Не по приказу, а по зову сердца: как в компаниях растет культура добрых дел

По данным ВЦИОМ за 2025 г., 36% россиян уже имеют опыт добровольческой деятельности — против 27% двумя годами ранее. По открытым данным единой информационной системы «Добро.рф», по состоянию на конец 2025 г. в стране число зарегистрированных волонтеров превысило 9,3 млн человек, а количество организаторов такой деятельности приблизилось к отметке 188 тыс.

За сухими цифрами всегда стоят живые истории. О том, как запустить волонтерские проекты, рассказывает Алена Вериго, координатор движения «Ближе близкого», которое выросло внутри федеральной сети «Фианит-Ломбард» и стало первым опытом корпоративного добровольчества в ломбардной отрасли страны.

Алена, в вашей отрасли волонтерство долгое время оставалось вне фокуса компаний. Почему вы сделали ставку именно на инициативы сотрудников?

— За другие ломбардные компании не могу сказать, а наша компания, которой уже, к слову, 32 года, изначально развивалась как социально ориентированная. Думаю, это в большей степени зависит не столько от отрасли, сколько от настроя коллектива и руководства.

С другой стороны, есть и такой фактор: сотрудники ломбардов чаще слышат о разных ситуациях, в которые попадают люди. Клиенты нередко хотят выговориться товароведу, рассказать, что происходит в жизни, почему потребовались деньги под залог. Лучшими товароведами становятся сочувствующие люди, и это качество со временем развивается.

Многие наши неравнодушные коллеги и без корпоративного волонтерского движения помогали нуждающимся: людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, детским домам, выходили на субботники на разных городских территориях, многие были донорами крови. Мы видели это и понимали, что компания может стать опорой для всех этих добрых историй.

Движение создали, чтобы объединять людей, вовлекать новых и давать больше возможностей делать что-то полезное.

Волонтерское движение «Ближе близкого» возникло внутри компании, которая занимается финансовым бизнесом. В чем здесь экономическая логика? Как вы объяснили руководству, что это не просто траты?

— Мы не пытались доказать, что волонтерство приносит прибыль. Объясняли иначе: это инвестиция в человеческий капитал, а значит — в устойчивость бизнеса. Когда сотрудники чувствуют, что компания разделяет их ценности, они дольше в ней остаются и работают с большей отдачей.

После общих волонтерских акций люди становятся более сплоченными. Это влияет на климат в компании, помогает найти друзей среди коллег.

Есть еще одна особенность работы товароведа: всю смену он, как правило, проводит один в закрытом помещении, общаясь через окно с клиентами. А в офисе многие общаются в основном с людьми из своего отдела. Конечно, корпоративные мероприятия у нас существуют, как в любой компании. Но волонтерство — это сфера, где можно попробовать себя в новой роли, чему-то научиться и поделиться своими знаниями.

Возможно, без волонтерства некоторые люди внутри компании вообще бы не стали общаться. Недавно в Челябинске, где у нас центральный офис, юрист Анастасия Савельева обратилась к коллегам с призывом вместе помочь приюту для кошек.

Заболела хозяйка, и вся жизнедеятельность приюта стала держаться только на волонтерах. Отозвались территориальный управляющий Михаил Кодин и старший системный администратор Андрей Щекотуров, которые помогли вывезти старую мебель. Также вместе с Анастасией в приют поехала товаровед Наталья Коликова, чтобы помочь в уходе за кошками.

«Я рада, что у меня, сотрудницы офиса, появилась возможность знакомиться с товароведами — они у нас классные! «Ближе близкого» объединяет!» — с восторгом поделилась потом Анастасия.

Как выбираются проекты?

— Когда мы создавали Движение, решили не делать направления узконаправленными и специализированными. В Уставе обозначили широкий перечень направлений и предусмотрели, что он может дополняться.

Главное, на мой взгляд, в том, что волонтеры участвуют только в тех мероприятиях, которые соответствуют их личным стремлениям и где они считают свой вклад действительно полезным. Волонтерская деятельность — исключительно добровольная. Собрали людей на какое-то дело, значит, идем. Если коллега не участвует, никто на него косо не посмотрит.

И еще: волонтерство у нас — только вне рабочего времени. Если к нам обратится какое-то НКО с предложением предоставить волонтеров на мероприятие, а мы не сможем собрать людей, значит, просто не будем участвовать.

А информации о нуждающихся в поддержке вокруг много. Например, супруга одного из наших коллег работает в Центре помощи детям, оставшимся без попечения родителей «Акварель». Она поделилась, что дети не избалованы вниманием, им нужно общение. И руководитель PR-отдела Евгения Артишевская, она же — идейный вдохновитель нашего Движения, провела для ребят мастер-класс по приготовлению цветаевского пирога.

Товаровед из Тюмени Ольга Ознобишина с самого начала была в составе группы, которая занималась разработкой проекта Движения. Она стала амбассадором Движения в своем регионе. Очень хотела привлечь больше коллег, искала дело, которое бы многих увлекло. Присоединиться к городскому мероприятию через Добро.рф? Но раскачивались медленно. Все изменилось, когда появилась информация, что нужно привести в порядок уличную территорию в Центре обслуживания, реабилитации детей-инвалидов в селе Успенка, чтобы ребятам было приятно гулять и играть (этому Центру наши тюменцы обычно помогают в сборе средств). Воспитатели максимум времени уделяют детям, многие из которых нуждаются в постоянном уходе, поэтому на благоустройство территории времени почти не остается.

Постричь крупные деревья, убрать траву, покрасить бордюры, починить объекты — Ольга была поражена, когда откликнулись 18 человек, включая членов семей. В следующий раз поехали туда же: обновляли детскую площадку, собирали кровати для лежачих деток и другую мебель.

То есть за любое дело можете взяться?

— Мы не беремся за все подряд. Оцениваем по трем принципам: репутация НКО-партнера, измеримость результата и безопасность волонтеров.

Мероприятие под эгидой Движения не должно нести рисков для здоровья волонтеров. Наши волонтеры должны быть подготовлены к тому делу, на которое отозвались.

И, кстати, наши сотрудники к волонтерской работе относятся особенно ответственно. Организаторы отмечают, что задачи они схватывают буквально на лету.

Как вы измеряете результат?

— Например, когда помогали центру «Акварель» с мастер-классом по выпечке, видели результат — сколько ребят научились базовым бытовым навыкам. Или когда сдавали вторсырье на «Разделяйку», посчитали, сколько собрали. Когда на «Играх храбрых» в Челябинске на благотворительной ярмарке будем продавать изделия ручной работы от наших коллег, обязательно сообщим, какую сумму выручим в пользу фонда «Искорка».

Сколько уже сотрудников стали волонтерами и как меняется вовлеченность со временем?

— Руководство компании и Совет Движения не ставят задачу по количеству волонтерских мероприятий. Есть активисты, их сейчас 15-20 человек, которые вовлекают других.

Например, в Екатеринбурге это супруги Яна и Алексей Полежаевы, наши товароведы. Они организуют коллег-волонтеров на «Лыжню России», на Масленицу, шьют лежанки для Центра реабилитации животных, наводят порядок в вольерах. Команда из Екатеринбурга даже приезжала волонтерить с нами на челябинские мероприятия! Так что «Ближе близкого» объединяет коллег не только в одном городе, но и в разных регионах.

Если вначале активными регионами были Челябинская, Тюменская, Свердловская области, то сейчас уже подключаются Ростовская область и Санкт-Петербург. Конечно, мне хотелось бы, чтобы постепенно подключились все 11 регионов, в которых представлен «Фианит-Ломбард».

И как вы поощряете сотрудников‑волонтеров?

— Мы разработали Программу поощрения волонтеров. Это такие маленькие «спасибо» от компании, чтобы было настроение продолжать. Сначала хотели назвать ее программой мотивации, но мотивация у волонтеров другая — это искреннее желание помогать тем, кто нуждается, и менять мир вокруг себя к лучшему, пусть понемногу.

За участие в мероприятиях предусмотрены звездочки на корпоративном портале, за них потом можно приобрести корпоративный мерч и разные приятные вещи. А для самых активных волонтеров, кураторов, амбассадоров предусмотрен дополнительный оплачиваемый день отпуска.

Еще компания может компенсировать участникам Движения расходы, связанные с волонтерской деятельностью: приобретение инвентаря, проезд и другие расходы.

Вовлекали ли вы в волонтерские акции клиентов компании?

— Уставом движения предусмотрено, что могут участвовать клиенты. Пока таких случаев не было. Также клиенты могут сообщать, если где-то требуется помощь. Были случаи, когда компания помогала семьям клиентов.

Что волонтерские проекты дают компании с точки зрения репутации?

— Есть прямые репутационные эффекты. О нас рассказывают благополучатели, НКО, даже СМИ — это повышает узнаваемость компании, меняет восприятие бренда, делает его живым, показывает, что здесь работают неравнодушные профессионалы.

Я считаю, что это тоже здорово. Рассказывать о добрых делах надо — чтобы находить сподвижников и показывать пример. Пусть корпоративных волонтерских движений становится больше.

На какие компании или отраслевые практики вы ориентируетесь, когда развиваете направление добрых дел, и чему у них учитесь?

— Когда создавали Движение, я знакомилась с материалами Национального совета по корпоративному волонтерству, с эффективными практиками добровольчества, методическими материалами.

Мы пересекаемся на мероприятиях с другими волонтерскими организациями и их руководителями. Например, с волонтерами РЖД. Взаимодействуем с НКО, у которых большой опыт. В Челябинске это «Икорка фонд».

А еще «Фианит-Ломбард» — родоначальник и соорганизатор акции «Снеговики-добряки», которая выросла в Челябинской области в масштабный благотворительный проект под эгидой уполномоченного по правам ребенка Евгении Майоровой. Мы ежегодно входим в оргкомитет акции, и благодаря этой деятельности тоже получили большой опыт в сфере волонтерства и благотворительности.

Какой совет вы бы дали бизнесу, в том числе региональному, который хочет запустить волонтерское движение, но не знает, с чего начать?

— Волонтеров много не бывает, потому что помощи всегда требуется еще больше. Поэтому буду рада, если пример «Ближе близкого» кого-то вдохновит.

Начните с того, что знакомо сотрудникам, чем они уже занимаются по зову сердца. Точно не нужно никого принуждать. И вовсе не обязательно,чтобы инициатива исходила от руководства.

Мы начали разрабатывать Волонтерское движение в рамках проектной деятельности. Таким способом компания отрабатывает бизнес-проекты. Социальный проект мы прошли тем же путем. За три месяца группа энтузиастов из четырех регионов разработала видение, структуру, основные документы.

Что касается участия и отношения руководства: генеральный директор федеральной сети «Фианит-Ломбард» Станислав Боронин стал активным волонтером с самого начала — лично участвовал в нашем первом мероприятии «Игры храбрых 2025» от «Искорки», носил столы, мешки с подарками и продуктами, помогал организовывать зону питания. Его пример сразу снял часть барьеров внутри команды.

Алена, у вас в движении есть структура: вы федеральный координатор, есть амбассадоры в регионах. Кто еще? Как вы выстроили эту систему, чтобы она не «развалилась» без административного ресурса?

— Мы специально не назначали людей «сверху», а дали возможность проявиться тем, кто сам горит идеей. Кроме амбассадоров — тех, кто развивает движение в своем регионе, — есть кураторы, организаторы конкретных мероприятий.

Главных нет: есть роли и зоны ответственности, чтобы система работала. Мы прописали полномочия в Уставе, но задача — поддерживать инициативу, а не управлять каждым шагом.

Добро как стратегия: как волонтерские инициативы укрепляют бизнес и общество

Опыт «Фианит‑Ломбарда» подтверждает: самые устойчивые инициативы растут из личной вовлеченности сотрудников — когда компания создает условия для добрых дел, а волонтерство становится реальным ресурсом бизнеса и общества.

Этот подход напрямую отвечает ожиданиям бизнеса и самих работников: корпоративное волонтерство сегодня — это рабочий инструмент: оно укрепляет команду, а значит, повышает устойчивость компаний. Подтверждением служат данные ВЦИОМ: 75 % россиян учитывают социальную ответственность при выборе работодателя, а среди участников волонтерских программ 90 % готовы участвовать снова.

Экономический эффект тоже существенен — вклад корпоративного добровольчества в экономику страны оценивается в 409 млрд руб. а число компаний в Национальном совете по корпоративному волонтерству достигло 479. Волонтерство становится все более популярным механизмом, чтобы сблизить команду, усилить репутацию бизнеса и принести ощутимую пользу обществу. 

Читайте также на DK.RU: «Самая ликвидная валюта в мире — добро»: соцпроекты на Урале вышли на новый уровень