Заемщики в три раза чаще стали жаловаться на российские МФО

За первые шесть месяцев 2026 г. в ЦБ поступило 3,5 тыс. жалоб на микрофинансовые организации (МФО), сообщили «Известиям» в ЦБ. Это в 3,1 раза выше, чем за тот же период прошлого года.

В Службе финансового уполномоченного изданию подтвердили тенденцию и перечислили причины, по которым заемщики обращаются к финомбудсмену. Среди них — отказы в возврате комиссий и платы за дополнительные услуги, а также стоимость кредита (более 1,6 тыс. жалоб).

В 62% случаев финомбудсмен отказывал заемщикам в удовлетворении жалоб, в том числе потому, что МФО добровольно исполняли требования клиентов.

В пресс-службе ЦБ рассказали, что рост жалоб на МФО во многом связан с деятельностью раздолжнителей — компаний и частных консультантов, которые обещают заемщикам списать долги или сохранить имущество от взыскания. Они подают много типовых обращений, которые наращивают статистику, при этом не всегда нарушения находятся.

Но рост обращений связан не только с работой таких посредников. Заемщики спорят с МФО из-за размера долга, процентов и дополнительных начислений, а иногда и просто потому, что не могут вернуть долг, отметила CEO Cyberbird Fintech Group Екатерина Казак.

Кроме того, зачастую клиенты МФО недостаточно внимательно изучают условия договора, получая в итоге значительный рост тела долга при малейшей рассрочке.

Эксперты отмечают, что часто МФО навязывают дополнительные услуги, которые увеличивают стоимость займа, количество таких обращений за год выросло в 1,6 раза — до 3 тыс. за первые шесть месяцев 2026-го.

Еще один блок жалоб касается кибермошенников. За первое полугодие число обращений о займах, оформленных без ведома граждан, выросло на 60% — до 3,2 тыс., отметили в пресс-службе регулятора. Однако если сравнивать второй квартал 2026 г. с первым, то фактов подобного мошенничества стало меньше на 17%, подчеркнули в ЦБ.

Напомним, в этом году правила игры на рынке микрофинансов заметно изменились. Так, с 1 апреля были ужесточены требования к оценке заемщиков — как со стороны банков, так и МФО, рассказывал DK.RU. Например, при выдаче кредитов финструктуры теперь учитывают лишь официальные документы по доходам заемщика (справка от работодателя). Дополнительные доходы требуется подтверждать.

Одновременно с этим вступил в силу закон, меняющий требования к работе МФО. Они вводятся поэтапно: с 1 апреля 2026 г. размер переплаты по микрозаймам снижен с 130 до 100% годовых, с октября 2026 г. невозможно будет взять более двух займов с полной стоимостью более 200% годовых каждый. А с апреля 2027 г. кредиторам запретят оформлять на человека более одного займа с полной стоимостью свыше 100% годовых, напоминает DK.RU.