Двойной стандарт для риэлторов

Участники рынка недвижимости после отмены обязательного лицензирования вынуждены вырабатывать новые правила игры. Одним из новшеств стала всероссийская система добровольной сертификации, которую в начале марта представила в Екатеринбурге Уральская палата недвижимости (УПН). Но у национальных сертификатов появились местные конкуренты.Российская гильдия риэлторов (РГР) еще
 в августе прошлого года начала разраба-
 тывать стандарт брокерских услуг на рынке недвижимости. Он включает 65 разнообразных требований  к агентствам недвижимости: квалификация персонала, обустройство офиса, список обязательных пунктов договора и т.д. На основе этих требований составлена Система добровольной сертификации, зарегистрированная  в Госстандарте 8 февраля. Для обкатки новой системы РГР выбрала шесть регионов – Москву, Санкт-Петербург, Тверь, Самару, Нижний Новгород и Екатеринбург.
Чтобы стать обладателем национального сертификата РГР, екатеринбургские агентства должны подать заявку в УПН. Отдел сертификации палаты собирает все документы, затем проверяет фирму на месте. По итогам эксперты пишут акт проверки и рекомендации для агентства. Сертификация компании должна уложиться в 30 дней. Плата за это – 6 тыс. руб.
Окончательное решение о выдаче сертификата принимает Управляющий совет УПН. В него входят представители агентств недвижимости («Ман», «Роттердам», «Медо-стиль», «Свердловское квартирное бюро», «Проспект»), чиновники учреждения юстиции, МАП и МУГИСО, председатель городского Комитета по защите прав потребителей – всего 12 человек. По словам исполнительного директора УПН Рустема Галеева, сейчас подано 30 заявок на сертификацию – пока только от членов УПН, хотя сделать это может любая риэлторская фирма. Заседание Управляющего совета намечено на 20 марта, но, по всей видимости, его перенесут  – ни одна компания не успела представить все необходимые документы. В любом случае, как уверяет г-н Галеев, местные риэлторы получат сертификаты от УПН еще в марте.
Тем временем два екатеринбургских агентства – «Недвижимость Руси» и «УАН-1» – уже прошли сертификацию, но по другой системе. Аттестовали риэлторов работники Уральского центра добровольной сертификации товаров и услуг (УЦ ДСКТ и У). Эта организация сертифицирует различную продукцию с 1995 г. В январе 2002 г. представитель Свердловской областной ассоциации риэлторов (СОАР) Александр Кугушев предложил Центру сотрудничество. Директор организации Арон Шаевич поначалу не хотел иметь дела с рынком недвижимости, где, по его мнению, существует не всегда честная конкуренция. Но в итоге СОАР и Центр сертификации совместно разработали критерии оценки риэлторов.
Система уральских экспертов существенно отличается от системы сертификации, предложенной РГР. Список требований столь же внушителен: около 70 пунктов, куда также входят и содержание договоров, и устройство офиса  и пр. Но есть ряд новинок. Например, эксперты центра сертификации начинают проверку с того, что приходят в агентство под видом клиентов. Кроме этого, социолог проводит телефонный опрос заказчиков, пользовавшихся услугами агентства. Клиентов просят оценить различные аспекты работы компании по 5-бальной системе. Если средняя оценка выходит ниже 4, о получении сертификата не может быть и речи. Правда, объем случайной выборки невелик  – всего 10-15 человек.
Но главное отличие систем сертификации – в самом подходе. УПН выдает сертификат соответствия определенному стандарту, а УЦ – сертификат качества. Арон Шаевич: Мы единственная в России организация, которая оценивает работу фирмы по критерию «лучше, чем...». То есть мы берем закрепленную в документах норму и смотрим, насколько качество услуг превышает необходимый минимум. Каждой услуге присваивается коэффициент значимости, потом по специальным формулам все они сводятся к единому показателю –  числовому выражению качества работы компании. Эта методика разработана Федеральным центром Системы сертификации товаров и услуг по качеству – головной структурой УЦ. При минимуме 1 балл оба екатеринбургских агентства получили одинаковую оценку – 2,3. Это достаточно высокий показатель – более трех баллов по такой системе никто пока не набрал. Стоимость сертификата от УЦ  в среднем 5-6 тыс. руб. Сегодня у г-на Шаевича на столе лежат заявки еще от трех агентств – членов СОАР.
Разумеется, представители УПН и УЦ хвалят  каждый «свою» систему сертификации. Рустем Галеев: Система РГР представляет четкие и объективные требования стандарта. И важно, что эта сертификация исходит от профессиональных участников рынка, она разработана на основе практического опыта риэлторов со всей России. Та система, которую предлагает СОАР, более субъективна.
Арон Шаевич: Если просто проверять соответствие стандарту, это ничем не отличается от прежней формальной процедуры лицензирования. Так же можно раздать всем сертификаты, а кто лучше, кто хуже –  непонятно. На мой взгляд, в условиях жесткой конкуренции наша экспертиза  для риэлторов предпочтительнее – за счет сертификата можно выделиться. Впрочем, ничто не мешает компании пройти сертификацию по обеим методикам.
Большинство риэлторов признают, что наличие разных сертификационных систем запутает потребителя. Илья Шкоп, директор агентства недвижимости «Роттердам», член Управляющего совета УПН: Я думаю, реально понадобится года два, чтобы наша сертификация утвердилась в сознании потребителя. А из-за наличия двух систем может случиться так, что клиенты просто перестанут обращать внимание на любые сертификаты. Выход из положения предлагает председатель городского Комитета по защите прав потребителей Андрей Артемьев: Сам по себе сертификат ничего не даст. В офисе компании обязательно должен быть вывешен список параметров, которые рассматривались при проверке.  Тогда клиенту будет легче разобраться, в какую фирму он пришел.
В борьбе сертификатов изначально более выигрышное положение у Уральской палаты недвижимости. Из 250 риэлторских  фирм Екатеринбурга 190 входят в УПН, а в СОАР – всего 20. Очевидно, что подавляющее большинство компаний выберут сертификат от той ассоциации, к которой принадлежат  – независимо от достоинств конкурирующей системы. Дмитрий Гусев, директор агентства «Ярмарка» (Уральская палата недвижимости): Наша фирма подала заявку на сертификацию в УПН. Про вторую систему  я ничего не слышал. Но сомнений у меня не было – РГР и УПН очень серьезные организации, я им доверяю. Владимир Кондрашкин, директор фирмы «УАН-1»: Я с Шаевичем знаком уже года четыре. У него огромный опыт и высокая квалификация. На мой взгляд, УПН подходит к сертификации более формально. 
Хроника риэлторского противостояния
До 1995 в Екатеринбурге существовала Уральская палата риэлторов (УПР), куда входило 15-20 агентств. Новообразованные фирмы туда не принимали. Разумеется, это вызывало недовольство «новичков». В мае 1995 г. группа риэлторов во главе с Михаилом Сачевым (ныне – директор компании «Уральский деловой дом») основала новую общественную организацию  – Свердловскую областную ассоциацию риэлторов. УПР же перерегистрировалась в УПН (Уральскую палату недвижимости) и стала выпускать газету – «Есть вариант». У СОАР финансовые возможности были куда скромнее, поэтому деятельность организации фактически заморозилась. УПН тем временем набирала обороты. Перелом произошел в сентябре 2001 г., когда СОАР начала издавать свою газету «Моя квартира» и бюллетень «Вариант». Активизация конкурентов вызвала недовольство УПН. Как утверждают представители СОАР, им фактически поставили ультиматум: если будете размещать свои лоты в других изданиях, не сможете воспользоваться нашей базой данных. Это основной инструмент местных риэлторов  – здесь размещается информация обо всех объектах (лотах), представленных на рынке недвижимости Екатеринбурга. Возмущенные СОАРовцы подали заявление в Антимонопольный комитет. Ответа пока нет. В свою очередь,  УПН обвиняет конкурентов в «черном пиаре» –  «Моя квартира» опубликовала несколько статей, подрывающих деловую репутацию палаты. Добровольная сертификация стала поводом для очередного обострения отношений двух риэлторских ассоциаций.