От новичка до профи: как готовят риелторов, которые становятся экспертами

Рынок сделок с недвижимостью переживает структурный сдвиг, что приводит к увеличению спроса на услуги сопровождения профессионалами. Эксперты объясняют это усложнением юридических процедур (проверка документов, обременений), частыми изменениями в законодательстве (налоговые нормы, ипотечные программы) и растущей потребностью клиентов в персонализированном подходе при решении имущественных задач.

Такая ситуация, в свою очередь, меняет требования к уровню профессиональной подготовки риелторов. Клиенту важно не только быстро найти объект или покупателя, но и получить точную информацию о рынке, ипотечных программах, юридических рисках и стоимости недвижимости. В этих условиях личного опыта и навыков продаж уже недостаточно: специалисту необходимо постоянно обновлять знания и осваивать новые инструменты.

Агентство недвижимости «Этажи» в Екатеринбурге рассматривает обучение как основу профессиональной среды. Собственная образовательная система действует и для подготовки новичков, и для адаптации опытных специалистов к современным подходам к работе с клиентами.

Базовая подготовка в бизнес-школе длится две недели. За это время будущие риелторы изучают работу с разными сегментами недвижимости, учатся взаимодействовать с собственниками и покупателями, определять стоимость объекта, вести переговоры и использовать ипотечные инструменты. В обучении участвуют бизнес-тренеры, юристы, ипотечные брокеры и представители других сервисных подразделений.

К завершению программы новичок должен сформировать пул минимум из пяти объектов и трех покупателей. Затем он продолжает свое развитие в команде со старшим партнером и наставником. Первая сделка обычно происходит примерно на четвертой неделе. При этом полноценная адаптация занимает около полугода: каждая сделка имеет свои юридические, финансовые и переговорные особенности, — рассказывает Анастасия Куликовская, HR-бизнес-партнер агентства недвижимости «Этажи» в Екатеринбурге.

Наставник в агентстве помогает специалисту решать текущие профессиональные вопросы, разбирать ошибки и сохранять темп. Дополнительную поддержку дают внутренние встречи, разборы сделок, мастер-классы, чаты с партнерами и обмен опытом между специалистами с разным уровнем подготовки. По словам Анастасии, такой подход формирует единый стандарт клиентского сервиса, основанный на точности информации, ответственности и внимательном сопровождении сделки. Вместе с профессиональными знаниями новички получают понимание ценности долгосрочных отношений с клиентом и возможности дальнейшего развития — от эксперта и наставника до бизнес-партнера или специалиста в смежном направлении.

Еще одним вкладом агентства недвижимости «Этажи» в развитие профессионального сообщества риелторов в Екатеринбурге стала реферальная программа. Изначально она была доступна только партнерам компании, теперь рекомендовать специалиста может любой желающий. Рекомендатель передает HR-департаменту контакты потенциального партнера, а тот проходит первичную встречу и обучение на общих условиях. Источник рекомендации фиксируется в учетной системе и получает вознаграждение в несколько этапов в зависимости от успешности специалиста. По словам Анастасии, в таком формате рекомендации работают на привлечение и становятся каналом развития профессиональных связей.

Опыт «Этажей» показывает, что современное агентство недвижимости — это образовательная экосистема, где можно развиваться и получать доход в сообществе профессионалов, улучшая качество жизни.

В нее специалист приходит за навыками, остается благодаря поддержке и получает возможности для дальнейшего развития — именно такой путь превращает новичка в участника профессионального сообщества, — резюмирует Анастасия.

Читайте также на DK.RU: «Сегодня продается уже не квартира, а сценарий комфортного входа в сделку»