Александр Богачев: «Мы созданы, чтобы ваш мир стал ярче. И это не просто слова»
Сеть клиник «Профессорская Гарантия» работает в Екатеринбурге уже 20 лет. За это время здесь выстроили не просто медицинскую систему, а настоящую философию искренней заботы.
О том, с чего все начиналось, какие вызовы пришлось преодолевать и почему сегодня пациенты ждут от частной медицины не только качества, но и душевного тепла, рассказывает генеральный директор Александр Богачев.
Александр Евгеньевич, что было самым сложным и самым интересным за эти годы в построении и развитии компании?
— Самое сложное и одновременно самое интересное — это каждый раз заново доказывать себе и команде, что мы можем больше. Когда открываешь новую клинику, проектная команда работает на пределе возможностей. Постоянно что-то меняешь на ходу, подстраиваешься под изменения, ищешь компромиссы между идеалом и реальностью. Но результат всегда стоит того.
А самое интересное — это люди. Например, когда я готовился к открытию филиала на Еремина, 15, я лично провел интервью с более чем 30 жителями города. Мне было важно понять, какой они видят современную клинику офтальмологии. И знаете, это было увлекательно — смотреть на наше дело глазами пациентов. Мы вложили весь этот опыт в новый проект. Сейчас у нас в ближайшем будущем — открытие филиала на Радищева, 20.
Часть пути по открытию мы прошли, опираясь на прошлый опыт, а другую часть — иначе, трансформируя полученные знания в соответствие с особенностями времени, затачивая их под более амбициозные цели.
Какие достижения компании считаете главными и почему?
— Если честно, я бы не стал перечислять оборудование или новые филиалы в первую очередь. Главное достижение наших клиник — это то, что мы выстроили работу в соответствии с миссией «Мы созданы, чтобы ваш мир стал ярче» и нашими ценностями: забота, открытость, надежность, профессионализм, совершенствование. И это не просто красивые слова, несущие позитивный смысл. Это принципы, которым компания следует каждый день.
Мы искренне заботимся о пациентах, открыты новым идеям и людям, мы надежны — 20 лет возвращаем людям зрение. Мы профессионалы, потому что по-другому не умеем. Мы постоянно совершенствуемся. И это чувствуют люди — наша команда, наши пациенты. Каждый человек на рабочем месте ощущает важность своего вклада.
А все остальное — открытие филиалов, новое оборудование, награды федерального и общероссийского масштаба — это уже следствие этой движущей силы, которую создают люди.
Какие собственные достижения как руководителя считаете ключевыми?
— Есть еще одно достижение, которое я ценю особенно. Мы пригласили на работу лучших врачей города — и взрослых, и детских офтальмологов. Когда команда пополняется уникальными специалистами, это значит, что мы растем не только количественно, но и качественно. И это, наверное, самое главное для меня как для руководителя.
С какими главными вызовами бизнес сталкивается сегодня?
— Ожидания пациентов от частной медицины сильно изменились за последние несколько лет. Конечно, качество медицинских услуг остается на первом месте, и мы держим его на высоком уровне уже много лет. Но сегодня все большее значение приобретают удобство записи на нужное пациенту время, внутренний комфорт в клинике, заботливое отношение со стороны персонала.
Мы меняем концепцию взаимодействия с пациентами во всех филиалах, стараемся соответствовать этим ожиданиям. Это вызов — быть не просто хорошей клиникой, а клиникой, в которую хочется приходить. Где тебя ждут, где тебе рады, где тебя слышат.
Знаете, я хочу, чтобы «Профессорская» стала не просто сетью клиник, а обучающейся организацией, максимально развернутой лицом к пациенту. Все руководители регулярно проходят обучение, врачи и медсестры участвуют в конференциях и курсах повышения квалификации, мы обмениваемся опытом с партнерами по всей России. Это путь, по которому мы идем. И останавливаться не собираемся.
Читайте также на DK.RU:
>>> Лечение катаракты от «Профессорской»: прозрачность во всем — от хрусталика до цены
>>> Путь к четкому зрению: выбираем метод лазерной коррекции в Екатеринбурге
>>> Удержите звезд: ДМС как инструмент привлечения и укрепления лояльности
Реклама: ООО «ОФТАЛЬМОХИРУРГИЯ ПРОФЕССОРСКАЯ ПЛЮС». Erid: 2W5zFJWwe9X
Адреса клиник: г. Екатеринбург
ул. Еремина,15
ул. Восточная, 30
ул. Вайнера, 15
тел.: +7(343) 317-02-65
Регистрационный номер лицензии: Л041-01021-66/00322927