличиться до 7%.

Бизнес переносит коммуникации в MAX, «VK Мессенджер» и «Яндекс Мессенджер». 41% участников опроса заявили, что не испытали серьезных трудностей после блокировки прежде преимущественных каналов связи: были добавлены новые мессенджеры, усилилась работа компании в социальных сетях, по-прежнему востребованными остались электронная почта, корпоративные сайты и телефония.

При этом 25% предприниматели отметили, что клиенты неохотно переходят на новые платформы, а организациям в настоящее время приходится задействовать слишком много разных каналов связи. Но, по мнению СЕО Calltouch Артура Саркисяна, развитие дополнительных каналов связи поможет бизнесу в будущем снизить риски в случае дальнейшего ужесточения регулирования и вытеснения зарубежных сервисов.

Среди плюсов отечественных платформ аналитики указали повышенную безопасность коммуникаций внутри национального контура, соответствие требованиям российского законодательства, стандартизацию процессов и более высокую степень интеграции мессенджеров в российские CRM и системы управления (1С, «Битрикс24»), а также ориентацию на внутреннего пользователя и потенциал глубокой интеграции с банками, «Госуслугами» и другими отечественными платформами.

В дальнейшем бизнес, особенно крупный и работающий с госзаказом, будет вынужден адаптироваться. Российские мессенджеры, такие как «VK Мессенджер» и MAX, получили беспрецедентный импульс для развития. Сейчас они активно усиливают именно бизнес-функционал — интеграцию с CRM, корпоративные каналы, ботов и инструменты поддержки клиентов. В результате формируется сетевой эффект: по мере того как вск больше компаний переходит на эти платформы, их ценность для остальных участников рынка растет, — отметила ведущий научный сотрудник Лаборатории искусственного интеллекта, нейротехнологий и бизнес-аналитики РЭУ им. Г.В. Плеханова Марина Холод.

Отметим, что зимой 2025 г. возможные ограничения иностранных мессенджеров негативно оценивали 72% представителей среднего и малого бизнеса. По результатам опроса IT-брендов «Телфин», OkoCRM и Unisender, 9 из 10 компаний малого и среднего бизнеса на тот момент использовали WhatsApp в коммуникациях с клиентами; 39,4% из 38,2 тыс. респондентов были уверены, что их дело пострадает от возможных ограничений; 25% заявляли, что из-за блокировок потеряют клиентов.