От «надо купить» до «готово»: как превратить идеи в план ремонта с графиком и бюджетом

Если раньше типичным сценарием был поход в строительный магазин за конкретными позициями — обоями, краской или ламинатом, то теперь покупатель рассчитывает на сопровождение. Ему важно не просто купить товар, а разобраться, какие именно материалы подойдут для его задач, как их правильно использовать, как организовать доставку и монтаж.

Для тех, кто делает ремонт сам

Эту потребность закрывает экосистема компании «Петрович», которая помогает превратить разрозненные задачи в единый, управляемый процесс — от идеи до финала.

Согласованность всех звеньев сервиса — важное условие такой модели. Выбор товаров, консультации, оформление доставки и подключение дополнительных услуг в «Петровиче» проходят в едином цифровом контуре — через сайт, приложение или контакт-центр. Это помогает фиксировать все детали заказа в одной системе, а логистическим и сервисным подразделениям компании — синхронизировать сроки и объемы работ.

Например, доставка с подъемом сразу включается в общий сценарий, поэтому не требуется координировать каждый шаг. Такой подход снижает риск ошибок и упрощает весь этап стройки и ремонта.

Удобство становится не менее значимым критерием, чем цена: людям важно, чтобы весь процесс — от подбора материалов до финального результата — был прозрачным и предсказуемым, без лишних сложностей и сюрпризов.

СТД «Петрович» выстраивает сервисы так, чтобы сделать этот путь максимально простым. Онлайн‑платформа и приложение помогают оперативно закрыть все потребности покупателя, отлаженная логистика и доставка избавляют от сложностей с получением материалов, а дополнительные услуги — от консультаций до монтажа — позволяют решать сопутствующие вопросы в одном месте.

Для тех, кто руководит строительными работами

Для профессиональных участников рынка актуальны инструменты, позволяющие вести сразу несколько проектов в едином пространстве. Такие платформы дают возможность формировать сметы, учитывать финансы, составлять списки закупок, рассчитывать метраж и погонные метры, а также оформлять заказы и контролировать процесс оплаты заказчиков. Это помогает держать под контролем разные объекты и избегать ошибок в расчетах.

Сервис «Петрович.BRO» набирает популярность в Свердловской области среди мастеров и руководителей строительных фирм. Он дает возможность вести сразу несколько проектов разной сложности на одной платформе: от небольшого косметического ремонта до стройки частного дома.

Как логистика подстраивается под ритм стройки

Еще одно направление, важное для потребителей — доставка в удобное время (в том числе круглосуточная), с подъемом на этаж.

Для профессиональных бригад критично минимизировать простои: нехватка материалов способна существенно замедлить работы, а значит, привести к дополнительным расходам.

Возможность получить заказ в любое время суток помогает гибко планировать график и не прерывать процессы. Кроме того, такой формат позволяет учитывать городские ограничения — например, пробки или запреты на движение грузового транспорта в определенные часы, — и тем самым повышать надежность поставок.

Когда важен каждый нюанс

О доставке, заказах и нестандартных ситуациях рассказывает Дамир Боголюбов, директор СТД «Петрович» в УФО.

Как организована круглосуточная доставка по Екатеринбургу и Свердловской области? Сколько машин в автопарке, как выстроена логистика?

— В Екатеринбурге и Свердловской области налажена круглосуточная система доставок. Рейсы формируются автоматически, учитывая интервал доставки, удаленность адреса и дорожную обстановку — это позволяет планировать их заблаговременно и выполнять своевременно.

Какие категории товаров чаще всего заказывают в нестандартное время (ночью, в выходные)? Почему, на ваш взгляд?

— Вне зависимости от региона, будь это Екатеринбург, Санкт-Петербург или Москва, большинство заказов приходится на организации, которые занимаются ремонтом и строительством, а также частных строителей.

Грузы в заказах с ночным интервалом встречаются различные, но преобладает, как правило, листовой товар (фанера, гипсокартон и т.д.).

В выходные заметно растет число доставок в область — клиенты активно закупаются для загородного строительства. Все логично: люди едут за город и берутся за стройку. А ночные доставки удобны благодаря спокойной дорожной обстановке — без пробок получается доставить груз точно в срок.

Расскажите о нестандартных запросах клиентов и о том, как вы их решали. Был ли случай, когда пришлось пойти «сверх стандарта» ради клиента?

— В работе с доставкой нередко возникают нестандартные ситуации — и к каждой мы подходим индивидуально: если есть возможность помочь клиенту, обязательно помогаем. Например, был случай: в заказе — 40 листов шифера, общий вес — 235 кг (каждый лист — почти 6 кг), а услуга разгрузки не была оформлена. Партнер, который доставлял заказ, заметил, что разгружать товар собирается пожилая женщина, — и, не дожидаясь просьб, сам взял разгрузку на себя.

Давайте поговорим про консультантов. Каков их профессиональный бэкграунд?

— Наши консультанты — это прежде всего эксперты, а не просто продавцы. Их главная задача — помочь разобраться в строительных материалах и подсказать, как их грамотно применить. Компания системно вкладывается в обучение: растит специалистов с нуля и одновременно привлекает опытных экспертов — в том числе из смежных компаний или непосредственно из сферы строительства и ремонта.

Как вы обучаете консультантов, чтобы они могли давать действительно полезные советы прорабам?

— В компании выстроена система адаптации: каждому новичку назначают наставника, который помогает разобраться в тонкостях работы. Параллельно сотрудники проходят обучение: посещают курсы, тренинги и мастер‑классы, где детально разбирают особенности товаров из ассортимента СТД «Петрович».

Читайте также на DK.RU:

>>> На рынок Екатеринбурга зайдет конкурент «Лемана ПРО»

>>> В Екатеринбурге открылся конкурент «Лемана ПРО» — новый строительный центр «Петрович»

Реклама. Общество с ограниченной ответственностью "Строительный торговый дом "Петрович". ИНН 7802348846. erid: 2W5zFK4DiqF