УБРиР вошел в число лидеров рейтинга цифровой зрелости российских банков

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) занял высокие позиции в рейтинге цифровой зрелости («Индекс клиентского опыта в цифровых и дистанционных каналах» / «CX Digital & Distant Index»).

#НОВОСТИ

Крупнейшие исследовательские ИТ-компании разработали национальный бенчмарк, который анализирует клиентский опыт в цифровых каналах и дистанционных коммуникациях по 25 точкам касания и 200 метрикам (привлечение, продажи, поддержка и лояльность). Эксперты провели оценку по четырем категориям: «Представленность в Интернете», «Продвижение и коммуникации», «Онлайн-продажи», «Цифровой клиентский опыт». В каждой из этих групп УБРиР получил место не ниже седьмого, а в категории «Цифровой клиентский опыт» вошел в топ-3 по стране. В общем рейтинге банк совокупно набрал 275 баллов и занял шестое место среди кредитных организаций России.

Такой высокий результат — заслуга нашей команды, которая особое внимание уделяет развитию дистанционных каналов. Сегодня взаимодействие с банком в цифровой среде для клиента не менее, а зачастую и более важно, чем обслуживание в физической сети отделений. Высокая оценка экспертного сообщества показывает, что УБРиР реализует эффективную стратегию онлайн-коммуникаций. Это очень важная составляющая качественного сервиса любого банка и все без исключения наши коллеги по цеху стремятся в ней преуспеть. Благодарю каждого нашего сотрудника, кто работает над совершенствованием клиентского опыта в цифровых каналах, — отметил вице-президент-коммерческий директор УБРиР Сергей Жуков.

Исследователи изучали качество дистанционного клиентского опыта: чем меньше усилий тратили «тайные покупатели» при взаимодействии с банком, тем выше индекс организации в рейтинге.

В исследовании утверждаетися, что российский розничный клиент одновременно активно использует мобильные каналы и ожидает оперативной помощи в нестандартных ситуациях. Это диктует фокус не на отдельных фичах, а на сквозном опыте: минимизация времени и усилий клиента на каждом шаге, предсказуемость результата и возможность быстрого перехода на «живой» контакт при необходимости,

Этот бенчмарк задает ориентиры для совершенствования цифровой опыта на разных этапах жизненного цикла клиента, подсвечивает зоны роста и узкие места в разных точках касания, — утверждает Сергей Попов, директор департамента контакт-центров и роботизированных систем компании Naumen.

Исследование подготовили: агентство цифрового аудита SDI360, разработчик программных продуктов Naumen, консалтинговое агентство DMGlobal, финансовый маркетплейс «Сравни» в сотрудничестве с компаниями со специализацией в ключевых областях цифровизации: мобильная и веб-разработка, SEO, контент-маркетинг и управление репутацией. С результатами исследования можно ознакомиться здесь.

Наше исследование демонстрирует: банки, которые выстраивают работу вокруг метрик клиентского опыта, значительно опережают конкурентов. Актуальность интерфейса, надежность технологических решений, удобство использования всех каналов, узнаваемость бренда — те факторы, которые определяют успех компании в современных реалиях, — комментирует Павел Мянник, управляющий партнер агентства цифрового аудита SDI360.

В 2025 г. компания NAUMEN провела исследование качества обратной связи. В номинации «Банки с лучшим обслуживанием в неавторизованных цифровых каналах» УБРиР занял второе место в своей группе.

Рынок финансовых маркетплейсов демонстрирует уверенную положительную динамику, открывая новые возможности для банков по привлечению широкой аудитории и удовлетворяя запросы современных клиентов, ориентированных на доступность, качество и надежность онлайн-сервисов, — поясняет Павел Попутаровский, руководитель департамента по развитию кредитных продуктов в финансовом маркетплейсе Сравни.

О банке:

Публичное акционерное общество «Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР) — один из крупнейших универсальных банков страны, основан в 1990 г. УБРиР входит в список 25 крупнейших банков России по активам (по данным Интерфакс-ЦЭА на 1 апреля 2025 г.). Центральный банк РФ на протяжении 10 лет включает УБРиР в число значимых кредитных организаций на рынке платежных услуг. Мобильное приложение УБРиР с 2022 г. входит в ТОП-10 среди российских банков по результатам исследований аналитического агентства «Markswebb». Собственная банкоматная сеть вместе с банками-партнерами насчитывает более 28500 устройств.

УБРиР имеет аккредитацию государственного Агентства по страхованию вкладов на выплаты вкладчикам банков, в отношении которых произошел страховой случай. В 2015 г. АСВ выбрал УБРиР в качестве инвестора для финансового оздоровления «ВУЗ-банка». После завершения санации в 2025 г. УБРиР присоединил «ВУЗ-банк».

УБРиР активно работает в социальном направлении и поддерживает благотворительную программу «Дети верят в чудо», которая появилась в банке в 2008 г. и вскоре получила бессрочный статус. Сейчас в проект входит 51 учреждение в 30 городах и 10 регионах России. В сентябре 2018 г. банк запустил масштабный проект по повышению финансовой грамотности «Гид по финансам. Советы от УБРиР». Он включает в себя семинары, мастер-классы, прямые эфиры, вебинары, мероприятия в формате игротеки и квесты для детей. В 2022 г УБРиР открыл курс финансовой грамотности на платформе Skillbox, а в 2023 г. запустил свою онлайн-программу «Кошелек и жизнь: курс об управлении личными финансами».

Реклама. ПАО КБ «УБРиР». ИНН 6608008004 erid: 2W5zFHZy5pC

Самое читаемое

В гости к племени мурси или на жертвоприношение в Непал. О путешествиях необычного формата
Законы февраля: индексация соцвыплат, новая семейная ипотека, ущемление прав потребителей
Больше половины офисных сотрудников Екатеринбурга обеспокоены высокими тратами в будни
«Если сидеть в позиции «AI меня заменяет», тогда он тебя и заменит» — Игорь Рябенький