Pet-friendly сервис увеличивает число бронирований в отелях до 20%

Владельцы животных — одна из самых лояльных аудиторий, готовая платить за комфорт и сервис, если потребности их любимцев учитывают. Отелям пора взять это на вооружение и развивать pet-friendly сервис.

#ОТЕЛЬЕРЫ #ЖИВОТНЫЕ #ЭКОНОМИКА #НОВОСТИ

В индустрии гостеприимства происходит значимая трансформация — pet-friendly сервис перестает быть точечной опцией и превращается в базовую норму, рассказали участники ПИР Экспо 2025 в рамках дискуссии, организованной при участии Центра изучения питания и благополучия животных. Дружелюбный подход к домашним питомцам конвертируется в рост лояльности клиентов и повышение среднего чека.

Сегодня более половины россиян владеют домашними животными — это данные недавней переписи, проведенной нашим Центром. Меняется отношение к питомцам: все больше людей воспринимает их как полноценных членов семьи, друзей и детей. Неудивительно, что хозяева не хотят расставаться со своими любимцами во время прогулок по городу или путешествий, — отметила Марианна Онуфриенко, эксперт Центра изучения питания и благополучия животных.

Участники сессии отметили, что спрос на pet-friendly сервис растет как в России, так и за рубежом. По прогнозам аналитиков, к 2032 г. мировой объем таких услуг в гостиничной сфере может увеличиться почти вдвое. Владельцы животных становятся одной из самых лояльных аудиторий, готовой платить за комфорт и сервис, где учитывают потребности их любимцев.

Также эксперты пришли к выводу, что внедрение pet-friendly подхода возможно даже в небольших отелях. Достаточно начать с базовых элементов: четких правил проживания, памяток для гостей и welcome-наборов для питомцев. Такие детали становятся тем самым «вау-фактором», который делает пребывание в отеле запоминающимся.

Представители отельного бизнеса поделились внутренними данными о том, как возможность размещения с питомцами влияет на бизнес-показатели отелей. Так, по словам одного из участников сессии, внедрение сервиса позволило компании меньше чем за год увеличить количество бронирований примерно на 20%. Кроме того, игроки рассказали об успешных pet-friendly практиках: выделении отдельных этажей и номеров для гостей с животными, партнерствах с ближайшими ветеринарными клиниками и зоомагазинами.