Виртуальный портфель управляющего

Хотите, чтобы о вашем предприятии заговорили, что оно на острие передовых управленческих технологий? Упомяните в разговоре с деловыми партнерами, что вы уже выросли из ERP и думаете о переходе на CSRP. Или, округлив глаза, изумляйтесь: Как, вы до сих пор без CRM живете? И все еще не разорились? Корпоративные информационные системы (КИС), обозначаемые этим трех- или четырехбуквенным бизнес-новоязом, все чаще объявляют жизненно необходимыми управленческими программами: без них, дескать, ни одно предприятие не может оставаться конкурентоспособным. Особенность текущего момента в том, что ERP, CRM, etc у нас называют панацеей не только для больших заводов и холдингов, но и для малых и средних предприятий. В то же время за рубежом говорят, что эпоха традиционных КИС, которые у нас только начинают приживаться, уже проходит. На три буквы – всем заводом

Управленческие КИС в экономике используют давно: с того момента, как компьютеры стали применять на производстве и в торговле для хранения и обработки информации. Любая программа, которая позволяла заменить трудоемкую ручную обработку данных автоматической, облегчала жизнь прежде всего управленцам, поскольку они быстрее получали сведения о состоянии дел на предприятии и оперативнее принимали решения. Таким образом, новомодные управленческие системы – это прямые наследники старых добрых АСУ, которые внедрялись у нас в 60-70 гг. Только тогда АСУ огромного завода могла базироваться на одной гигантской ЭВМ, выполнявшей подчас одну-единственную функцию и обсчитывавшей данные от начала и до конца. По мере роста производительности ЭВМ и снижения их стоимости, одна машина стала выполнять множество задач, потом информацию научились обрабатывать на нескольких компьютерах, которые обменивались данными между собой. Это было настоящей революцией в управлении. Возможность передачи данных, например, из приложения, учитывающего остатки деталей на складе, в программу с данными о текущих продажах позволила автоматизировать одну из основных управленческих операций – в нашем случае, планировать объемы закупок у поставщиков.

Когда в начале 80-х появились персональные компьютеры, автоматизировать отдельные этапы принятия решений стало реальным даже в небольших компаниях. Но им нужны были другие КИС – простые в настройке и использовании, и самое главное – с однократным вводом первичной информации. А она потом автоматически передавалась бы от модуля к модулю единой управленческой системы – из отдела заказов в отдел калькуляции, затем в отдел планирования производства, потом в бухгалтерию и обратно и т.д. Специалисты по АСУ называют формализованную схему движения информации, используемой на предприятии, единой моделью данных.

Попытки создать унифицированное ПО, подходящее различным компаниям, привело к созданию в 1961 г. первой универсальной концепции КИС – MRP (Materials Requirements Planning). ПО, соответствующее MRP, позволяло автоматизировать довольно узкую область управления – планирование материалов для производства. Зато разработчик такого ПО мог с гордостью сказать: мою КИС можно использовать на любом производственном предприятии – неважно, на автомобильном заводе или мыльной фабрике. Основная цель внедрения КИС, соответствующего MRP, – снизить издержки от складских запасов на разных стадиях производства. Ключевыми моментами в концепции MRP являются план выпуска продукции, зависящая от него потребность в сырье и полуфабрикатах и время, отводимое на каждую технологическую операцию. Последнее означает, что система должна «знать» технологию производства. Если удается корректно формализовать процесс и ввести его описание в MRP-систему, она выдает детальный график закупок.

Нажми на кнопку – получишь результат

Однако MRP все-таки очень ограничена – она не позволяет рассчитать загрузку мощностей и персонала. Этот недостаток устранен в концепции MRP II (Manufactering Resourse Planing – планирование производственных ресурсов). Она появилась в 80-е. Непременное условие MRP II – функция CRP (Capasity Requirements Planning – планирование производственных мощностей). Как правило, в КИС уровня MRP II есть модули управления складами, снабжением, производством, спросом и продажами). Обязательное условие – блок оценки результатов деятельности. Развитием MRP II стали системы ERP – (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов в масштабе предприятия). Своим появлением на свет они обязаны методологии APS (Advanced Planning and Sheduling – усовершенствованное планирование). APS делает возможным выдавать масштабные планы очень быстро – величины мощностей и материалов согласуются синхронно, так что скорректировать чрезвычайно громоздкий производственный план, например, крупного машиностроительного завода, можно буквально «на ходу». ERP-система обязательно должна обладать единым хранилищем данных, где в идеале должна содержаться вся бизнес-информация предприятия за всю его историю – финансовая, производственная, кадровая и т.д. Еще один признак КИС класса ERP – одновременный доступ к любой части информации для всех работников в соответствии с их полномочиями. В середине 90-х в ERP встраивают финансовые функции, подразделяемые на три группы: финансовый и управленческий учет, финансовый менеджмент. Поэтому все представленные на рынке системы составляют отчетность по международным стандартам и переводят бухгалтерский документооборот из бумажной формы в электронную. Само собой разумеющейся считается возможность учетно-финансового блока ERP выполнять функции бюджетирования (готовить финплан и контролировать его исполнение) и оперативного  финансового планирования (составлять график платежей). В таком виде КИС уровня ERP теоретически может удовлетворить даже самого «страшного» заказчика, о существовании которого рассказывают буквально все профессиональные разработчики бизнес-софта. Этот мифический персонаж – директор, ставящий примерно такую задачу: нажимаю одну кнопку – и вижу, что у меня в цехе; нажимаю другую – и вижу, что у меня со сбытом; нажимаю третью – и производительность повышается в два раза. На самом деле, конечно, отнюдь не каждый директор с помощью КИС сможет оценить эффективность работы людей и машин. Чтобы это произошло, руководители, внедрившие ERP, должны как минимум, овладеть основным набором управленческих технологий, на базе которых система и готовит данные пользователям.

На Западе навык работы с системой планирования ресурсов обязателен для большинства менеджеров, работающих как в производстве, так и в дистрибуции. Де-факто применение таких систем в повседневной работе стало там непременным атрибутом любой конкурентоспособной средней и крупной компании. Ведь ERP как раз и создана для того, чтобы уменьшать время запуска новой продукции, сокращать производственный цикл, экономить на складских издержках. И что особенно важно сейчас – «привязывать» к себе потребителя, поскольку его запросы можно удовлетворять быстрее и дешевле. Для этого предназначена составная часть новейших ERP-систем (ERP II), отвечающих одному из последних стандартов APICS[1] – CSPR. Речь идет о программах CRM (Сustomer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентурой). Этот софт сейчас развивается необычайно быстро (гораздо интенсивнее собственно ERP) и как отдельный класс корпоративного ПО. CRM-системы, как правило, широко используют интернет-технологии. Они не только решают весьма трудоемкую задачу учета и описания абсолютно всех потребителей компании – как гипотетических, так и реальных, но и автоматизации большей части работы с ними. Например, обрабатывают клиентские заявки, контролируют их выполнение, рассылают информацию о новых продуктах фирмы, поздравляют с праздниками и т.д. В итоге один специалист по продажам может вести в несколько раз больше клиентов, чем прежде. А у каждого из многочисленных потребителей (базы данных зарубежных фирм, работающих на массовых рынках, насчитывают десятки миллионов покупателей) благодаря неослабевающему вниманию CRM-cистемы возникает иллюзия, что для компании он уникальный, самый любимый.

 

 

Подверстка на плашке:

В Екатеринбурге о CRM слышали, но почти не видели

В августе 2003 года компания «КРОНА КС» провела блиц-опрос 29 руководителей екатеринбургских предприятий. Цель исследования – выяснить заинтересованность компаний в использовании современных CRM-систем.  По результатам опроса, 53% респондентов  знакомы с понятием CRM, но лишь 10% используют эти системы. 31% опрошенных выразили желание  ознакомиться с такими CRM-системами, как «Рарус-1С» и CRM, интегрированный в Microsoft Business Solutions-Navision.

Кроме того, выяснилось, что руководители  екатеринбургских предприятий рассчитывают с помощью CRM прежде всего увеличить продажи (об этом заявил 21% респондентов). 17% ждут от CRM повышения качества обслуживания клиентов. Привлечь новых потребителей хотят 14% опрошенных. И 10% руководителей CRM необходим для систематизации клиентской базы.

Важнейшим фактором при выборе CRM-системы руководители называют цену продукта. На втором месте - процент увеличения продаж. Немаловажным параметром  выбора решения для руководителей является производитель CRM-системы. А вот количество успешных внедрений респонденты считают малозначимым фактором и не относят его в разряд приоритетных.

 

Немодные ERP

Еще три-четыре года назад IT-сообщество было охвачено настоящей ERP-эйфорией – казалось, что у КИС огромные перспективы. Мировой рынок систем класса MRP II-ERP предлагал более 500 наименований. Продажи их росли на 35-40% в год. ERP-cообщество чуть не каждый день выдавало новый подход к корпоративной автоматизации, разумеется, с новой трехбуквенной абревиатурой. В одной из статей на сайте Cnews.ru приведен список из 31 концепции управленческого софта, причем автор скромно замечает, что это только некоторые из существующих идей. На волне ERP-эйфории в России тоже начали внедрять как западные разработки (их у нас предлагается около десятка), так и российский софт[2]. Первыми установили КИС крупнейшие нефтегазовые, металлургические и машиностроительные предприятия. Они чаще всего выбирают SAP R/3, Baan либо Oracle – самые функциональные и производительные, но и самые дорогие КИС на нашем рынке. Полноценный проект с использованием такой системы не может стоить дешевле $500 тыс., а чаще всего обходится в несколько миллионов долларов. При этом, по словам генерального директора компании «1С» Бориса Нуралиева, диски с пиратскими дистрибутивами R/3 можно купить на «Горбушке» за стандартную сумму для контрафактной продукции – что-то около 80 руб. за CD. Однако попыток внедрить бесплатный SAP или Oracle нет – дело это совершенно безнадежное. Даже при участии профессиональных специалистов по автоматизации, внедрение «тяжелых» КИС иногда растягивается на годы, и далеко не всегда успешно.

«Средние» КИС существенно дешевле – прежде всего потому, что приходится автоматизировать гораздо меньше рабочих мест. Так, по информации пресс-секретаря  ЗАО «Галактика-Урал» Инны Лапиной, внедрение КИС на среднем предприятии (автоматизация бухучета, логистики, управления персоналом, производственного учета, бюджетирования, расчета зарплаты, всего 14 рабочих мест) обойдется в $35 тыс. Из них $15 тыс приходится на оплату услуг специалистов «Галактики», обследующих предприятие и внедряющих систему, $17 тыс. – на приобретение лицензий, а $2,9 тыс. – на обучение 6 будущих пользователей.

Стоимость рабочего места другого распространенного у нас в области решения – КИС "БЭСТ ПРО" существенно ниже, чем у «Галактики». Правда, такое сравнение конкурирующих продуктов, даже с учетом функциональности, но без привязки к конкретным условиям автоматизируемого предприятия, любой эксперт назовет некорректным. Эксперты соглашаются в том, что «Галактика» лучше подходит для крупных предприятий, а «БЭСТ ПРО» - для средних. В то же время «БЭСТ» можно внедрить и на малое предприятие. Игорь Васильченко, специалист по внедрению программных продуктов "БЭСТ ПРО" регионального центр БЭСТ, входящего в группу компаний "АСП", говорит, что стоимость решения при минимальном числе рабочих мест составит около 100 тыс. руб – с более дешевыми проектами г-ну Васильченко сталкиваться просто не приходилось.

Несмотря на вполне «подъемные» для многих заказчиков цены, к внедренцам клиенты в очереди у нас пока не стоят. Все больше присматриваются. Да и за рубежом за последние пару лет ERP-эйфория поутихла. Считается, что причина кроется в общем спаде экономики и отсутствии денег на новые разработки, а не в разочаровании концепцией автоматизации. В России экономика на подъеме, зато относятся к ERP настороженно – во многом из-за провальных попыток внедрений крупных систем.

Есть как минимум три основных причины неудач. Во-первых, отсталость существующей системы управления во многих компаниях (как говорят опытные внедренцы, зачастую после внедрения КИС на предприятиях остается все тот же бардак, только автоматизированный). Во-вторых, недостаток квалифицированных IT-специалистов как у самих заказчиков, так и в компаниях-интеграторах. Главная же проблема банальна и неизбывна – у предприятий чаще всего не хватает денег на инвестиции в IT. Отсюда ошибки на стадии выбора ПО и интегратора. Прежде чем вкладывать деньги в лицензии и услуги внедренцев, необходимо потратить немалые суммы на разработку «Требований к компьютерной системе». Эксперт внедренческой компании Interface Ltd Сергей Зайцев рекомендует ответить в этом документе на три ключевых вопроса: какие функциональные области и какие подразделения компании должна охватывать КИС, какую техническую платформу использовать, какие отчеты готовить? Важно расставить приоритеты – какие параметры системы самые важные. И наконец, решающей в успехе внедрения КИС на предприятии может оказаться роль IT-директора – специалиста, которому и предстоит выступить связующим звеном между пользователем системы (менеджментом компании) и авторами проекта внедрения конкретной КИС.

Так или иначе, постепенно выбор средств корпоративной автоматизации становится все более взвешенным. В идеале руководство предприятия-заказчика должно рассматривать каждое решение, связанное с внедрением КИС, как стратегическую инвестицию – такую же по значимости, как приобретение новой технологической линии.

Выбор системы усложняет и самое свежее веяние в этой области – появление концепции Collaborative ERP. Она предполагает разработку такого управленческого софта, который изначально не проектируется как единственное и окончательное решение для конкретного предприятия. Если традиционные разработки ERP стремились «объять необъятное» и потому не нуждались во взаимодействии с другим корпоративным ПО, то Collaborative ERP проектируется как максимально открытый софт для интеграции с другими решениями, в том числе и конкурирующих разработчиков. Глубинная причина появления такого подхода – рост объема  информации в бизнесе. Все реже удается закрыть потребности компании одной информационной системой. Согласно статистике, приводимой Cnews.ru, для проекта внедрения сейчас считается хорошим результат, когда ERP-система удовлетворяет 40% информационных нужд предприятия (на ранних стадиях развития рынка этот показатель составлял 70%). 

Все вышесказанное Иван Израйлев, директор департамента внедрения и сопровождения систем и средств автоматизации компании CIFT, резюмирует короткой фразой: Традиционные ERP-системы – слишком неповоротливые. И потому уже немодные.

Живое творчество масс

Collaborative ERP – это веяние, которое пришло к нам с Запада. Как ни странно, этот ветер дует в спину многочисленным российским IT-компаниям, которые пытаются войти на только-только формирующийся рынок – управленческого софта для среднего, и, что гораздо интереснее – малого бизнеса. Интереснее – потому что этот софт совсем не похож на «тяжелые» ERP-решения. Ведь внедрение ПО для средних предприятий хотя и имеет свои особенности, все же очень напоминает ситуацию на крупных предприятиях. Финансовые возможности среднего бизнеса позволяют ему содержать штат более или менее квалифицированных IT-специалистов, которые и берут на себя удар при запуске управленческого ПО: ставят задачу интегратору и следят, насколько корректно персонал работает с программой, до того, как это станет рутинным явлением. А на малых предприятиях таких специалистов нет, либо они недостаточно профессиональны. Иван Израйлев: Ситуция, когда за компьютерами и программами в небольшой компании следит студент профильного факультета – не самая плохая. Чаще и этого нет. Вот и получается, что так называемая платформа, на которой будет работать информационная система (операционная система, клиент-серверные технологии, средства доступа в Интернет, антивирусный софт и многое-многое другое) на большинстве малых предприятий находятся в плачевном состоянии. И на такой крайне неустойчивой платформе никакой, даже самый продвинутый управленческий софт корректно работать не будет. CIFT считает, что если есть отлаженная инфраструктура (платформа), средства управления ею и средства обеспечения безопасности, внедрение практически любой управленческой программы для малого бизнеса будет эффективным. Таких программ существует уже немало (а завтра будет еще больше), и они довольно неплохо обеспечивают менеджеров оперативной управленческой информацией. На малых предприятиях не нужны громоздкие корпоративные системы класса ERP – просто нет таких массивов данных, как в больших промышленных или торговых холдингах.

Сейчас в CIFT заканчивается разработка типового «коробочного» продукта, который и позволит создать устойчивую базу для последующей автоматизации управленческих процессов. Этот продукт включает лицензионную ОС Windows Server 2003 либо Windows XP, несколько приложений, разработанных в CIFT, а также пакет софта, необходимого для устойчивой работы клиент-серверной системы. Управленческое ПО, устанавливаемое на эту платформу, заказчик может выбрать по своему вкусу. Иван Израйлев: Это может быть 1С – если фирма хочет сэкономить, или Microsoft Navision, если денег много. 

Упоминание 1С специалистом CIFT отнюдь не случайно – компания-интегратор сейчас сама внедряет управленческую систему на базе 1С. Решения на базе этой самого распространенного в СНГ ПО для бизнеса имеют все шансы стать доминирующими и на рынке программ автоматизации предприятий. С выходом последней версии – 8.0 – своего основного тиражного продукта «1С:Предприятие» 1С существенно расширила сферу применения своих продуктов. Если до сих пор решения 1С известны как самые массовые в сегменте бухгалтерского софта (более 60% рынка, по самым скромным оценкам), то теперь разработчик активно выходит на рынок управленческих программ, в которых учетная функция – лишь одна из доступных пользователю. Галина Фролова, директор компании «Прайм-1С-Екатериинбург»: Управлять – значит принимать решения. Например, я директор торговой фирмы. Мне нужно решить, что, когда, по какой цене и у кого закупить. Для этого мне нужны данные о том, что, кому и по какой цене мое предприятие продало за последнее время. Можно взять их в бухгалтерии – поднять накладные и потом проанализировать. На это уйдет много времени. А вот если у меня есть аналитические приложения, в которых используются первичные данные из программы бухучета, сразу получаю структурированную информацию в виде графиков и таблиц. Я экономлю время и принимаю решение о закупках гораздо оперативнее. Подобные аналитические надстройки для учетного софта уже сейчас есть во многих продуктах 1С и со временем их будет еще больше. Галина Фролова добавляет, что развернутая аналитика и представление первичных данных в удобном для руководителя виде необходимы для всех направлений его работы, в том числе и кадровой: Если мне нужно решить, кого из сотрудников отдела продаж премировать, я не смотрю статистику и заключенные договора – сразу получаю график, где видно, кто из сотрудников выполнил план, а кто нет. Причем каждый руководитель должен иметь возможность настраивать формы отчетности «под себя». От этого и будет зависеть эффективность работы средств автоматизации предприятий.  

Российские конкуренты 1С, которые уже давно предлагают управленческий софт для средних предприятий, критически относятся к амбициозным планам 1С занять прочные позиции и в этом сегменте. Они соглашаются, что рынок ПО для малого бизнеса 1С, скорее всего, возьмет под контроль. А вот со средними предприятиями этого не произойдет. Чаще всего скептики говорят, что продукты 1С не соответствуют ни стандарту MRP, ни ERP. Заместитель руководителя отдела внедрения компании «Прайм-1С-Екатеринбург» Роман Хацкевич отчасти признает справедливость этих утверждений: сама 1С до сих пор не позиционировала свои продукты, как управленческие решения, соответствующие общепринятым стандартам. При этом существуют разработки партнеров 1С на базе платформы «1С:Предприятие 7.7» уровня MRP-MRP II, к примеру, «ИТРП:Производственное предприятие». Другое возражение оппонентов – дескать, 1С плохо работает в многопользовательских системах и потому не подходит для сколько-нибудь масштабного проекта, Роман Хацкевич опровергает просто. Он предлагает полистать объемистую книгу, где собраны примеры успешных внедрений в различных российских компаниях, в том числе и тех, где на 1С по клиент-серверной технологии работает не один десяток человек. По мнению г-на Хацкевича, 1С особенно удобна для крупных компаний холдингового типа тем, что использует перспективный стандарт обмена данными через web – xml.

Разработчик КИС «Парус» тоже вводит в свои новые продуктовые линейки все больше аналитических средств. Заместитель начальника управления обслуживания клиентов компании «Парус-Екатеринбург» Алексей Котляров: В блоке решений для коммерческих предприятий «Парус» недавно представил аналитический программный комплекс «Портфель управляющего». Он обеспечивает оперативный доступ к финансовой и хозяйственной деятельности предприятия менеджерам, не имеющим специальных знаний в области бухучета и не владеющими навыками работы с учетными программами. «Портфель управляющего» может анализировать эффективность продаж и закупок, качество дебиторской и кредиторской задолженности, а также исследовать взаимодействие с внешней средой (делать стратегический анализ). Все четыре блока «Портфеля управляющего» стоят $1500.

А екатеринбургская компания «Наумен» помимо автоматизации документооборота решила помочь малому и среднему бизнесу контролировать отделы продаж. По словам руководителя проекта по продвижению проекта NauRP ERP/CRM Андрея Чудинова, последний релиз компании – модуль управления отношениями с клиентами на базе платформы NauRP обладает функциональными возможностями CRP/ERM-систем, а также базовыми функциями ERP-систем. Специалисты «Наумена» полагают, что их детище нужно быстроразвивающимся компаниям с клиентоориентированным подходом, которым СRM нужен уже сегодня, поскольку завтра потребители начнут уходить. Некоторые эксперты высказывали корреспонденту «ДК» сомнения в перспективности подхода «Наумена» – предлагать рынку продукты на открытых кодах, обладающие лишь основными функциями, за небольшие деньги. Чтобы убедить IT-сообщество в правильности идей и завоевать свою нишу, «Наумену» надо продержаться на рынке хотя бы полтора-два года. Поживем - увидим, – сказал один из них.

А вот в чем эксперты не сомневаются, так это в том, что определенный процент отечественного рынка бизнес-ПО завоюют продукты Microsoft Business Solutions. Хотя в Свердловской области у Microsoft Business Solutions уже появились партнеры – компания «Акроним» (продвигающая ПО для малого бизнеса Navision) и «Корус АКС» (ПО для среднего бизнеса Axapta), состоявшихся проектов пока нет. Правда, Axapta работает на фабрике «Сладко» и на  Первоуральском новотрубном заводе. Но интегрировали Microsoft Business Solutions-Axapta и в том и другом случае не местные компании.