Бизнесу рассказали, как выгодно оплачивать тепло и электроэнергию

«ЭнергосбыТ Плюс» объявил о старте ежегодной акции «В новый год без долгов» для своих клиентов-юрлиц, которые погасят задолженность по платежам за теплоснабжение и электроэнергию до 31 декабря. В этом году участники акции смогут не только привести счета в порядок и поучаствовать в розыгрыше призов, но и обнулить досудебные пени.

О специфике работы с должниками и инструментах, которые позволяют бизнесу контролировать начисления и платежи, DK.RU рассказала руководитель управления по работе с дебиторской задолженностью юридических лиц Свердловского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» Анна Мосягина.

Как вы оцениваете текущий уровень дебиторской задолженности вашей компании?

— Ситуация остается сложной. В Екатеринбурге, как и в целом по стране, мы наблюдаем снижение платежеспособности как у физических, так и у юридических лиц.

По теплоснабжению ситуация остается напряженной, существенного прироста долгов не произошло благодаря аномально теплой погоде в 2025 г. и как следствие — сниженному потреблению. По электроэнергии зафиксирован рост задолженности примерно на 17% к прошлому году. Это связано с общей экономической динамикой: сокращением оборотов в промышленности и малом бизнесе, сложной ситуацией в сфере ЖКХ. Даже компании, которые раньше отличались надежной платежной дисциплиной, стали задерживать платежи.

Какая работа ведется с юридическими лицами для урегулирования задолженности?

— У нас есть четкий алгоритм. На первом этапе применяем превентивные меры: информируем клиента через звонки, смс, электронную почту и системы документооборота о наличии задолженности и необходимости ее погашения в ближайшее время, направляем предупреждения. Но реагируют на это далеко не все клиенты. Следующий этап — переговоры: они позволяют понять причины задолженности и попытаться урегулировать ситуацию до суда.

Очень эффективной мерой воздействия остается ограничение электро- и теплоснабжения. Для бизнеса это серьезные риски. При отсутствии электричества производство вынуждено останавливать работу и уходить в простой до погашения задолженности. Магазины и кафе не только теряют клиентов из-за вынужденного закрытия, но и сталкиваются с порчей продукции, если отключается холодильное оборудование ― сейчас, в предновогодний период, это особенно опасно.

Если сроки оплаты нарушаются систематически, начисляются пени, размер которых зависит от ставки рефинансирования. Суммы могут быть значительными.

При отсутствии результата дело передается в суд — обычно по задолженности свыше двух месяцев. После получения исполнительного листа взыскание осуществляется через службу судебных приставов или арест счета. На практике многие погашают долг еще на стадии судебного разбирательства.

Но в целом наша задача — добиться разрешения ситуации до обращения в суд. Тем более что с прошлого года госпошлина существенно выросла, и судебные разбирательства стали для должников еще более затратными.

Как бизнес может контролировать начисления и избежать появления задолженности?

— Для юридических лиц доступен личный кабинет — удобный сервис для передачи показаний, контроля платежей, проверки задолженности и подачи обращений. Если у клиента возникают вопросы по начислениям, он может оперативно связаться с сотрудниками компании и получить консультацию.

Через сервис можно отследить начисления, сформировать платежные документы и оплатить их.

У нас в компании за каждым клиентом-юридическим лицом закреплен менеджер, который сопровождает его договор и остается основным контактным лицом. Однако нередко у наших клиентов происходит смена бухгалтера, и новый специалист не всегда понимает, к кому обратиться для проверки начислений или получения актов сверки. Личный кабинет позволяет быстро решить такие вопросы и сразу выстроить коммуникацию с менеджером.

Сегодня более половины наших клиентов-юридических лиц уже используют личный кабинет, и мы ожидаем дальнейшего роста числа пользователей. Менеджеры при личных встречах подробно рассказывают о функционале сервиса и возможностях, которые он открывает. В перспективе мы планируем проводить отдельные семинары для представителей юридических лиц, чтобы помочь им быстрее и увереннее осваивать личный кабинет. Подобный формат хорошо зарекомендовал себя в работе с физлицами, и мы убедились в его эффективности.

Поговорим об акции «В новый год без долгов». Кто может принять в ней участие?

— В акции автоматически участвуют все клиенты, которые погасили задолженность на 1 декабря текущего года и внесли рекомендованный авансовый платеж. Они становятся участниками розыгрыша призов ― в этом году это подарочные сертификаты на маркетплейс.

Важное нововведение года — списание досудебных пеней при полном выполнении условий акции. Для компаний с задолженностью это могут быть значительные суммы — вплоть до сотен тысяч рублей. Поэтому мы видим высокий интерес клиентов к этому формату: он позволяет существенно снизить дополнительные расходы.

Отмечу, что акция прежде всего рассчитана на ответственных, добросовестных плательщиков. В прошлом году участники акции сократили просроченную задолженность более чем на 50%. В этом году ожидаем сопоставимых результатов.

Вы отмечаете, что стараетесь идти навстречу клиентам и искать решения, которые будут выгодны для обеих сторон. Каким образом вам удается это делать?

— Мы всегда стараемся придерживаться этого принципа и поддерживать баланс интересов. Например, мы понимаем, что у клиента может произойти поломка прибора учета или сбой в передаче показаний. Иногда у бизнеса возникают временные финансовые трудности и в текущий момент он не может оплатить всю задолженность.

Если клиент готов к диалогу, мы можем предложить реструктуризацию задолженности с фиксированным графиком платежей. При соблюдении условий текущие пени не начисляются.
Реструктуризация возможна и в досудебном порядке, и в рамках мирового соглашения в суде. Параметры — срок и размер платежей — определяются индивидуально, чтобы нагрузка была посильной.

Реклама: АО «ЭнергосбыТ Плюс», ИНН: 5612042824. Erid: 2W5zFHjKXLC