Упрощаем логистику: ТК КИТ запустила сервис для расчета стоимости перевозки
Инструмент позволяет оформить заявку, отследить груз и получить консультацию по перевозкам в режиме 24/7. Взаимодействовать с сервисом можно через чат‑бота или одним сообщением в свободной форме.
Сейчас сервис проходит тестовую эксплуатацию. По итогам первых испытаний компания отмечает сокращение времени сбора информации для расчета и заявки, высокую точность расчета за счет интеграции с внутренними системами и достаточный уровень конверсии. Клиент сможет пользоваться сервисом через последовательные подсказки чат-бота или описать задачу одним сообщением в свободной форме.
Сервис работает как цифровой помощник: клиент может описать задачу привычными словами, а искусственный интеллект самостоятельно выделит необходимые параметры перевозки. Если данных недостаточно, система уточнит необходимую информацию и подскажет, какие дополнительные услуги могут потребоваться — например, упаковка, доставка по адресу или подготовка документов для отправки.
Ожидается, что новый формат будет особенно востребован частными клиентами и малым бизнесом — теми, кто часто оформляет перевозки с мобильного устройства, не всегда пользуется личным кабинетом и не имеет персонального менеджера. Сервис позволяет получить актуальные данные без звонка в контакт-центр и доступен в режиме 24/7.
Логика подбора тарифа остается единой для всех каналов транспортной компании КИТ. Искусственный интеллект не создает отдельные условия, а помогает быстрее и удобнее собрать данные для расчета. Точность стоимости обеспечивается интеграцией с внутренними API компании: тариф рассчитывается на основе тех же параметров, что и в стандартных цифровых сервисах компании.
Для нас расчет с использованием искусственного интеллекта это не замена привычных инструментов, а новый удобный способ взаимодействия с клиентом. Кому-то проще заполнить классическую форму, кому-то нужно ответить на вопросы по шагам, а кому-то достаточно написать задачу одним сообщением. Мы хотим, чтобы расчет перевозки занимали меньше времени и был одинаково понятен любому пользователю. Этот сервис является персональным помощником, который доступен 24/7, помогает с расчетом, может подсказать по упаковке и документам и в перспективе станет частью более широкой экосистемы интеллектуальных сервисов компании», — отметил Дмитрий Хорунжий, директор по маркетингу и цифровым сервисам транспортной компании ТК КИТ.
Появление нового сервиса стал частью цифровой трансформации транспортной компании КИТ, которая последовательно развивает онлайн-инструменты для клиентов, включая расчет и оформление перевозки, отслеживание груза, электронный документооборот и API-интеграции. Следующим этапом станет расширение возможностей AI-помощника и внедрение новых сценариев автоматизации клиентского сервиса.
Справка:
ООО «КИТ.ТК» — крупная международная транспортно-логистическая компания с более чем 20-летним опытом работы на рынке грузоперевозок. Компания выстраивает комплексные логистические решения для бизнеса и частных клиентов, обеспечивая доставку грузов из более чем 30 стран и по всей России.
Сеть КИТ охватывает 280+ городов и более 80 000 направлений, что позволяет организовывать перевозки между крупнейшими деловыми центрами, региональными хабами и удалёнными территориями страны. Надежность и бесперебойность процессов обеспечивает команда из более чем 4 000 специалистов. КИТ сопровождает груз на всех этапах логистической цепочки — от международной доставки и таможенного оформления до складской обработки, фулфилмента и доставки «до двери».
Отдельное направление работы компании связано с решениями для e-commerce, поставками в ритейл-сети и на маркетплейсы. Такой формат позволяет клиентам получать полный цикл логистических услуг в одной системе — от импорта и хранения до распределения товаров по России.
Реклама. ООО КИТ.ТК ИНН 6679113421 erid: 2W5zFHtCgxh