«Предлагали продать бизнес сто раз». Как живут провайдеры и кто блокирует интернет

Виталий Листраткин со своими коллегами основал интернет-провайдера «Интерра» в начале 2000-х. Изначально компания стартовала в Первоуральске, затем сеть росла, и на сегодняшний день «Интерра» выросла в регионального оператора, который работает в 10 городах, включая Екатеринбург. 

В столицу Урала «Интерра» зашла в 2015 г. Как рассказывает сооснователь и директор ООО ТГ «Интерра» Виталий Листраткин, в тот момент компания была на распутье, перед ней стоял выбор: продолжить экспансию в небольших городах (например, зайти в закрытый город Новоуральск) или же начать развиваться в Екатеринбурге. 

— У нас на тот момент уже был опыт работы в закрытых городах, например в Лесном, поэтому мы примерно знали, что и как делать. С другой стороны, мы к тому времени уже настолько наработались в глубинке Свердловской области, что хотелось попробовать что-то новое. А потом к нам приехал парень с Уралмаша и предложил купить у него маленькую сеть для юридических лиц, это и послужило толчком для того, чтобы пойти в Екатеринбург.  

Изначально ядро сети располагалось в офиснике на Машиностроителей, 29. Процесс интеграции в нашу инфраструктуру шел со скрипом, были и корпоративные споры. Сеть была настроена на юрлиц, довольно быстро они от нас разбежались, потому что юрлица — не наш конек, мы все-таки работаем в сегменте B2C. В 2018 г. нам удалось приобрести помещение на Бакинских Комиссаров, 93, мы открыли офис «Интерры», и с этого момента началась наша экспансия по «физикам». 

«Миссия: быстро скакать вокруг слона»

В интервью DK.RU Виталий Листраткин поделился опытом, как региональные провайдеры выдерживают конкуренцию с федералами, что происходит в отрасли, а также кто и как блокирует и замедляет интернет в России.

Как много региональных игроков сегодня на рынке Свердловской области? Кажется, что с каждым годом все меньше.

— На самом деле игроков довольно много, мы («Интерра»), «Инсис», Convex, которые продали сети в Екатеринбурге, но оставили за собой региональную сетку. В Полевском, Первоуральске и Верхней Пышме тоже есть небольшой провайдер, который давно и крепко работает, в Каменске-Уральском есть оператор «Каменск-Телеком» — один из самых устойчивых провайдеров-долгожителей Свердловской области. В Нижнем Тагиле есть местные операторы. Так что небольших игроков достаточно. 

Вообще, чем крупнее конкурент, тем веселее с ним взаимодействовать. Мы очень радуемся, когда какой-нибудь федерал покупает какого-то мелкого игрока. Потому что от федерала знаешь, чего ждать, знаешь его методы работы, у них довольно инертные бизнес-процессы — такой большой неповоротливый слон. А мелкий игрок на рынке — как обезьяна с гранатой: никогда не угадаешь, что он будет делать дальше и какой сюрприз припрятан в кармане. 

Крупным игрокам неинтересны маленькие региональные города? 

— В начале 2010-х гг. крупные федеральные игроки крепко взялись за строительство инфраструктуры. Спустя пять лет все они дружно забросили эту идею, потому что строить сети — большой геморрой, инвестировать нужно прямо сейчас, а эффект от строительства наступит непрогнозируемо когда, такой подход в бизнесе крупным игрокам неинтересен. 

В 2015 г. федералы начали скупать регионалов, потому что купить сеть проще, чем строить с нуля. К нам с таким предложением приходили неоднократно, кого только не было. Но ответ всегда был один: «Нет».

Я всегда понимал, что продажа бизнеса — это тупиковый вариант. Ну, допустим, я продам бизнес и мне даже дадут здоровенную котлету денег, допустим, не кинут. И что мне с этой котлетой делать? Открывать новый бизнес? Но это же глупо, зачем тогда старый, который приносит деньги, продавать? Если у тебя есть дойная корова, зачем от нее избавляться? 

На излете жизненной энергии, когда человек устает от текучки, он готов забрать котлету денег и уйти в закат. Но это тоже не мой вариант. По меркам бизнеса я вообще юнец, мне 53 года и жизненной энергии достаточно.

Легко ли выдерживать конкуренцию с федералами, в том числе по стоимости тарифов?

— У нас нестандартный подход: мы всегда работаем методом коврового покрытия, то есть охватываем своей сетью каждый дом независимо от того, есть ли там наши абоненты. А потом начинается долгая агитационная работа. Наша миссия — быстро скакать вокруг слона и выхватывать у него часть сена, которое ему периодически подсыпают. Нам достаются небольшие количества, но этого хватает.

Цены на услуги у всех провайдеров на данный момент плюс минус одинаковые. При этом у нас есть козырь в плане взаимодействия с абонентами — это скорость реакции. Чтобы придумать и внедрить тариф на просторы биллинга, нам нужен час. Конкурентам — минимум две недели. 

Один известный иноагент говорил, что сейчас в B2C время иное: берут не массой, а скоростью. Пока большой кит плывет за кормежкой, вокруг шныряют маленькие рыбки и пощипывают кита. Мы как раз та самая рыбешка. Это рабочая схема. Мы создавались, ориентируясь на эту формулу, и до сих пор ей следуем. 

Вообще многие региональные небольшие операторы придерживаются того же. Но у нас в регионе есть местный оператор «Инсис», который уже не рыбешка, но еще и не кит. Он значительно больше нас. И сейчас другие участники рынка, в том числе мы, заинтересованно наблюдаем, как они будут развиваться, какой модели будут придерживаться. 

А как будет развиваться «Интерра» в ближайшие годы?

— В городах области мы работаем скорее на удержание абонентской базы, которую нарабатывали годами, а где-то и десятилетиями, а в Екатеринбурге обратная ситуация — мы работаем на набор абонентской базы. 

В планах на следующий год окончательно обжиться на Сортировке и закрыть все белые пятна на Эльмаше, которые еще не охвачены сетями.

Плюс на Уралмаше постоянно что-то новое строится, и мы всегда стараемся на подлете купить магистральную трубу к дому, чтобы потом получить доступ к подключению. Это удовольствие стоит 150 тыс. руб., причем за эти деньги ты получаешь обещание, что когда-то потом тебя застройщик пустит завести сети. Бизнес — это всегда лотерея. 

Властители труб

Консолидация на рынке интернет-провайдеров в последние годы связана еще и с тем, что растет контроль со стороны государства: мелкие игроки не имеют возможности инвестировать в бизнес, чтобы соответствовать всем требованиям со стороны властей.

Эффект от комплексов, которые провайдеры обязаны устанавливать на своих сетях, и принятых в отношении них законов есть? Иногда возникает ощущение, что провайдеры повязаны с силовыми структурами.

— Насчет эффекта, кто ж его знает, нам не докладывают. Что касается того, что операторы «повязаны»… Это хорошее определение. Пожалуй, так и есть. Но СОРМ (средства оперативно-розыскных мероприятий на сетях операторов связи, которые предназначены для выявления и отслеживания угроз безопасности, прим. ред.) и «закон Яровой» — это закрытый ящик, туда может заглядывать только ФСБ, у операторов доступа туда нет.

Более того, на сетях почти каждого оператора стоит интересная зверушка — ТСПУ, которую ставит Роскомнадзор. Причем физически устанавливают ее не сами операторы, а специально обученные люди из ведомства. Мы только открываем серверную и говорим: «Проходите, товарищи». И все. 

Злые языки говорят, что блокировка доступа к сайтам и замедление YouTube происходит именно от этой зверушки.

Мы заранее не знаем, какой сайт будут замедлять или блокировать, мы, как и абоненты, по факту узнаем, что доступа нет. Никто нам уведомления не присылает.

Было ощущение, что YouTube с мобильного интернета еще как-то грузится, а по Wi-Fi вообще не работает. Из-за этого абоненты начали спускать собак именно на провайдеров.

— Опять же злые языки поговаривают, что изначально замедление шло на сетях широкополосного доступа, то есть как раз на домашнем интернете, на 70% — это почти полная блокировка. А в мобильном интернете блокировали только на 30%. Но сегодня уже и мобильный на 70% замедлили. Поэтому юзеры и психовали, что с LTE все работает, а с домашнего интернета — нет, причем еще каких злых собак спускали, но, повторю, оператор ничего поделать не может. 

В течение года мы несколько раз писали про отключение интернета в России. Это реальные кейсы, как это происходит?

— Власти моделируют различные ситуации, тестируют сценарии по ночам. Например, провайдерам в два ночи загружают определенный протокол, и сеть «ложится». Потом происходит оценка того, как все возвращается к работе, какой урон нанесен инфраструктуре и прочее.

Тотального отключения интернета лично я не видел, но я по ночам сплю, может, и было. Но эти сценарии реализуемы.

Также в этом году много говорили про повышение тарифов не только на связь, но и на домашний интернет, потому что обслуживание сетей стало дороже и оборудование — тоже.

— Строго говоря, оборудование у нас как было китайское, так и осталось. Из-за роста доллара цена подросла. Но гораздо большее давление на провайдеров оказывает рост расходов на фонд оплаты труда. В последний год пришлось на порядок поднять зарплату сотрудникам, чтобы удержать драгоценный инженерный состав.

Коррекция тарифов у нас происходила исключительно из-за роста расходов на ФОТ. Ну, еще электричество очень сильно подорожало. 

Если говорить о роли операторов в современном мире, она, безусловно, меняется. В какую сторону?

— На текущее положение событий и на роль операторов связи я смотрю так: провайдеры остаются властителями трубы, а краны на трубе ставят другие. Включают и выключают эти краны тоже другие.

Мяч сегодня на стороне государства. Но я верю, что государевы люди осознают всю важность инфраструктуры провайдерских сетей и понимают, что поломать ее легко, а вот построить заново — порой невозможно.

Читайте также на DK.RU

>>> «Есть человек-голова, человек-руки, а я — человек-плечо. Попала идея в сердце, я ее делаю»

>>> «Это инициатива горожан». Как работает сервис видеонаблюдения за крупными перекрестками

>>> Отхватил адреналина. Как Виталий Листраткин начал бизнес в общепите и словил кучу инсайтов