Минэкономики РФ предложило учредить институт омбудсмена для споров на маркетплейсах

Замглавы Минэкономики Алексей Херсонцев на форуме «День платформенной экономики» 11 ноября предложил создать институт платформенного омбудсмена. Структура станет посредником между цифровыми площадками, продавцами и покупателями и сможет решать возникающие между ними споры. Кроме того, омбудсмен поможет цифровым площадкам соблюдать обязательные требования, которые к ним предъявляют власти.

Идея заключается в создании преднадзорной инстанции, которая возьмет на себя большую часть конфликтов, а также будет отслеживать ошибки в карточках продавцов, рассматривать их споры с площадками, помогать покупателям, которые не сумели решить проблему напрямую с маркетплейсом. Если снять вопросы не удается, материалы станут передаваться в профильные ведомства (ФАС России, Роспотребнадзор и другие), пишет «Коммерсант».

Херсонцев добавил, что для создания такой структуры можно учитывать положительный опыт работы института омбудсмена в финансовой сфере. А финансировать работу «цифрового омбудсмена» могут сами площадки, отметил он.

Директор департамента по взаимодействию с органами государственной власти компании Wildberries & Russ (RWB) Анна Брычева концептуально идею поддержала, но заметила, что в большинстве случаев претензии от покупателей решаются на самих платформах. Wildberries, к примеру, рассматривает порядка 60 млн обращений в год, тогда как Роспотребнадзор — порядка 420 тыс. Чтобы не перегружать платформенного омбудсмена мелкими запросами, стоило бы установить минимальную границу претензии для обращений к нему, считает она.

Важно, чтобы создание дополнительного института поверх уже существующих механизмов регулирования и надзора не привело к увеличению нагрузки на отрасль и не усложнило взаимодействие участников рынка. Нужно избегать дублирования функций и появления параллельных структур, — подытожили в Ассоциации цифровых платформ.

Напомним, закон о платформенной экономике заработал в России с 1 октября. DK.RU подробно рассказывал, как он изменит работу ПВЗ, самозанятых и ИП в России. В частности, операторы больше не могут в одностороннем и пожарном порядке менять условия договоров с партнерами и вводить скидки без согласия продавцов. Однако последние до сих пор пытаются изменить положения закона, в частности, их не устраивает непрозрачное начисление маркетплейсами платы за свои услуги и принудительное включение карточек продавцов в маркетинговые акции. Последний пункт в законе оговаривается, но недостаточно четко, считают селлеры.

Ранее на DK.RU:

>>> Ozon вводит плату для владельцев ПВЗ: это символическая сумма для налоговиков

>>> ПВЗ планируют облагать налогом на имущество по кадастровой стоимости

ФНС получит право блокировать продавцов на маркетплейсах