Как М1 снимает «боли» предпринимателей: сервис как элемент устойчивости бизнеса

Бизнес сегодня нуждается не только в клиентах, но и в надежных партнерах и устойчивой инфраструктуре. Для производственных и промышленных предприятий, а также логистических комплексов и торговых центров это означает одно: все, что остается «за кадром» — клининг, питание, персонал, безопасность — должно работать так же безупречно, как и основные бизнес-процессы.

Группа компаний М1 выстроила систему, которая снимает ключевые операционные боли предпринимателей: нехватку персонала, снижение производительности, перебои в обеспечении и потери на непрофильных бизнес-процессах.

Когда порядок становится системой

В основе подхода Группы компаний М1 — философия бережливого производства 5С, описанная в трудах Тайити Оно и Дайо Тойоты — создателей производственной системы Toyota.

Эта методология доказала свою эффективность во всем мире, а сегодня применяется и в сервисной отрасли.

Система 5С включает пять принципов:

• сортировка;
• систематизация;
• содержание в чистоте;
• стандартизация;
• совершенствование.

5С — это не просто набор правил. Это культура, которая делает рабочие процессы прозрачными, управляемыми и измеримыми.

Эти принципы лежат и в основе работы М1: от клининга и аутсорсинга персонала до корпоративного питания. Опыт компании показывает, что внедрение 5С стабильно повышает производительность, качество обслуживания и снижает издержки. Порядок и визуализация становятся инструментом эффективности, а не формальностью.

Внутренняя структура М1 построена по линейно-функциональному принципу: менеджеры объектов отвечают за операционные задачи и качество обслуживания, а центральный офис — за закупки, кадровое сопровождение, финансы и контроль.

Такое разделение исключает дублирование функций, снижает управленческие риски и обеспечивает стабильность при масштабировании бизнеса.

М1 инвестирует в цифровизацию, обучение и развитие персонала, формируя собственный Университет М1 — площадку профессиональной сертификации и обмена опытом.

Компания в своё время проходила аккредитацию по международным стандартам в одном из профильных институтов, что подтвердило соответствие лучшим практикам фасилити-менеджмента.

От корпоративных стандартов к отраслевым

На базе принципов 5С Группа компаний М1 выстроила внутренние стандарты обслуживания, методики оценки эффективности и обучения персонала. И стала одним из инициаторов и активных участников разработки нового национального стандарта (ГОСТ) в сфере профессионального клининга.

В основу документа легли принципы бережливого производства, методы визуализации, стандартизации и контроля качества, применяемые в корпоративной практике М1.

Цель разработки ГОСТа — сформировать единые отраслевые ориентиры, которые позволят системно оценивать качество клининговых услуг, внедрить принципы бережливого производства и повысить прозрачность процессов.

Боль 1: нестабильность и хаос в клининге

Часто клининг воспринимают как вспомогательную функцию, но от его организации зависит безопасность, имидж и ритм бизнеса. Ошибки в управлении процессом приводят к простоям, рискам для здоровья и репутационным потерям.

Когда же клининг встроен в систему управления, он становится элементом производственной культуры и фактором устойчивости предприятия.

Кейс: Международный аэропорт Кольцово (Екатеринбург)

Задача: организовать круглосуточное обслуживание пассажирских, административных и технических зон аэропорта.

Используется собственная профессиональная химия M1 Professional Chemistry, адаптированная под авиационные стандарты безопасности. В работе задействованы роботы Ecobot Scrubber 75 и Ecobot Phantas S1 Pro, обеспечивающие стабильное качество уборки при высоком пассажиропотоке.

Что сделано:

• На объекте внедрена система SWEP от Vileda Professional, переоборудована комната хранения уборочного инвентаря, организован центральный склад материалов и оборудования, что позволило оптимизировать внутреннюю логистику и ускорить обслуживание зон.
• Выстроена система обучения персонала, проведено тестирование и подбор химии с помощью клин-тестов, определен оптимальный набор инвентаря и расходных материалов для каждой категории помещений.
• Применяются дозирующие системы, обеспечивающие точное соотношение рабочих растворов и экономию расхода средств.
• Внедрена технология алмазных падов для механической обработки полов без использования агрессивной химии — это повысило экологичность и сократило эксплуатационные затраты.
• Контроль и анализ процессов осуществляются с помощью системы BOSS-контроль, которая фиксирует время начала и окончания смен, отслеживает активность сотрудников, выполнение заданий и соблюдение регламентов. Данные в режиме реального времени позволяют руководителю оперативно управлять загрузкой персонала и качеством обслуживания.
• Внедрены стандарты 5С, унифицированная спецодежда и автоматизированный учет выполнения регламентов.

Результат:

• За счет внедрения роботизированной техники и SWEP-системы производительность труда выросла примерно на 30%.
• Благодаря стандартизации процессов и обучению персонала уровень качества услуг (по внутренним аудитам) повысился на 25%.
• Оптимизация расхода химических средств и дозирующих систем позволила сократить потребление ресурсов на 20–25%.
• Введение системы контроля и регламентов увеличило стабильность выхода персонала и выполнение точек контроля на 18%.

Боль 2: неэффективная организация корпоративного питания

Для многих компаний вопрос питания сотрудников остается болезненным: затраты растут, но качеством персонал недоволен.

Группа компаний М1 внедряет систему корпоративного питания полного цикла — от проектирования столовых и буфетов до поставки готовых рационов на объекты. Все процессы соответствуют санитарным нормам и требованиям систем контроля качества, включая HACCP.

Рационально организованные кухонные зоны, четкая логистика и автоматизация кассовых систем позволяют повышать скорость обслуживания и снижать потери.

Кейс: мясоперерабатывающий холдинг «СИБАГРО»

Задача: организовать питание для сотрудников предприятия с круглосуточным производственным циклом.

Что сделано:

• Налажены поставки и приготовление рационов с учетом сменности, температурных требований и санитарных норм.
• Внедрена система учета и обратной связи, разработаны санитарные чек-листы, оптимизирована логистика.

Результат:

• Благодаря внедрению системы сбалансированного питания и усиленному санитарному контролю доля сотрудников, регулярно пользующихся корпоративным питанием М1, выросла с ~10% до 35%, что соответствует целевым отраслевым показателям.
• Оптимизация процессов приготовления и выдачи рационов позволила сократить время простоя на обедах примерно на 30%.
• Уровень удовлетворенности сотрудников питанием по внутреннему индексу вырос на 25%, что положительно сказалось на дисциплине и вовлеченности персонала.
• Все процессы на фабрике-кухне М1 выстроены в соответствии с принципами HACCP, что обеспечивает стабильное качество и безопасность питания.

Боль 3: кадровый дефицит и текучесть

Подбор и удержание персонала — один из ключевых вызовов для современных предприятий. М1 решает эту задачу через аутсорсинг персонала полного цикла: подбор, обучение, наставничество и кадровое сопровождение на объекте.

В компании внедрена цифровая ERP-платформа M1.Business, объединяющая учет персонала, смен, обучение и отчетность. Система позволяет в реальном времени отслеживать эффективность, автоматизировать планирование и обеспечивать прозрачность взаимодействия между заказчиком и подрядчиком.

Для оценки вовлеченности сотрудников применяется индекс CSI (Customer Satisfaction Index), который позволяет повысить удовлетворенность персонала более чем на 25%.

Кейс: распределительные центры X5 Group

Задача: обеспечить комплексное обслуживание складских и логистических центров X5 Group, включая подбор и управление техническим персоналом, организацию уборки, обслуживание технических зон и прилегающих территорий.

Что сделано:

• Работа ведется в круглосуточном режиме с учетом графиков поставок и высокой динамики складских операций.
• На объектах внедрена система наставничества, контроля и визуализации рабочих процессов, а также стандартизированные процедуры обучения персонала и оценки качества.
• Особое внимание уделено внедрению корпоративных стандартов, принципов 5С и цифровой ERP-платформы M1.Business, которая объединяет учет персонала, смен, обучение и контроль выполнения задач. Это позволило обеспечить прозрачность взаимодействия с заказчиком и повысить стабильность работы на объектах.

Результат:

• За счет системного обучения и стандартизации бизнес-процессов производительность смен выросла на 20–25%.
• Введение системы наставничества и контроля позволило снизить текучесть кадров в два раза.
• Цифровизация учета и внедрение M1.Business повысили эффективность планирования и выполнения заданий на 17% уже в первые два месяца работы.
• Уровень вовлеченности персонала по внутреннему индексу вырос на 20% благодаря прозрачной системе мотивации и обратной связи.

Помимо X5 Group, компания обслуживает логистические объекты крупнейших компаний e-commerce и ритейла — Ozon, «Магнит», Яндекс Маркет. 

Когда сервис становится стратегией

Современный бизнес требует не просто чистоты или логистической отлаженности, а управляемости, прозрачности и надежности. Сегодня предприятиям важно обеспечить рациональное, сбалансированное и качественное питание, бесперебойную уборку и стабильную работу персонала.

Все эти сервисные элементы становятся частью стратегии устойчивого развития.

⇒ Группа компаний М1 формирует полный комплекс решений, где клининг, питание и аутсорсинг персонала работают как единая система. Такой подход обеспечивает качество, безопасность и репутацию бизнеса.

⇒ Группа компаний М1 доказала, что сервис может быть стратегией — той, которая обеспечивает эффективность процессов, доверие партнеров и устойчивый рост.

⇒ За каждым проектом стоят технологии, стандарты, обучение и вовлеченные люди. Там, где порядок становится системой, бизнес перестает тратить силы на «пожарные» решения и начинает расти.

⇒ Развитие сервисной инфраструктуры невозможно без долгосрочных инвестиций. Группа компаний М1 рассматривает вложения в оборудование, цифровизацию и обучение как основу своей стратегии устойчивого роста.

⇒ Инвестиции в технологии и персонал позволяют компании сохранять лидерство и уверенно развивать стандарты качества по всей стране.

Сегодня устойчивость бизнеса определяется не только продуктом или стратегией, но и качеством сервисной инфраструктуры. Группа компаний М1 демонстрирует, что клининг, корпоративное питание, производство химии и аутсорсинг персонала — это не просто операционные задачи, а управляемые бизнес-процессы, влияющие на производительность, имидж и конкурентоспособность предприятий.

Системный подход, стандартизация, внедрение цифровых решений и инвестиции в обучение сотрудников позволяют компании формировать новые стандарты качества на рынке фасилити-менеджмента.

Реклама. ООО "УК М1"  ИНН 6671099302  erid:2W5zFHkfmUL

Читайте также на DK.RU:

>>> Фасилити-менеджмент продолжает адаптировать рынок к новым условиям

>>> M1 Professional Chemistry: решения для пищевой отрасли и промышленного клининга