Почему технологические компании, крупный бизнес и государство не слышат друг друга?

Технологическое развитие требует взаимодействия бизнеса, государства и науки, однако у каждой из этих сред свои правила, интересы и способы принятия решений. Даже когда стороны заинтересованы в одном результате, им бывает сложно найти друг друга, правильно сформулировать запрос и довести переговоры до конкретного решения. 

Гендиректор Центра стратегий и технологий решений, GR-консультант Елена Ладыжникова рассказала, какую роль в этой коммуникации может сыграть GR и почему рынку нужны специалисты, способные работать на стыке разных сфер.

— Сегодня на стыке технологического и крупного бизнеса становится особенно заметна проблема, которая раньше могла казаться второстепенной. Крупные компании активно работают с технологическими игроками: покупают технологии, патенты, стартапы и команды, иногда поглощают компании целиком. Для небольшой технологической компании такая сделка часто выглядит очень привлекательно — особенно если крупный бизнес уже является ее основным клиентом. Это возможность быстро получить финансирование, сильного партнера, масштаб и инфраструктуру.

Что происходит с компанией после поглощения?

Зачастую крупный бизнес фактически покупает команду вместе с технологией, а затем команда постепенно уходит. Не потому что люди оказались недостаточно компетентными или технология потеряла ценность. Просто небольшой технологический бизнес и крупная структура существуют по совершенно разным правилам.

Одно дело — быть небольшим технологическим бизнесом, где ты сам принимаешь решения, сам общаешься с заказчиком, сам определяешь приоритеты и отвечаешь за результат. И совершенно другое — оказаться внутри крупной компании, где есть несколько уровней принятия решений, свои процедуры, свои интересы, другие скорости и другой способ коммуникации.

В результате может оказаться, что крупный бизнес купил компанию именно ради команды, особенно в условиях сложной кадровой обстановки, а команда ушла.

И мы сталкиваемся с довольно парадоксальной ситуацией: технологическая экспертиза есть, интерес крупного бизнеса есть, средства на покупку находятся, а сама конструкция не работает.

Проблема гораздо шире, чем просто история про сделки между крупным и технологическим бизнесом. Сегодня промышленность, технологии и наука все меньше могут существовать изолированно. Чтобы развивать технологию, выводить ее на рынок, масштабировать в промышленности и решать сложные отраслевые задачи, приходится одновременно взаимодействовать с бизнесом, государством и научной средой.

У каждой из этих сред свои правила игры. Причем речь не только о формальных требованиях. Существуют неформальные нормы, способы принятия решений, представления о допустимом и важном, критерии доверия, собственный язык коммуникации. И людей, которые действительно умеют находиться между этими средами, пока немного.

Зачастую проблема даже не в том, что они не могут договориться — они иногда вообще не могут найти друг друга.

• Технологическая компания не понимает, кому в крупной корпорации нужна ее технология.
• Крупный заказчик не понимает, где найти нужную ему технологию и как работать с небольшой технологической компанией.
• Ученые могут иметь результат, который потенциально очень нужен промышленности, но не понимать, кому и в какой форме его предложить.
• Государство может задавать определенный вектор технологического или промышленного развития, но между этим вектором и конкретными компаниями остается огромный коммуникационный разрыв.

Все вроде бы заинтересованы в одном и том же: в развитии технологии, отрасли, экономики, но не могут соединиться.

И здесь появляется GR

Я вижу это непосредственно в своей работе. Мы сопровождаем проекты, связанные с высокими технологиями и сложными отраслями, в том числе много работаем с нефтяной, энергетической и фармацевтической отраслями. В таких проектах одновременно требуется быстро принимать решения, искать нестандартные решения, быть инновационными и при этом учитывать вектор, который задает государство.

Практически сразу возникает необходимость взаимодействовать с компаниями, которые владеют технологиями, необходимыми этим отраслям. И здесь проявляются те же проблемы.

Вчерашний стартап становится малой технологической компанией и обнаруживает, что технологии у него есть, а понимания, кому именно они нужны, как найти крупного заказчика, кто принимает решение о покупке и как устроена эта система, еще нет.

С другой стороны, крупный заказчик может прекрасно понимать, какая технология ему необходима, но не знать, где ее искать и как выстроить отношения с технологическим игроком.

Поэтому я считаю, что направление, связанное с обеспечением взаимодействия бизнеса с властью, наукой и технологическим сообществом, будет расти. Но здесь есть важный нюанс: просто собрать всех за одним столом недостаточно.

Если не управлять такой коммуникацией, она быстро скатывается в заслушивание докладов. Все друг друга выслушали — и разошлись:

• заказчик так и не понял, что ему предлагают,
• технологическая компания не поняла, чего от нее хотят,
• а государство не получило ответа на свой вопрос.

Для таких коммуникаций нужно создавать отдельное пространство разговора. Я бы назвала его условно новым пространством.

Не в смысле, что всех необходимо заставить говорить на одном простом языке. Напротив: каждая сторона должна иметь возможность сохранить сложность своей профессиональной позиции, но при этом сделать ее понятной другим участникам.

И здесь появляются люди, которых я называю «переводчиками». Они должны понимать не только язык бизнеса, государства, науки или технологий, но и то, кто во что играет, каковы интересы и ограничения сторон, как они принимают решения и, главное, что для каждой из них является результатом.

Недостаточно просто перевести слова одного человека другому — необходимо создать конструкцию, в которой люди смогут услышать друг друга и понять, зачем они собрались.

Поэтому особенно важна постановка задачи. Если просто сказать участникам: «Давайте познакомимся и найдем точки взаимодействия», каждый начинает рассказывать, кто он и чем занимается. В процессе такого знакомства легко потерять главное — понимание того, ради какого конкретного результата все собрались.

Хороший посредник в такой коммуникации — не тот, кто просто познакомил людей. Он должен правильно поставить задачу, понимать интересы сторон и буквально дирижировать разговором так, чтобы в конце появилось конкретное действие или решение.

Откуда брать таких людей?

Нам все больше нужны специалисты, которые одновременно глубоко понимают свою профессиональную область и способны переходить на другой уровень — в управление, коммуникацию и лидерство.

Один из проектов, который пытается решать эту задачу — АНО «Профессионалы будущего». Он объединяет профессионалов из разных сфер: от промышленности и строительства до современных ИТ-стартапов. Их задача — через инструменты наставничества и обмена опытом создать платформу по выращиванию лидеров.

Даже очень сильный инженер, ученый или отраслевой специалист автоматически не становится хорошим управленцем. Ему необходимо научиться видеть систему целиком, работать с людьми, понимать интересы разных сторон, взаимодействовать с бизнесом и государством, принимать решения и при этом не терять профессиональную экспертизу. На мой взгляд, именно это сегодня становится одной из ключевых задач.

Нужны не просто люди, которые хорошо знают технологии, и не просто специалисты, которые умеют управлять. Нужны те, кто способен сочетать компетенции разных сфер и создавать между ними рабочую конструкцию для взаимодействия.

Сегодня проблема не в том, что нет технологий, денег, интереса или людей. Проблема в том, что люди, которым действительно есть что предложить друг другу, не всегда умеют найти друг друга. А когда находят — не всегда умеют договориться.

Именно здесь находится одно из наиболее перспективных направлений для развития GR и всей инфраструктуры вокруг технологического и промышленного развития.

Ранее на DK.RU — «Государство не покупает фантастические инновации»: как попасть в систему госзакупок