Клиенты «Открытия» и «Рокетбанка» в субботу из-а технических проблем не могли проводить операции по картам. Пользователи кипели от возмущения, а конкуренты не упустили шанс воспользоваться ситуацией.
Накануне клиенты банка «Открытие», а также входящего в состав группы «Рокетбанка» шесть часов не могли провести платежи по картам и снять наличные. Как заявили представители банка, проблема оказалась в перебитом оптоволоконном кабеле: рабочие, ведущие ремонт на Смоленской площади в Москве, повредили сразу два кабеля, которые вели в ЦОД банка, сообщила пресс-служба «Открытия». Пользователи негодовали в соцсетях:
Альфа-банк, как и в ситуации с недавним сбоем «Мегафона», посочувствовал коллегам:
А владелец «Тинькофф-банка» Олег Тиньков сразу предложил привезти клиентам Рокетбанка карту своего банка:
Трудности в работе части банкоматов и банковских карт затронули не более 1,5% клиентов банка, сказал управляющий директор по розничному бизнесу «Открытия» Алексей Карчажкин. В банке обещали изучить причины аварии и отметили, что могут обратиться в суд для защиты своих интересов. Клиентам, пострадавшим от сбоя, обещан повышенный кэшбэк. В «Рокетбанке» объявили конкурс на самую веселую фотожабу с использованием ночных фото ремонта — победителю обещан айфон, говорится в письме банка клиентам.
Пошутил и Борис Дьяконов, руководитель банка для предпринимателей «Точка», также входящего в состав группы «Открытие»:
Технические специалисты, опрошенные «Ведомостями», считают причиной сбоя непредусмотрительность банка: Как правило, крупные компании арендуют дата-центр, где нет точек пересечения основного и резервного кабеля, либо устанавливают оборудование сразу в двух дата-центрах, сказал ИТ-консультант ФБК Владислав Здольников. Кроме того, у «Рокетбанка» нет собственного процессинга — его банк (по сути, виртуальное банковское приложение) обещает запустить осенью.
Технический сбой совпал по времени с новостью о том, что «Открытие», крупнейший частный банк, ищет нового инвестора: в июне корпоративные клиенты забрали из банка более 100 млрд руб. из-за понижения рейтингов. В «Открытии» сосредоточено слишком много интересов влиятельных людей, «плохого сценария в банке не будет», говорил The Bell высокопоставленный чиновник.