Терпение вам понадобится. Что нужно знать, если ваш партнер — индус

Мария Тодосийчук, консультант и тренер по деловым коммуникациям с иностранцами, преподаватель Бизнес-школы УрФУ:

— Индия быстро становится одной из самых крупных экономик мира. Хотя ее присутствие в международном бизнес-пространстве значительно выросло, Индия по-прежнему сохраняет аутентичную и сложную бизнес-культуру. Это очень разнообразная страна, где особенности меняются от региона к региону, поэтому довольно непросто вывести какой-то общий подход к тому, как вести дела с партнерами из Индии. И все же существуют некоторые общие подходы, применяемые в большинстве крупных городов Индии. О них и поговорим.

Самое простое, что вы можете сделать при первых же контактах с индусами, это показать им свое искреннее расположение, позитивность и уважение.

Сделать это можно несколькими способами. Поприветствуйте их традиционным для Индии способом: сложите руки ладонь к ладони на уровне сердца и с легким поклоном произнесите «Намасте». Причем важно сделать это не комически неуклюже, а очень уважительно, и вот почему. Эта фраза состоит из двух санскритских слов: намас — «поклон», и те — «ты». Буквальный перевод: «я преклоняюсь перед тем, что есть ты». Но по традиции это не только приветствие, а ещё и уважительное преклонение перед Всевышним. Поэтому полный смысл этой фразы звучит примерно так: «божественное во мне склоняется перед божественным в тебе».

Вы можете ограничиться и рукопожатием, причем оно должно быть достаточно мягким. Мягкость эта будет скорее признаком уважения, нежели слабости. А вот крепкое и энергичное рукопожатие может быть воспринято как грубость. Если вы все-таки сможете выполнить священный жест «намасте» со всей своей искренностью, это произведет очень благоприятное впечатление.

С точно такой же искренностью должны вручаться подарки. Двумя руками или правой.

Не следует дарить алкоголь и изделия из кожи. Важно красиво упаковать подарок, так как открывать подарки сразу в Индии не принято. Удачными цветами для упаковки будут желтый, зеленый и красный. Но самое главное — это манера, в которой вы подарок преподнесете — она для принимающего будет важнее, чем сам подарок.

Основой любого сотрудничества в Индии является доверие. Поэтому по традиции индусы предпочитают вести дела с родственниками, друзьями и просто людьми, которых они знают. Если вам предстоит начать сотрудничество с индусами с нуля, то придется вложить немало времени и терпения на знакомство и узнавание друг друга. Когда между вами установятся более тесные, почти дружеские связи, станет возможным переходить к делу. Сократить этот путь можно в том случае, если вас представит третья сторона.

Терпение вам понадобится и далее, так как в Индии все делается не быстро.

Во-первых, это вопрос иерархии — решения принимает самое влиятельно лицо в компании, и делать это он может долго. Текущие дела тоже могут затягиваться — это такой подход, когда люди могут постоянно откладывать решение вопросов на потом, а в один прекрасный день все выполнить «за ночь». Впрочем, нам, русским, чего тут удивляться? Я подчеркну, что ваша задача — не показать, что вы теряете терпение или что у вас сроки поджимают. К вам мгновенно потеряют уважение и сочтут человеком ненадежным для сотрудничества.

По стилю переговоров индийские бизнесмены неконфликтные. В том смысле, что полностью избегается конфронтация и несогласие. Эта такая восточная вежливость: не возражать, не спорить и не говорить «нет». Совсем. Причем вам не стоит спорить даже со своими коллегами в присутствии индийской делегации.

Если вы привыкли к более прямому стилю коммуникации, особенно если ранее работали с Европой или США, то поначалу будет нелегко определить, что на самом деле имеет в виду ваш партнер. У него в запасе масса вежливых вариантов, как ответить на неудобный вопрос.

И вам будет казаться, что с вами согласны, вы подумаете, что дело в шляпе, в то время как на самом деле ответ был «нет».

Просто «нет» не говорят. Необходимо научиться понимать индийского партнера, читая между строк.

Вам в свою очередь ради сохранения гармонии в общении придется развить у себя навык такого стиля общения, при котором вы точно так же не будете высказываться категорично, возражать и также произносить «нет». Поверьте, это нелегко. Но необходимо.

Успешно пройденный этап знакомства и переговорного процесса, в результате чего была заключена сделка, отмечают торжественным ужином.

Вообще о вас будут судить по вашему поведению. Хорошие манеры, соблюдение этикета и способность сохранять спокойствие и позитивность в любой ситуации – вот ваша козырная карта. Более глубокое понимание менталитета и способность выстроить стратегию с учетом культурных особенностей партнера — ваш ключ от всех дверей.